以融合创新培育新质生产力!中国移动发布“AI+服务”行动与倡议

活动现场,中国移动首次发布了“中国移动‘AI+服务’行动与倡议”,分享了一系列面向客户、面向一线、面向管理的“AI+服务”创新应用,包括“智享·AI+10086”、3D数智人客服,“AI守护宝”、“磐匠”智能体等最新成果,并介绍了中国移动如何通过智慧服务能力赋能千行百业。基于在“AI+服务”领域的实践创新和大胆探索,...

10086推老年服务专席!专属人工客服直接服务

今天上午,北京移动官方正式宣布开通10086热线“老年服务专席”。北京移动推出老年服务专席据官方介绍,即日起65周岁以上的老年机主客户拨打10086,将直接进入老年人客服人工专席,由专业的客户代表引导或帮助老人完成业务办理,同时还将持续跟踪老年客户咨询的难点、焦点问题,优化服务流程。目前,10086的老年服务专席业务已覆盖...

湖南移动:65岁以上老人拨打10086实现一键接入“人工服务”

该项服务上线后,凡入网证件上登记的年龄在65岁以上的老人,在拨打10086热线时无需任何按键,便能直接接进人工客服,由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。据了解,老年人拨打10086热线主要是查询剩余话费、流量使用情况、办理或取消业务,以及咨询手机操作使用等方面的问题。为此,湖南移动针对老年人咨询较多的问题,专门...

精“答”细“算” 10086数智服务暖心更贴心

10086智能流程处理机器人,不仅可以针对重复化、复杂、易出错的日常行为场景实现界面自动化操作、AI识别、数据读写等全流程处理,还可以实现操作流程、操作效能的各类指标自动监控告警,确保业务在无需人工干预的情况下自主运行。智能流程处理机器人运用智能化手段替换人工操作的同时,确保操作处理流程化和规范化,既能提高生产...

为什么打10086没有人工服务?

1、可能是由于目前该地区的人工服务台正在维护,如果情况紧急可以在打开网上营业厅,或者是携带身份证明前往附近的营业厅办理业务,顺便咨询人工台暂停的原因;2、可能是您所使用的电话号码在短期内多次拨打10086人工服务导致受到10086防骚扰限制,无法再次拨通人工服务,建议不要短期频繁拨打10086人工服务;...

服务无止境,科技自有光——10086背后的科技工作者们

当用户拨打10086,从手机里传递出温柔声音的同时还能通过5G视频服务看到详细的信息界面,又或是亲切的客服人员时,这从“听到”到“看到”的背后,是李胜辉他们前沿的思考及创新性设计的实现(www.e993.com)2024年11月22日。移动互联网时代,单一的语音形态客户服务已不能全面满足用户需求,尤其是在沟通方式趋向视频交互的大环境下,如何为移动用户提供更直...

重庆10086设“长辈模式” 可一键接入人工服务

重庆10086设“长辈模式”可一键接入人工服务重庆移动营业员帮助引导老年客户通过自助机充缴话费。中国移动重庆公司供图中新网重庆12月29日电(罗永皓)中国移动重庆公司29日发布消息称，即日起，凡手机号码实名认证身份信息为65岁及以上的重庆移动客户，拨打10086热线后可直接享受人工语音服务的便利。拨打运营商客服...

湖南移动:老年人拨打10086实现一对一“人工服务”

但是对于老年人而言,由于不会或是不熟悉自助服务,在实际生活中还是带来了一定的不便。老年人直入人工服务上线,便较好地解决了老年人这个难题。该项服务上线后,凡入网证件上登记的年龄在65岁以上的老人,在拨打10086热线时无需任何按键,便能直接接进人工客服,由客服人员直接一对一提供咨询与解答服务。

重庆移动开设服务“长辈模式” 65岁及以上老人拨10086可享一键...

今(28)日,华龙网-新重庆客户端记者从重庆移动了解到,即日起,凡手机号码实名认证身份信息为65岁及以上的重庆移动客户,拨打10086热线后可直接接入人工语音服务,无需再经过语音提示和数字选择等操作环节。据介绍,为着力解决老年客户在使用互联网等智能技术时遇到的困难,重庆移动在线上服务渠道开设了“长辈模式”,早在...

中国移动九天大模型正式对外提供生成式人工智能服务

4月2日,从中国移动获悉,在国家网信办公布的已备案大模型清单中,中国移动“九天自然语言交互大模型”名列其中,这标志着中国移动九天AI大模型成为了同时通过国家“生成式人工智能服务备案”和“境内深度合成服务算法备案”双备案的首个央企研发的大模型,可正式对外提供生成式人工智能服务。