“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
6月16日,一小红书商家在黑猫投诉上称,有一买家购买一万多元的虚拟商品,在使用完之后不退货,直接申请仅退款,平台不联系卖家,直接同意。案例五“1688”强制执行“仅退款”自动扣除商家支付宝余额8月3日,广东省何先生向电诉宝投诉称,其于2024年8月2日在1688平台经历了不合理的仅退款判定。买家货物没有退回给...
从“仅退款”新规,看拼多多、淘宝、京东“三国杀”
此外,淘宝还优化了仅退款申诉环节,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家;平台也将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;对于较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。更巧合的是,今年京东也推出相关政策。若商家交付给消费...
多平台优化“仅退款”更好助力商家与消费者
“仅退款”推出的本意,一方面,是帮助消费者解决商品质量问题,比如消费者在电商平台上买到“严重劣质、货不对板”的商品,或者遭遇卖家在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货等情形,平台通过多项指标进行综合评估后,会支持消费者快速退货退款,或“仅退款,不退货”。另一方面,也是对商家提出更高的要求,保证...
电商“低价战”谢幕前夜:松绑“仅退款” 平台商家再博弈
二是依据新版体验分对优质店铺减少或取消售后干预:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的“仅退款”,鼓励商家先与消费者协商;其他分段的商家,平台将依据体验分与行业性质,分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高,商家处置权越大。一度是拼多多拉升用户体验的“神器”,“...
消费者的福音还是商家噩梦?“仅退款”模式再探讨
“仅退款”模式,是由国内电商平台拼多多率先推出的售后机制,即当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。如今,“仅退款”已成为电商“标配”。“仅退款”模式的初衷是为了保护消费者权益,但在运行过程中,也为部分恶意消费者谋取不正当利益创造了条件...
“仅退款不退货”现象引发深思:商家该如何突围?
退回商品的质量管理是另一个棘手的问题(www.e993.com)2024年9月19日。由于退货商品可能已经被消费者使用或损坏,重新销售有很大的风险。一方面,商家需要投入额外资源来检测和评估退货商品的质量,确保其不会对下一位消费者造成困扰。另一方面,引入二次销售也增加了运营复杂性,商家需要更为严格的质量控制流程,以防止不合格商品再次流入市场。
淘宝仅退款新规落地,我却准备选择闭店
“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”近期,一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。日前,淘宝仅退款新规正式生效。在这一新规中,店铺的综合...
用“仅退款”震慑劣质商家,让更多普通消费者的声音被听见
2021年拼多多为国内电商开启了“仅退款”功能的先河。当关键词检测到消费者与商家之间出现纠纷时,平台将主动介入处理,在不需要商家同意的情况下,平台会直接向消费者退款。这一举措主要是为了应对商品描述不符、质量不达标以及恶意欺诈等问题,从而改善消费者的售后服务体验。此后各大平台也纷纷跟进。
“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”
眼下,仅退款引发了不小的争议,甚至上升到线下商家与消费者的“极限拉扯”。仅退款制度的初衷是以消费者利益为核心,如果能够完美执行,将会保障消费者利益,同时打击劣质商家。然而在落地的过程中,这项制度“变了味”,给了“羊毛党”可乘之机,也引发电商生态出现变化。
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
04然而,部分平台对“仅退款”的认定标准不明确,导致商家与消费者之间的权益失衡。05专家建议,平台应完善政策与规则,商家提升商品质量和服务水平,消费者理性消费,共同维护良好的交易环境。以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供参考“钱不多,但是赔了钱,搭进去快递费、人工费后,还被投诉质量有问题,有的顾客还留言骂...