手机话费出纠纷,用户要求退费

中国移动客服经理表示,这笔钱会在三到五个工作日退到刘先生的手机号上,冲抵刘先生之后的手机套餐费。对于这个处理结果,刘先生表示认可。其实,运营商对一些业务默认扣费的现象并非个案,这也是被消费者诟病的根源。对于一些可开可不开的业务改为确认后再收费,就能省去很多不必要的麻烦。编辑/任金辉责编/李晓彤编...

投诉无果、扣费不退,异地宽带拆机为何难?

另外，宽带拆机的时间上也有讲究。中国移动一名宽带业务专员向《中国新闻周刊》透露，按照运营商规定，年度套餐用户因为特殊原因要提前取消宽带，要按照月租乘以未履行的月份，缴纳违约金；月度套餐也要在下一个服务周期扣费前提出申请。这意味着，异地宽带拆机除了受地域限制，受理过程中如果发生延迟，还会给用户带来不必...

运营商异地业务调查:跨地销号退款难,异地卡办宽带被多收安装费

“运营商可以从剩余话费中扣取一定的违约金,例如10%、5%,也可以设置成让消费者将话费转移到其他号码名义下就不扣除违约金的模式,具体解决方案运营商可以和消费者协商。”异地宽带办理难:外地机主办北京联通宽带,安装费多收200元随着人口流动频频,异地宽带服务有了市场。在异地宽带服务上,三大运营商有范围地放开...

58元宽带套餐被扣费68元,四川移动:已改回58元

该用户在电话和现场多次确认该宽带套餐是每月58元的费用,此外没有任何其他附加费用。但2024年1月扣取宽带套餐时,10086客服扣费短信显示是每月68元。投诉称,于是,该用户主动拨打10086客服确认套餐费用,客服明确告知该月套餐费用是78元。该用户还拨打了广元市12345投诉,但截至1月4日,还没有任何一人联系用户处理相关问...

某地运营商员工被指私自借用户手机号绑定宽带 刚交的话费转眼就没...

不过,这件事情在一定程度上也存疑。如果该员工一直用X先生的号码绑定宽带,X先生怎么会察觉不到自己的手机多扣钱了呢?每月60元的宽带业务,他的套餐每个月只有19元,每个月多掏41元钱,不太可能在交了好几年后才发现自己的手机号被偷偷绑定了宽带。总之,无论这件事孰真孰假,运营商员工都需要恪尽职守,不可以借...

用户退网一年多宽带加速包仍在每月扣费,澎湃介入后中国移动退款

近日,消费者冯先生向澎湃质量观投诉平台反映,他近两年前在深圳携光猫到中国移动营业厅办理了退网,但今年8月发现曾经开通的宽带加速包仍在扣费,迄今已多收取了21个月共840元的费用(www.e993.com)2024年12月19日。发现问题后,冯先生立即与中国移动客服联系,要求退还这笔费用,但客服人员最初“只答应退360元”,并以“数据无法查到”为由拒绝退...

资讯丨中国移动上线“跨省宽带”服务,不用为了宽带办新手机号了

点击进入之后,就到了平常办理宽带时的填写个人信息页面了,填写完信息提交之后接下来只需要等待移动工作人员联系就可以了。不过需要注意的是,官方在业务办理须知中指出,跨省安装宽带需要支付100元装机费用,并且对于名下已经办理了宽带的用户是不支持跨省宽带移机的,只能跨省办理新宽带。

撤销电信宽带后仍被扣费14个月 客服却说核实不了

9月24号,青岛市民王女士向我们反映,中国电信多扣了她14个月的费用,王女士多次找到营业厅要求退费,协商之后却得不到结果。王女士这14个月的费用,难道就这样打水漂了吗?“电信宽带已经用了好多年了,但是2019年搬家到人民路20号了,我就去电信营业厅办理去了,我先去原来抚顺路的电信营业厅,那个营业厅撤点了,然...

每个月宽带扣费短信,都是0元,小伙高兴坏了

对于一个刚来大城市打拼的小青年,除了每个月的房租水电以外还要额外支出上网的费用特别是宽带费用,公寓宽带90元一个月伤不起啊,一个月90,两个月就是180,一年就是1080元,都不带满减的!不过也不是没有开心事的,比如说最近新交了一个女朋友嘿嘿,除了每天的你侬我侬额外的还有多出来的开销,说巧不巧,更巧的是...

黑牛投诉|中国电信办理宽带业务“先扣费,不办理”

投诉内容:本人在2023年2月8日通过“中国电信APP”线上客服办理付费业务,“互联网权益N选一合约-加宽-500M-20元”在业务费用从本人话费中扣费并且办理完成后。中国电信客服承诺会在24小时内与本人联系及安装。但至今2023年2月13日中国电信仍未履行业务内容安装宽带的义务,反而在承诺未履行,业务未办理完毕,就将费用...