破解买家沟通难题:新手客服的沟通技巧与应对策略!
当买家反映快递外包装破损时,首先要表达歉意并解释可能是运输过程中造成的。建议买家检查内部商品是否受损,并拍照给我们以便快速处理。产品有瑕疵(不影响使用)怎么办?面对买家提到的产品瑕疵问题,要诚恳道歉并表示发货时的质检疏忽。如果瑕疵不影响使用,可考虑提供适当补偿来维护客户关系。你们不是正品怎么办?对于买...
网购手机拆封并激活数据后要求7天无理由退货,法院:不支持
根据原国家工商行政管理总局制定的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,消费者适用七天无理由退货的规定是退回的商品应当完好。而涉案手机的外包装已拆封处理,并按开机流程进行了开机,接入了互联网,符合产生激活等数据类及外观类使用痕迹的情形,可视为商品不完好。故原告主张按照七天无理由退货要求被告退还货款...
最高院不支持拆了包装就不退货 京东自营等平台规则却相悖
但如果产品有瑕疵的话可以申请售后进行换货和维修。”京东平台的客服表示,自营店铺的退换货规则已经标注在了产品页面上,但信网发现并非所有商品都写清了一次性包装破损就不能退货——例如,华为京东自营官方旗舰店在Mate60RS手机的产品页面上明明有“7天无理由退货”的字样,但实际上京东自营在产品一次性包装破损后就...
普洱茶包装破了怎么回事,普洱茶包装破损的原因解析
当普洱茶包装纸破了时,以下几种方法可以帮助您正确地存放茶叶,以保持其新度和质量:1.重新密封:如果只是包装纸的一个小部分破开了,您可以使用透明的胶带将其重新粘合起来,确保茶叶不会暴露在空气中。这样可以减少茶叶的氧化过程,长其保质期。2.破损包装纸的茶叶应尽快饮用完:如果包装纸的破损比较严重,甚至无...
网购商品外包装破损退换难,“云调解”力破疑难终获退款丨静安区...
“云调解”力破疑难终获退款案情简介2023年4月,静安寺市场监督管理所接到一位女士通过12345市民热线反映,其在3月份通过某国际品牌天猫官方旗舰店购买了一套女士护肤品,价值1030元,收到后发现产品礼盒和包装破损,与商家以及快递公司多次沟通协商未果,希望管理部门帮助其维权。
“猫狗粮包装袋有不明小孔疑被投毒”传言引宠物主恐慌,专家回应
杨先生表示,由于大袋的宠物粮食较沉重,如果运输途中没有轻拿轻放,或是被尖锐物品戳到,可能会出现破损的情况(www.e993.com)2024年7月31日。此前公司也曾遇到过宠物食品包装破损的情况,都会与客户积极沟通解决。记者看到,宠物食品品牌“RAWZ罗斯”2021年发布的公众号文章提及,一些宠物粮外包装侧面会有“排气口”,是为了防止运输过程中,因猫粮、...
不让“仅退款”变味“零元购”!遭遇货寄半路发起退款却签收等情况...
马女士吃了一些果米棒后,发现纸箱底下的部分米果棒包装破损,于是通过平台私信店铺要求退款。店铺客服先是提出用3元红包补偿,马女士拒绝,客服又提出可以退款退货,但马女士表示,已经快吃完了才发现产品有问题,无法退货。马女士称,由于商家消极处理退款申请,聊天界面跳出了“平台介入”按钮,马女士点击进入后举证了商品...
8包 49.9 元!送两支牙刷!优质脱脂无纺布,细腻柔软~点断式撕拉...
超过时效只能退款。(超过1个月的售后订单无法售后)1、收到产品,如有破损,拍下外包装破损及里面产品破损照片或者视频2、如有少件,核实外包装是否破损,拍下外包装和产品总数照片3、记录包裹单号4、提供终端价值证明或者交易截图!!!5、提供收货人姓名、电话、地址...
读者来信丨寒假期间各商场内共享游戏机火爆:无人值守扫码就玩...
游戏新业态不该成为未成年人保护的真空地带,也更加考验监管部门的智慧,对向未成年人违规提供游戏服务的经营者予以惩戒。各方合力共治、对症下药,筑牢未成年人保护防线。在唯品会买积木包装破损商家与消费者协调给予赔偿编辑同志:
【法官说法】 “购物节”过后,请收下这份网购维权指南!
快递外包装破损不要着急签收,先检查商品是否破损。若不得不先签收快递,最好在签收时同步录制一段开箱视频,以防举证困难。快递签收前,商品丢失或损毁的风险由卖家来承担,买家可以要求卖家重新发货或者直接申请退款;快递被签收后,即完成交付,商品的损毁、灭失风险也随之由卖家转移给买家。但消费者另行选择快递服务的除外...