【网经社月报】9月数字零售动态回顾:快手开除泄密员工 张大奕关闭...

9月3日,快手电商客服平台升级为“快语客服工作台”,商家可通过“快语”高效处理买家的售前和售后问题,进一步提升用户满意度和店铺经营效率。升级后的“快语客服工作台”拥有客户接待、智能服务、数据服务等核心产品功能,可以为平台买家带来更好的售前售后服务体验,同时为商家提供更多促进售前询单转化的便捷工具,帮助商家...

甘肃公布一批消费投诉典型案例,消协介入后多数消费者成功维权

经过甘肃省消协工作人员多次沟通,卖家对于平台的敦促置之不理,平台答允给予消费者800元抚慰金,但是最终因为消费者不能接受,表示要通过司法途径维权,消协只能终止调解。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等...

尾款涨价、虚假宣传、大数据“杀熟”中国消费者线上购物满意度仅5%

但因平台制造价格差异的形式多样、手法隐蔽，例如机票、酒店民宿、打车的价格差异可能会被解释为价格浮动，“双11”“618”等购物节时，消费者对同一商品的支付价格不同很容易被解释为是叠加了各类优惠的结果，复杂的规则让消费者往往很难搞清楚自己遇到的究竟是不是“杀熟”，从而也难以维权。即使有所察觉，上述调查...

...虚假宣传、大数据“杀熟”……中国消费者线上购物满意度仅5%

一、中国消费者线上购物满意度仅5%IBM商业价值研究院发布的《无处不在的人工智能彻底改变零售业:客户不会等待》报告,对中国在内26个国家的20000名消费者进行调研。调研结果显示,被调研的中国消费者中仅有5%对线上购物感到满意。大量消费侵权事件发生在线上平台,并且呈现出新老问题交织的现象,主要体现在以下三个...

执行问答|被执行人找不到该怎么办?

四、查询被执行人外卖地址、购物地址申请执行人可以委托律师向外卖平台查询,也可以通过其他方式查询,具体方式懂的都懂。同样的,也可以向电商平台申请查询快递收件记录,也可以通过其他方式查询。五、钓鱼执法假借和解约被执行人见面。这套路屡试不爽,但建议与执行法官取得联系初步获得被执行人有财产拒不执行的线索,...

【电商周报】9月第三、四周:三只羊被罚没6894.91万元 美ONE启动...

9月26日,抖音电商安全中心发文:为倡导风清气正的社区氛围,保障消费者合法权益和良好的购物体验,根据相关法律法规及《抖音电商创作者管理总则》,平台对“三只羊”进行了处罚(www.e993.com)2024年11月19日。自9月21日起,平台已对“三只羊”旗下账号进行停播处理,后续将进一步敦促其积极整改,妥善解决相关消费者的售后赔付事宜。

闲鱼购物被盗刷事件频发,专家:开通免密支付需谨慎

若遭遇交易纠纷，张新宇建议消费者可以先尝试向平台投诉或向消费者协会寻求帮助，若对处理结果不满意，可进一步向法院提起民事诉讼。若交易行为涉嫌刑事犯罪，消费者还应及时向属地公安机关报案。他提醒消费者，原始证据对于维护自身权益至关重要。消费者应妥善保管手机等存储设备，以确保原始证据的有效性。同时，也可以考虑...

【数字零售周报】淘天 京东互联互通?三只羊被罚没6894.91万元

9月26日,抖音电商安全中心发文:为倡导风清气正的社区氛围,保障消费者合法权益和良好的购物体验,根据相关法律法规及《抖音电商创作者管理总则》,平台对“三只羊”进行了处罚。自9月21日起,平台已对“三只羊”旗下账号进行停播处理,后续将进一步敦促其积极整改,妥善解决相关消费者的售后赔付事宜。

【电商周报】抖音将下架短视频挂载店铺 “嘀嗒出行”通过聆讯|...

淘宝明确随机抽奖性质盲盒不允许发布6月12日,淘宝网将对《淘宝平台违禁信息管理规则》盲盒/福袋商品的条款进行变更。此次规则变更于2024年6月7日公示,将于2024年6月14日正式生效。此次规则主要变更点:新增发布违规盲盒/福袋商品情节特别严重处置方式;明确随机抽奖性质盲盒不允许在淘宝网发布。

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2.快手电商快手升级“商家同意拒收后退款”功能12月4日,快手公告称,本次平台优化了商家同意拒收后退款功能的需求:商家使用拒收后退款功能,若商家5天内超时未处理,系统自动退款给买家处理;商家使用拒收后退款功能,商家5天内可操作同意退款和拒绝。快手组织架构大调整涉电商等多个业务线...