网购零食到货后直接申请“仅退款”,商家起诉,法院判消费者退还货款
商家认为,该消费者如果对商品不满意,可以申请退货退款,其要求“仅退款”的行为侵害了自己的合法权益,于是向法院提起诉讼,要求对方退还货款897元。瑞金市人民法院经审理认为,若商品出现问题,消费者应当按照网购平台交易习惯,与卖家协商,协商不成的,可申请平台介入处理。但上述消费者收货次日,并未与商家沟通,便直接通过...
大学生申请“仅退款”被拒,辱骂商家一小时
事后,商家起诉买家,要求赔偿货款9800元及承担诉讼费,但被法院驳回。法院认为,在买家发起“仅退款”申请后且在平台核实商家钱款不足的情况下,商家通过售后系统主动同意退款9800元,可以认定双方就涉案商品仅退款达成合意,故商家起诉要求买家赔偿货款缺乏事实和法律依据。法官说法针对“仅退款、不退货”引发的买家与...
当“仅退款”维权成为一门生意
参考抖音的仅退款或退货退款处理规则,如今电商行业可能判定商家"仅退款"的情形已包括消费者申请退款且投诉商品存在问题、商品货不对板、虚假宣传、假冒伪劣、违规提供虚假资质、商品好评率低于70%(连续7天恢复到70%以上可解除)等,同时,在一些平台,针对商家和消费者聊天中的态度问题,平台也可能要求商家作出"仅退款...
“仅退款”纠纷案件的裁判思路
首先,电商平台同意消费者的“仅退款”申请,符合其与商家之间合作协议的约定,相应后果应由商家承担;其次,消费者基于信赖利益原则遵守电商平台的处理结果,并将案涉商品自行处理,而诉讼一般发生在数十天、数月乃至一年后,由其举证案涉商品存在问题符合“仅退款”规则的适用条件具有较大难度;最后,申请“仅退款”系消费者...
电商平台“仅退款”售后服务需进一步细化规则
以“仅退款”作为关键词在黑猫投诉平台进行搜索,可以查询到相关投诉约16万条。“平台纵容无理由秒退款”“货也没了钱也没了”“申诉平台不理会”等大量商家留言充斥其间。记者查阅了解到,根据我国消费者权益保护法第四条规定,经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则。“恶意‘仅退款’行为...
大学生申请“仅退款”,被拒后骂客服,店主:希望道歉
“一刀切的‘仅退款’是不合理的(www.e993.com)2024年10月17日。”赵良善解释,如果一味地保护消费者,通过“仅退款”附加商家义务,就会滋生一些非正当原因退款的行为,从而侵犯商家合法权益。赵良善指出,《规定》的实施,对于商家属于利好政策,因为其明确限制了平台的权利,且对平台规则制定和管理提出了要求和准则,比如“不得进行不合理限制或者...
“仅退款”调查报告发布 十大律师专家对策解读
对于破除不合理的“仅退款”政策,个人认为“解铃还须系铃人”,还得依靠平台。一则,优化“仅退款”的政策和机制,例如优化消费者瑕疵商品举证机制,让消费者承担合理、适举证责任;确保中立第三方进行公平合理的判定;在商家申诉程序上给予更多程序保障,避免平台强势决策等;二则,平台可以从技术层面,建立特定的退款风控模型...
仅退款、罚款,TEMU遭商家集体维权
面对商家对仅退款的不满,淘宝率先给商家松绑。淘宝日前发布的“仅退款”策略内容显示,淘宝对优质店铺将减少或取消售后干预;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。目前正在内测中,8月9日将正式实施全量开放。未来可能会有更多电商平台,跟随淘宝步伐逐渐完善仅退款机制。
风暴中的“仅退款”,无人满意
“对方让平台客服给他打开了4个月前的订单售后入口,要求“仅退款”。我们拒绝,平台介入判定我们输。”王大一决定申诉,“我们花了2天时间从3台手机里,找到了当时的打包视频。打包视频非常清晰地记录了拣货、对货,分装、装盒,一直拍到最后快递外包,直到整个清台为止(商家打包会要求台面清空,表示东西都装进去了,没...
商家起诉买家仅退款败诉并自行承担诉讼费,法院:应寻平台解决
商家起诉买家仅退款败诉并自行承担诉讼费,法院:应寻平台解决这个最近很多商家都对仅退款恨之入骨,所以不少的商家都在那喊着要去起诉买家。但现在那些商家怕是无法起诉买家了,因为现在法院都不怎么受理了,最终还是要你去找平台解决。当然按道理来说也确实是这样,仅退款是平台退的,要你去找平台也很合理。