阿里副总裁吴嘉称双十一京东物流将接入淘宝,官方客服:10月12日起...

对此，淘宝官方客服回应九派财经记者称：“从今天开始，淘宝商家发货订单和消费者退货订单都可以接入京东物流，且可以淘宝app内直接查询到订单的京东物流轨迹信息。天猫超市订单中，只要是卖家跟京东物流合作了，也可以接入京东物流。”此前据晚点报道，此外，京东将正式接入支付宝支付，预计在双11前夕推出；京东还将接...

淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

按照规定，淘宝将客服违背承诺的处罚由此前的扣分制调整为罚款。其次，客服服务标准提高。卖家存在不响应、不回复、响应慢（平均响应时长180秒）的行为，不耐烦、傲慢、态度蛮横、与买家争吵等行为，按20元/单标准向买家赔付。情节严重的，扣A2分。随后，“卖家3分钟不响应罚款20元/单”引发大量商家不满，不少中小...

淘宝客服沟通技巧——注意沟通用词

四、善于运用同理心当客户遇到问题或投诉时,客服应首先表示理解和同情,然后积极寻找解决方案,让客户感受到商家的关心和支持。五、注意用词的文化敏感性淘宝客服在与不同地区的客户沟通时,应注意用词的文化敏感性。同时,要尊重客户的文化差异,用客户更容易理解和接受的方式与他们交流。六、引导客户积极参与沟通淘...

博主淘宝百亿补贴买到小米后封机 退货困难直呼踩坑了

淘宝客服回应该博主表示,手机与店家宣传的明显不符,而且一旦拿到货之后再想退就非常困难了,无论是淘宝的88VIP还是店家话术都非常统一。该博主认为平台的吃相可以说非常难看,如果要求消费者提供开箱视频就应该下单前说清楚;总是要求消费者提供检测报告,为什么不是卖家或者平台去提供,为什么不公开进货渠道。该博主最后称...

女子网购后“仅退款”,既收回货款还取走珠宝包裹。淘宝客服回应...

买家申请退款商家联系快递召回有时间差1月8日，淘宝网商家客服答复华商报大风新闻记者，“仅退款”分两种情况，一是买家付款后商家没发货，可以申请“仅退款”；二是商家货物已发出，在发货途中，买家可以申请“仅退款”。“平台会认定是买家未收到货的情况下都可以申请‘仅退款’，如果到货以后申请‘仅退款’，那...

我要投诉|淘宝上拍下2012年五粮液生肖老酒,到手发现生产日期竟是...

”客服：“对的，如果卖家同意退换货那么会线下退给您，如果不同意那确实没有其他办法了，因为订单已经超时，平台没法要求卖家强制处理(www.e993.com)2024年11月17日。”记者：“那商家售卖的商品平台没有监督、核查的责任吗？”客服：“商家在平台上发布的商品是2012年，但是我们不知道他发货是几几年的，当时没法核实到，但是您收到货是2022年...

商家突然消失!福州吴女士急了!

15日下午,记者联系淘宝客服了解情况,该客服表示,问题已经记录下来,客服将会与消费者联系,了解相关情况,尽快给出处理方案。本报记者介入后,吴女士告诉记者,淘宝已同意退款。律师:淘宝需及时采取必要措施保护消费者合法权益对此,记者采访了福建天衡联合(福州)律师事务所吴飞燕律师。

淘宝商家不同意退货申请怎么办 淘宝客服投诉在哪儿投诉

1、在淘宝的官网进行反馈。在搜索引擎上搜索淘宝官方平台,点击并打开,进入到首页,点击界面右上角的联系客服-消费者客服并输入账号完成登录,跳转到客服小蜜聊天界面,在对话框中输入在线客服,与人工客服成功对接后,在对话框中向客服描述所要投诉的问题就可以等待处理结果了。

“淘宝客服”帮忙退货 手续办完发现损失近4万

第一步,截取被害人的购物信息,冒充淘宝客服或卖家来电;第二步,利用被害人“贪图便宜”的心理,操作远超购物金额的“退款”;第三步,编造虚假退款信息,以要求被害人提高芝麻信用、重新输入信用卡卡号及验证码、向陌生账号转账等,从而盗取被害人的资金;第四步,反复告诉被害人退款没成功,还要再“退款”一次、二次、三...

商家必看 | 淘宝店铺运营必备的客服工作技巧,建议收藏!

1、拍下未付款的,可让客户自行关闭交易,客服不关闭订单。2、未打单,与买家沟通进行换款或申请交易退款操作,作相应的交易备注。3、已打单未发货,交小仓库找单进行改单或撤单处理,作相应备注,并及时反馈结果给顾客:a.面单找不到,查底单,核实是否有发,发了告知单号并点发货,反馈给客服,客服再与买家商议。