胶州:长城宽带网络“罢工”一个月 用户被“晾”无人维修
《中华人民共和国电信条例》第三十三条规定,电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。长城宽带维修服务竟然如此滞后,明显严重违规,希望监管部门严厉查处这种违规行为,保障用户的合法...
中国联通腾讯联合推出王卡宽带 怎么预约及预约地址
据悉,该套餐在可以使用中国联通宽带的区域均可办理,现在下单的话承诺48小时内上门安装。目前,腾讯王卡有19元的大王卡和59元的天王卡两款,加上王卡宽带的话每月最少仅需24元即可。以北京联通宽带例,目前100兆单宽带是1392元14个月(折合每个月99.42元),200兆单宽带是1692元14个月(折合每个月120.85元)。即便是...
“民生专线”限时督办 48小时内通宽带
昨天上午10:00,天津通信公司河北区分公司工作人员来到小孟家中,经过安装调试,只用了半个多小时固定电话和宽带就全部安装完毕。当电话机与调制解调器的运行状态显示灯同时亮起时,小孟脸上绽放出满意的笑容,此时距她4日拨打网通“民生专线”的时间不到48小时。
西安长城宽带多名用户遭遇转网难、退费难!更让人无语的是...
客服称,所有西安市长城宽带用户都要转网到中国移动,从4月起就开始安排转网,“转到中国移动后可以免费升级200兆,资费是不变的,到期续费就可以。”客服说,转网要先登记用户信息,后续长城宽带工作人员会上门和用户签署转网协议,安装则由移动的工作人员负责,长城宽带现在只办理转网和退费的业务,断网问题只能上报。8...
整夜断网超过半年 网通问题宽带何时畅通
根据《中华人民共和国电信条例》第三十三条规定,“电信用户申告电信服务障碍的,电信业务经营者应当自接到申告之日起,城镇48小时、农村72小时内修复或者调通;不能按期修复或者调通的,应当及时通知电信用户,并免收障碍期间的月租费用。”从吴先生断网的时间判断,由于断网是在安装后几天内发生的,网通至少应当赔偿吴先...
长城宽带断网之殇
3月,任先生去长乐西路黄河小区附近的一个长城宽带办公点(www.e993.com)2024年10月22日。“我反映断网问题后,当天下午就有人过来维修,可网好了一个月,4月又出现问题了。”任先生说,5月他联系长城宽带客服,客服说长城宽带要转给移动,会有人上门办理转网,但至今无人处理。目前,任先生家的网络仍处于断网状态。
长城宽带去年已断网今年仍要续费 西安70余例投诉回访无一退费成功
孙女士联系长城客服,客服说会派人来维修,但一直无人修理。“多次联系,客服才告诉我长城宽带转给移动了,他们现在已经不处理断网的事了,让我去找移动。”孙女士说,自己要求退费未果。孙女士联系移动,客服说长城还没有转接过来,转接手续还没办好,要办网的话,小区里也没有端口。“我为了这件事联系过很多部门都没...
宽带故障申请退款 一个月过去仍未收到钱
“从3月31日开始,我基本每天都去电两次,得到的答复都是一样的,就这样过了七八天。”陈先生说:“我只能申请退款,打电话去长城宽带客服热线,客服给的回复是通过电话是无法进行退款的,已经把申请诉求登记并转给有关部门跟进,在48小时内,会有专门工作人员联系协商解决。”...
移动用户办理宽带业务后遇恶意软件,客服推诿遭质疑
为了解决这一问题,杨先生多次致电10086,不断重复寻问、记录、加急催办,而时间也已远超客服承诺的48小时,截至发稿,中国移动仍未解决该问题。据杨先生表示,其于11月11日8:39致电移动客服,一直到中午,才有客服人员联系说下午三四点来查看。但实际上,该维修人员并没有进行实际的检查,就直接告诉杨先生是机顶盒...
四川移动宣布全面升级宽带品牌
而极光宽带装维人员通过专属App工具,可以轻松实现装机及故障处理工单的实时接收,并通过实时上报现场照片、测速挂测等,为管理提供全面的装机质量检测管控手段。正是有了以上智能技术的支撑,极光宽带推出“超时赔付”,承诺修障时限不超过24小时、装机时限不超过48小时,若超过时限将对用户实行赔付。同时,在全省率先推出宽带...