京东组织嬗变推动“高效”变革
如今,曹珂已是京东集团的副总裁和京东零售集团客户体验与服务部的负责人。在曹珂看来,传统的客服呼叫中心大多注重成本,但京东更关注客户体验。经过努力,京东全国客服中心通过了严苛的国际COPC顾客服务商标准认证,成为首家通过该标准的中国电商企业。为了更好地提升客户体验,京东客服部门搭建了一套体验风险防控系统——...
京东十年为客服投入150亿元 服务已成核心竞争力
曹珂介绍,十年来京东客服员工的办公和生活条件有了巨大变化。京东在宿迁先后建成了客服一期、二期项目,拥有近万个工位,总办公面积达22万平米。园区建成近千套高标准员工宿舍,宿舍包括休闲区、健身区、图书区等,为数千名员工提供了舒适愉悦的生活环境。成都、扬州职场环境也不断优化。▲京东零售集团客户体验与服务部...
那些在京东待了 10 年的人,现在怎么样了?
如今曹珂是客户体验与服务部机构负责人,负责京东零售业务整体体验管理与客服中心运营管理。“可以说一路走来,跟着京东吃过苦。现在对当时的选择庆幸和荣幸,那个时间进入这么一家公司,并且有这样的发展,我觉得自己还是蛮幸运的。”平台的成长带来底气四川姑娘莫竹秋2009年大学毕业入职京东的时候,老家的朋友一度以为她在...
我们用最好的青春,做成了三件事——写在京东第5个“老员工日”
“宿迁客服中心刚启动的时候条件比较差。”今年刚刚晋级为“超级大佬”、现如今已经是京东零售集团客户体验与服务部负责人的曹珂,回忆起当初印象最深的竟然是一碗面。“因为江苏吃米比较多,我们食堂里没有面食,部分北方的学生来了一两个月就不适应,有的学生胃也不太好,就因为饮食的问题没留下来。后面我们就要求...
京东迎来第五个老员工日 收获五年“大佬”近三万人
“宿迁客服中心刚启动的时候条件比较差。”今年刚刚晋级为“超级大佬”、现如今已经是京东零售集团客户体验与服务部负责人的曹珂,回忆起当初印象最深的竟然是一碗面。“因为江苏吃米比较多,我们食堂里没有面食,部分北方的学生来了一两个月就不适应,有的学生胃也不太好,就因为饮食的问题没留下来。后面我们就要求食...
京东的过去,不为人知的另一面
#曹珂:吃不到面食的公司是留不住人的&京东集团副总裁、京东零售集团客户体验与服务部负责人当年公司招我进来的时候,让我先去宿迁看看,那个地方发展不太好,担心我不能适应(www.e993.com)2024年8月12日。我大学毕业10年之后一直在外面闯荡,一个人早就习惯了,觉得无所谓。结果去了以后,还真感觉到了蛮大的落差。
Facebook员工感染新冠病毒 为该公司首例;乔布斯遗孀将裸捐1735亿...
近日,京东旗下全资子公司江苏京东信息技术有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理一职,同时,张雱卸任该公司执行董事、法定代表人,以上职位,均由曹珂接任。此外,李娅云卸任该公司监事,由丁永晟接任。事实上,这已是刘强东2020年以来卸任的第9家公司。近日,刘强东还卸任了京东数科运营主体京东数字科技控股有限公司的...
美股前瞻 | 避险升温!欧美股市暴跌!美元指数、美债收益率创新低!
近日,$京东(JD.US)$旗下全资子公司江苏京东信息技术有限公司发生工商变更,刘强东卸任该公司总经理一职,同时,张雱卸任该公司执行董事、法定代表人,以上职位,均由曹珂接任。这已是刘强东2020年以来卸任的第9家公司。拼多多推出线下团购工具「快团团」3月6日,$拼多多(PDD.US)$宣布推出线下团购工具「快团团」,协助各...