十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜
8月2日,黑龙江省一商家刘先生向“电诉宝”投诉称,其在快手平台经营店铺,于7月16日收到平台“以危及消费者权益处罚通知并罚没50万元”(已从货款划扣完成),且平台无期限冻结店铺440万货款,刘先生联系官方工作人员无人处理。刘先生称:首先如果店铺有任何危及消费者权益的行为,本人承诺无条件支持消费者退款;其次如果...
取消“仅退款”,更符合谁的利益?
首先是薅羊毛事件,部分别有用心的人通过个别平台的一些漏洞,开始“薅羊毛”,甚至有人在社交平台放出攻略,导致“仅退款”在某些情况下被过度利用或误判,部分商家承担了不必要的损失,商家声讨这个政策的声音开始越来越频繁地出现,“仅退款”也因此陷入舆论漩涡。在这些声讨中,既有因“薅羊毛”事件受损商家的反击...
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
买家货物没有退回给商家,第一次发过去的货买家已经使用四次,用了四次说按键不好使,商家表示愿意给其保修,买家以品质为由申请退款,经商家给她协商说补发一台新的过去,仪器买家已经收到已经签收了,可是买家还是在1688平台上申请仅退款,商家不同意就在平台投诉商家,1688平台最终判责商家问题,平台就给强制执行退款了,...
无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
雷先生称,平台鼓励买家恶意退款,平台通过以短信的方式通知所有已收到货的买家申请退款,买家申请后平台直接给买家仅退款并且关闭订单,导致有的买家是申请退货退款都没有退货通道。雷先生认为,平台这种行为属于非法占有他人财物,侵害了合法权益。案例五“速卖通”物流出问题平台直接判责卖家退还1340.7元8月8日,速卖...
快手买的翡翠,没发货能退吗?安全吗?详解退款流程及注意事项
3.申请退货:买家可在快手APP的翡翠手镯订单页面中找到相应的承诺订单,点击“退货申请”按钮,填写退货起因并提交申请。4.商家审核:商家收到退货申请后,将对申请实施审核。假如审核通过,买家将获得退货地址和相关退款信息。5.退货过程:买家需要将退货的举报翡翠和附带配件完整地打包好,并寄到指定退货地址。买家需...
恶意仅退款,正在逼疯卖家
“羊毛党”一般以线上群组的形式行动,新人如果想入局,则需要向群主支付28.8元至188元不等的费用,随后即可收到通过投诉商家、利用发货时间差等手段赚取赔付款项的教程(www.e993.com)2024年10月26日。随着“仅退款”服务的普及,平台在赋予消费者更多权益的同时,也在悄然削弱商家对此类退款的控制权。最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗,...
618的4个关键词:AI、低价、仅退款和高退货率|Morketing618特辑03期
消费者那边似乎也好不到哪去,除了仅退款的商家投诉之外,黑猫投诉上同样也充斥着大量的消费者投诉称:“货物退回后,商家使用一切手段不退款。”似乎电商平台在全部支持仅退款后,电商平台似乎变成了人性的黑暗森林,只是想退款退货的消费者被黑心商家坑,想要卖货的卖家则被“羊毛党”疯狂薅羊毛。
淘宝京东卷起仅退款 腾讯大力投入直播带货丨零售电商周报
3快手小店智能客服上线“催发货”功能为帮助商家更精准地服务好消费者,降低人工客服使用成本,快手小店在原有智能客服能力基础上新增“催发货”功能。智能客服会根据消费者订单自动判断发货状态,并根据消费者问题节点提供智能答复。此场景可将问题解决率提升约5%,释放客服人工成本,提升消费者满意度。
“仅退款”是电商史上的一段弯路吗?
后来,拼多多发现“仅退款”对打击假货也有奇效。只要卖假货,就让你血本无归,货都不退给你,也就不能再二次售卖坑害别人了。这样不仅节省了平台客服和“裁判”的费用,还能迅速平息顾客的愤怒,从而留住消费者。反正假货不值钱,商家也理亏,也没爆发什么矛盾。
通报:抖音 微拍堂 转转 小红书等入选“双11”期间全国数字零售...
11月4日,王女士收到货后经询问,生产日期为21年12月,保质期到24年底,相当于保质期快要过三分之二,只有一年左右保质期。商家声称日期正常,并且拒绝退货,声称产品非七天无理由。王女士严厉投诉商家的侵权行为:1.自己只是打开了快递包装,产品包装并没有打开,符合退货要求;2.自己对生产日期并不知情,商家以打擦...