AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

第一新声研究院发布的《2024年中国智能客服市场研究报告》显示,经过近几年的迅速发展,智能客服产品的智能化程度已获得长足进步,2023年中国智能客服市场整体市场规模为39.4亿,预计到2027年将达到90.7亿。业内人士介绍,智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点,每人每天工作量通常在百...

答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?

第一新声研究院发布的《2024年中国智能客服市场研究报告》显示,经过近几年的迅速发展,智能客服产品的智能化程度已获得长足进步,2023年中国智能客服市场整体市场规模为39.4亿,预计到2027年将达到90.7亿。业内人士介绍,智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点,每人每天工作量通常在百...

AI客服到底方便了谁?

第一新声研究院发布的《2024年中国智能客服市场研究报告》显示,经过近几年的迅速发展,智能客服产品的智能化程度已获得长足进步,2023年中国智能客服市场整体市场规模为39.4亿,预计到2027年将达到90.7亿。业内人士介绍,智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点,每人每天工作量通常在百...

智能客服:既要智能,又要友好

“智能客服涉及语音识别技术、自然语言处理技术等,主要包括信息抽取、文本生成、知识图谱、情感分析。”东南大学计算机学院教授周德宇认为,智能客服技术的改进应从两个方面出发,即确保回复更加准确以及更加人性化。北京邮电大学计算机学院教授王敬宇建议,进一步提升产学研协同效能,提高人工智能产品性能,降低相关产品训练、应用成...

智能客服自说自话成消费咨询拦路虎

企业应通过更新技术手段改进人工智能服务的设计,简化操作步骤,优化服务流程,提高个性化服务水平;在智能客服的基础上合理配置人工客服资源,保障服务效率和质量,为消费者提供切实有效的帮助;优化信息抓取整合功能,加大信息审核力度;加强数据安全管理,合理获取使用用户个人信息,保障个人信息安全。建议相关部门设立人工智能服务行业...

智能客服应带来更好体验(新视角)

相关部门也要加强对客服行业的管理,针对客服时长、智能客服标准、人工客服设置及服务流程等内容,尽快形成行业规范与服务标准,也可将智能客服纳入消费者满意度评价体系,作为对相关企业的考核标准,提升和改善消费体验(www.e993.com)2024年11月22日。同时,商家要明确,人工智能并不能完全代替人,智能客服应与人工客服互为补充、互相配合。要从客户需求...

答非所问、鸡同鸭讲、转人工难!AI客服到底方便了谁?|每日观察

业内人士介绍,智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动,而人工客服显然无法做到这一点,每人每天工作量通常在百十人次左右,且成交量达不到预期,便会“崩溃”。从商家的角度来说,以AI客服代替人工客服,可以大大节省成本,减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。总经...

AI Agent实践分享:基于FAQ文档和LLM,从0-1搭建智能问答机器人~

(2)实践case2:优先基于FAQ文档进行智能问答,若用户意图与FAQ相关,则利用LLM&RAG能力进行回复;若与FAQ无关,则利用LLM通识能力&联网能力,为用户推荐回答。(3)客服系统及智能客服的系统架构,以及我关于“基于LLM的「智能客服机器人」”的一些思考~——case2模拟的是任务型机器人为主,同时具备闲聊能力的机器...

中国银河证券与阿里云签署全面大数据智能化协议

银河优顾可线上筛选优秀投顾,为用户提供投顾、组合、观点等深度投资顾问服务。此外,智能客服“银小河”目前已能回答和解决客户约80%的常见客服问题,并提供疑难问题一键转接人工客服的服务。罗黎明介绍:“中国银河证券APP3.0不仅是一个APP,它还是一个为广大投资者资产保值增值赋能的综合平台,这是从公司董事长到每...

阿里云智能语音技术助力一号互联打造全场景智能客服平台——用大...

一号互联的成长路径,也暗合了智能客服的发展轨迹。一号互联成立于2014年,当时正值客服软件上云热潮,公司从SaaS客服产品起步,为客服及销售软件提供上云服务。「呼叫中心模式是一次性把软件卖给客户,之后靠少的维保费来维护客户。这种模式的问题是安装成本比较高,同时交付效率非常低。」陈雄介绍道,SaaS租用模式出现...