APP自动续费“连环计”:到期不提醒、关闭隐藏深……
第一类大多是消费者家里的老人、小孩因操作不当或认知不清订阅应用自动续费,消费者在投诉平台申请返还已扣金额。后四类则与平台的扣费方式相关。比如有消费者称,部分平台提前一天或数天自动扣费,在此之前没有短信或其他形式的提醒。也有一些消费者认为在APP页面中,取消自动续费选项过于隐蔽,按照提示也没有找到退订...
江苏省消保委:微短剧收费规则不透明 自动续费乱象突出
调查发现,在开通会员服务时,问题主要集中在两个方面:强制自动续费会员服务协议包含自动续费条款,消费者开通会员服务必须接受自动续费事项,有强制消费之嫌,如等鱼短剧、河马剧场等APP。等鱼短剧、河马剧场APP充值截图扣款前未提醒体验员使用星芽免费短剧APP开通3天会员,会员到期后在没有任何通知的情况下,自动续费一个月...
“知乎”自动续费遭质疑:卸载了App还在扣费,仅有“站内消息”提醒
记者以用户身份拨打了知乎人工客服电话,客服称:“盐选会员续费前5天会通过站内官方消息发送续费通知,用户可以前往App里的官方页面查看提示。”“如果我没登录或者卸载了知乎,也就看不到站内的消息提醒了。没有其他通知的方式吗?或者不能发短信通知用户吗?”记者提问。客服回应称:“目前没有这个功能。是通过知乎站...
不提醒、退费难,APP自动续费乱象频发,为何难整治?
在消费者眼里,没有明显提醒的APP自动续费行为一直“悄悄”进行,他们收到扣款提示的那一刻才想起自己开通了这类服务。但《报告》指出,面对自动续费套路,受访者的维权意愿并不十分强烈,“默认倒霉”、尝试维权和强势维权的受访者比例基本一致。数据显示,遇到自动续费问题后,33.5%的受访者选择默默接受,“自认倒...
页面默认勾选、扣款前不提醒 APP自动续费乱象频发
陈音江还指出,售后渠道不畅通也会影响消费者维权积极性。消费者维权通常是通过网络客服联系经营者解决,很多智能客服都是统一的固定回答,根本解决不了消费者的实际问题,这也客观上增加了维权的成本。新规为自动续费画了红线记者注意到,将于7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例...
App自动续费不提醒,用户:提前说声很难吗
记者在某第三方投诉平台搜索“自动续费”,跳出的投诉超过15万条(www.e993.com)2024年10月23日。投诉内容主要包括:App开通自动续费后从未被提醒就扣费;自动续费机制不合理,已经关闭自动续费却仍扣费;未到期限提前自动续费扣款;自动续费提醒发到App消息框等,用户难以发现;长时间未登录甚至已删除App,仍在自动续费且没有任何短信提示。记者注意...
倪闽景两会建议:平台要落实自动续费提醒要求,不提醒视作不续订
为避免“强制自动续费”,平台首先要严格落实自动续订、自动续费前5日提醒要求,如果不提醒,则视作不续订、不续费,每次扣费都应该把扣款费用和使用情况通知消费者。严格按照续费时限,不得提前续费。取消续费应该设置“一键功能”解决,且明确放在首页最明显的区域。不能“开通收费容易,退订层层设槛”,操作复杂。有的...
找不到、不提醒、提前扣费…App自动续费这些坑你踩过吗?
对于提前扣款,北京国樽律师事务所宋天一表示,“如果没有根据法律规定,提前尽到提醒义务,就存在违规风险。”平台“不提醒”该做何处罚?宋天一表示,2021年起施行的《网络交易监督管理办法》对包括自动续费在内的服务作出了具体的要求:网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和...
...两会建议:平台要落实自动续费提醒要求,不提醒视作不续订、不续费
为避免“强制自动续费”,平台首先要严格落实自动续订、自动续费前5日提醒要求,如果不提醒,则视作不续订、不续费,每次扣费都应该把扣款费用和使用情况通知消费者。严格按照续费时限,不得提前续费。取消续费应该设置“一键功能”解决,且明确放在首页最明显的区域。不能“开通收费容易,退订层层设槛”,操作复杂。有的...
App自动续费有新规 “显著提醒”方式引热议
中国消费者协会对此表示,目前自动续费的投诉主要集中在开通付费服务前的侵权问题和服务过程中的权益保障问题两方面,主要为部分App开发商以低价、免费试用等形式诱导消费,服务到期后App开发商未尽到有效提示义务,强制提前续费,消费者取消自动续费以后、已付费服务被立即终止,自动续费退费难、关闭自动续费后仍被扣费,...