酒店行业经营指标下滑,甩锅给OTA是舍本逐末!
除了技术研发、IT运维、获客推广等支出外,OTA平台还组建了庞大的客服团队,解决旅客预订前、中、后的问题,给酒店带去订单后获取一定比例的佣金,无可厚非。对比可见,国内OTA酒店行业的佣金率不算高。而且,酒店行业当前面临的挑战,跟是否依赖OTA以及佣金率并无关系。掩盖问题比问题本身更可怕酒店经营指标下滑,恐...
酒店预订“不可取消”,谁说了算?
但当遇到退订问题时,各平台和酒店均表示,需要联系预订时所在平台的客服解决。例如通过OTA平台预订,消费者只能联系OTA平台进行退订,而不能直接与酒店沟通。一位不愿具名的OTA平台内部人士告诉中新经纬:“我们平台的取消政策都是根据酒店规定来的,平台没有那么大的权力去规定酒店的取消政策。而且即便消费者是通过我们平...
亚朵酒店“困境”!业绩大增背后,高负债问题亟待解决
不可否认,跨界合作、打造IP酒店确实是很好的思路,能为其带来不少的流量,但同样亚朵酒店也需要付出不少的成本,今年上半年亚朵酒店的市场、营销和管理费用为4.17亿,而其营业总收入为18.67亿,营销费用占比超过了20%。除了投入大之外,IP打法最大的弊端在于难以形成持续的吸引力——亚朵的联名酒店其实更像是旅游打卡...
宁波一酒店突发!一张房卡接连刷开4间房!有住客当时刚洗完澡出来...
“没试过,现在也不能确定。如果后续真的发现有问题,这几间房肯定要停用。”此外,关于该汉庭酒店已经不在华住会旗下,该工作人员表示,酒店今年4月开始翻新,因此在华住集团处于停业状态,结束装修后会恢复。至于方先生和欧女士的诉求,林日能表示,酒店曾答应过退房费,但方先生提出要赔偿精神损失费,后来又干...
民宿的风,这届网友不追了
此外,李想还“安利”了汉庭酒店的正宗“解锁方式”。他说,不要在中介平台上订,直接在华住会APP订,还可以自助选房,提前锁定自己喜欢的楼层和房间号。客人在华住会App可线上自助选房。(图/华住会App截图)90后的夏莎前不久在网上被“种草”了3.5版本的汉庭酒店后,以新用户的超优惠价格169元,订到了汉庭酒店3....
山东多地酒店不再要求“强制刷脸”
菏泽市牡丹区一家品牌连锁酒店的客服人员表示,旅客携带身份证,无需刷脸即可办理入住(www.e993.com)2024年10月20日。记者在调查中发现,部分四星级、五星级酒店和连锁品牌酒店,如华住酒店集团、亚朵酒店等正在逐步取消“刷脸入住”这一流程环节。但是,由于酒店业的实际情况和需求有所不同,各个地区对于入住的规定也不尽相同,山东区域内仍有...
入住华住酒店 狗对羊下"重口",人加入了…场面一度混乱
华住酒店集团全国客服接线员:因为您是在2月21号(打电话),反馈这个问题,正常要三个工作日,现在还是在三个工作日内,客服帮您去催促一下。小袁:我是没有想到一家宠物友好酒店会把狗的牙齿打断,首先,这些羊不应该无人看管地散养在酒店里,我觉得它们应该圈养起来,其次,他们应该对酒店工作人员做一个规范的宠物认...
通过华住会订酒店,0.5积分遭“反向抹零”
实际到账积分和订单显示积分不符,并且多次出现0.5积分被抹零的情况,山东的王一(化名)为此很苦恼,他经常使用华住会APP预订酒店,但多次出现的积分问题让他觉得华住会在欺骗消费者。王一称,他曾多次反映积分问题,但至今仍未解决。据王一介绍,通过华住会APP预订房间可以赚取积分,这些积分可以抵扣房费,100积分相当于1元...
想说走就走,问题来了:现在酒店、民宿的防疫要求是什么?
速8酒店平谷世纪广场店:不要核酸,身份证原件就行。图片来源/锦江酒店小程序????图片来源/华住会汉庭酒店预定小程序图片来源/速8酒店小程序民宿:不需要核酸??????????在民宿方面,位于门头沟的爨柏景区有关民宿的工作人员表示,由于餐食都是送到客人自己房间,所以不存在公共区域用餐问题,目前也是不需...
裸男闯入女客房间,全季酒店致歉,曾因小卡片问题被告上法庭
为此,卞女士提出诉讼请求:要求法院判令被告消除危险、排除妨碍,在宾馆内采取相应措施尽到安全保障义务;要求被告向她道歉,赔偿50元;要求被告承担诉讼费和交通费。不过,汉庭管理公司及其分公司辩称,小卡片问题是一个很普遍的问题,其一直在积极处理,但不是他们能够单独解决的问题。酒店方已采取在电梯安装门禁、驱赶发放小...