最终解释权成商家挡箭牌 消协调解督促正常履约

经调解,商家同意消费者继续使用此消费卡进行消费,同时消协人员将商家涉嫌违法行为移交有关部门处理。《消费者权益保护法实施条例》规定,经营者不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利。经营者...

中消协公布上半年全国消协组织受理消费投诉情况 共享单车、共享...

二是网购商家用翻新机冒充新手机销售,消费者发现后平台或商家仅支持退货退款,不承担“退一赔三”责任。三是手机质量问题投诉量大。消费者投诉反映的问题主要有电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板损坏等。相关案例:今年6月28日,消费者刘先生通过中消协315平台投诉某手机品牌称,其于2023年8月15日在该...

这些坑你踩过吗?江苏省扬州市消协发布2023年扬州市消费维权典型案例

调解过程中,商家提供了魏女士签字确认的《会籍合约》,写明“入会后会籍费不可退还……”等内容,消协工作人员认为该条款单方加重消费者责任,并违反了相关法律法规的规定,属于无效条款,最终,商家接受了消协的观点,同意为魏女士办理退款手续。市消协解读,这是一起涉及预付式消费“反悔权”的消费纠纷。“15天反悔权”...

线上线下如何维权、遇到霸王条款怎么办?海南省市场监管局这份消费...

海南省市场监督管理局提醒广大消费者,在线下实体店,消费者如果买了有问题的商品,可以先与商家协商解决;如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,可以拨打12315投诉电话,也可以登录全国12315投诉举报平台反映诉求,或向当地的行政主管部门反映相关诉求。消费者在线上店铺遭遇消费纠纷,消费者可向网站提供购买的商品的照片...

2023年度河南省消协系统消费维权典型案例

消协建议:经营者与消费者应本着诚实守信、互相协商配合,先查清事实,再追究责任的态度,心平气和地处理消费纠纷。消费者遇到手机售后服务部门以“人为受损”为由拒绝履行“三包”义务,可要求商家或者检测单位在检测结果上写明原因并加盖公章,同时要求商家提供认定人为损坏的证据,如果商家举证不了,则应当承担相关的售后...

提振消费信心 激发消费活力|郑州消协2023年度消费维权十大典型案例

消费者找到商家沟通情况,商家不承认商品有问题,无奈之下,消费者请求检测机构进行鉴定,经鉴定,其中的一只手镯材质为岫玉,而不是和田玉(www.e993.com)2024年11月4日。消费者在与商家沟通多次要求退货无法满足后,向郑州市消费者协会求助。二处理结果及依据郑州市消费者协会工作人员接到投诉后,立即与售卖玉镯的商家以及珠宝展览会负责人进行联系...

消费者权益日 | 郑州市消协发布2023年度消费维权典型案例

处理结果及依据接到消费者的投诉后,郑州市消协工作人员立即出动,前往消费者家中查验空调安装使用情况,对于空调多次维修的情况与商家进行核实,最后确定消费者反映的问题客观真实。随后我协会组织双方进行调解,商家辩称空调购买超过3年,不符合换新机条件,可以免费提供维修服务。但是消费者称:空调购买后的第一年就开始出现问...

锦州市消协办公室发布2023年消费维权十大典型案例之八:未按约定...

处理过程和结果市消协办公室工作人员接到投诉后立即开展调查工作。经调查,消费者所述属实。经营者解释消费者购买的商品是打折促销商品,因厂家生产原因无法按合同约定发货,得按照订单签订的顺序发货,具体时间无法确定。经消协办公室工作人员解读《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款,最终商家与厂家沟通确定2023...

中消协点名,预付式消费维权再进一步

付建指出,立法保护是基础,通过制定和完善相关法律法规,为消费者的权益提供法律保障;行政保护是关键,政府部门需要加强对市场的监管,打击违法行为;司法保护是保障,法院需要公正审理相关案件,维护消费者的合法权益;社会保护是补充,通过社会组织和舆论的力量,对商家进行监督和约束。

充电器质量问题引发财物受损,江苏省常州市武进区消协调解厂家赔偿...

一方面,商家不应在消费者反映问题时模糊解决措施,应做好解释沟通工作,及时向厂家反馈相关问题,由厂家做好技术支持工作,履行好售后服务责任,避免激化矛盾。另一方面,消费者遇到产品问题时,及时做好力所能及的取证工作并合理判定其原因,根据取证材料向商家、平台进行合法索赔,有必要时向12315平台进行申诉。