误操作支付672元 想要退款却被拒绝 消费者直呼“企查查”人工服务...
2021年4月2日 - 上游新闻
“当我向在线客服表达诉求后,却迟迟得不到对方回应。后来我才知道,进入在线客服对话框后,需要再点击‘转人工’,成功连接后才能表达诉求。”既然在线客服也要转人工,为何不能在与全国客服人工电话沟通时直接申办?企查查官方客服人员向上游新闻记者解释,因申办退款需要提供支付凭证截图,电话客服无法对截图内容进行核实,所...
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人工客服难觅 线上广告难避
2023年3月16日 - 中国质量新闻网
拨打充电宝上的客服电话却打不通;收取快递后拨打客服电话提出服务投诉,在15天里被反复告知“2至3天即给答复”,但最终没有得到任何有效回应……记者调查发现,消费者吐槽的客服电话“套路”主要包括:“转圈”推诿、人工客服电话难觅踪影、态度礼貌但不解决实际问题、商家不及时变更联系电话等。
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4万字全文发布:消费金融行业发展报告2020
2021年2月26日 - 百家号
一方面,消费金融机构通过APP、电子邮箱、客服电话、微信公众号等线上服务渠道,引导客户优先使用线上平台办理业务;另一方面,很多消费金融机构开始借助人工智能、云平台、信息安全等相关金融科技的力量来加强整个线上运营、在线办公能力。04金融科技创新驱动消费金融新模式案例一、马上消费:科技驱动专利数量达253项马上...
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