酒店如何处理客人的遗留物品比较妥当?
发现客人有遗留物品就打电话给客人,问客人要地址,快递回去就好,没那么复杂。快递的这个步骤,我们也进行了三个阶段的改进,最早是邮费到付,试过被一个客人吐槽后,邮费都是酒店方付了,客人的满意度就高了。后来我们的前厅经理突发奇想,在寄遗留物品给客人时,顺带寄酒店的小礼物给客人,客人的满意度飙升!酒...
客人遗留在酒店的物品,酒店会如何处理?
如果发现遗留物品时,客人已经离店,一些贵重,或者重要的物品要抓紧联系联系失主,沟通后可以自取也可以邮寄,当然如果选择邮寄那么产生的运费就要由失主自己承担。每逢节假日后期就经常会有“酒店服务员捡到巨款拾金不昧”的新闻,到底客人走的有多匆忙,能把巨额现金忘在脑后。当然,能够及时发现及时拿回真的是非常幸运了...
客房服务员打扫卫生时,将客人未带走的水果和巧克力带走被辞退
因此,如果认定杜某未经许可拿走酒店财物构成了违反劳动纪律或规章制度的行为,酒店有权解除其劳动合同。三、酒店开除杜某的依据是否合法还需要考虑以下问题:1.这些水果和巧克力是否属于酒店财物?如果这些物品是客人遗留的,那么它们并不属于酒店的财物,除非酒店已经声明这些物品是赠品或者已经纳入酒店的资产。2.杜...
【干货】20个酒店客房的经典案例处理
方法一:(1)快速处理客人投诉是宾馆的服务宗旨;(2)决不能轻率地对待客人投诉,应为客人着想,慎重处理;(3)认真倾听,了解投诉的前因后果,保持友好,礼貌冷静的态度;(4)从速解决权限范围内的事件,超出权限的,逐级上报处理;方法二:(1)避免客人在营业场所大声喧嚷,导致不良影响,选择适当的场所,如:办公室,引导...
广州女服务员捡走客人翡翠戒 惊慌后扔厕所冲走
因一时贪念,24岁的酒店女服务员耿某燕将客人遗落的金镶翡翠戒指“捡”走占为己有。面对警方询问,惊慌之下,她又将戒指扔进厕所冲走,最终良心发现,指引警方将戒指找回,也获得了失主原谅。昨日,记者获悉,耿某燕因犯职务侵占罪被一审法院判处拘役6个月,缓刑8个月。
带你走进客房服务员的一天!
??进房第一件事首先要打开窗帘开窗,同时将空调调制送风模式,对整个房间进行通风(www.e993.com)2024年10月23日。然后按同一方向收拾房间垃圾,检查是否有客人遗留物品,邹大姐说这样可以提高工作效率同时确保房间每个角落被检查到。倒完垃圾后便开始撤枕套、被套、床单,要检查布草内是否夹带客人其他物品,撤完后放入布草袋里。撤完布草后邹大姐并没...
锐评丨酒店免押金?让信用成为入住的金钥匙
酒店办理入住时,消费者需要交一定数额的押金,多年来都是行业惯例,而且酒店的星级越高所交的押金越多。交押金,是酒店维护自身利益推出的措施,预防消费者损坏房内设施或者不交房费跑路。一般都是退房时,服务员查房确认没有额外消费、物品损坏和遗留后,才把押金退还旅客。一些旅客着急去赶飞机、火车,碰上酒店人手不够...
不仅浴巾擦马桶这么简单,星级酒店的神操作你根本防不住
雷诺兹也提醒酒店客人注意,地毯和床罩是两样最容易藏着脏东西的物品。她的建议是:“最好的办法是避免接触。你可以干脆把床罩放到椅子上,住店期间不要使用它。”雷诺兹还发现,有时不当的清洁甚至反而会更脏:有时人们只是把细菌从一个地方移动到另一个地方。她进行了一些研究,了解病毒是如何在宾馆等环境中传播的。
万元玉珮遗落酒店 保管不妥全额赔偿
后来,酒店方通知徐先生,他的玉珮已被服务员自行处理了。“他们给出的说法是,客人把东西落在酒店,如果半年内没有人领取,酒店可以交给服务员,由服务员自行处理。而当天给我的房间打扫卫生的服务员已经辞职。也就是说,我的东西不可能找回来了。”经过多次协商,酒店方只同意由保险赔付徐先生两三千元。“我的玉珮...
酒店客房避免差评!客遗物品处理全攻略
1、贵重物品应及时与客人联系;若1年后无人认领,则报酒店总经理统一处理。2、一般物品:3个月后无人认领,应放置到酒店库房内,若一直无人认领,则至物品折损无法使用后丢掉。相关投诉该如何解决1、如果像小张一样,已经因为客人遗留物品处理不当而产生了投诉,应该怎么办?2、对于已经产生的客诉,酒店需要积极...