团结奋进,卓越进取——记青海联通客户服务部越级投诉运营团队
也正是因为这样,她们实现10015热线客户问题解决月均满意率达91.74%,互联网渠道问题解决满意率达92.26%,优于整体目标;越级投诉平均处理时间大幅缩短,工单限时办结率高达99.41%;工信部行风纠风工作中2022年申诉管控排名反转至行二,2023年申诉压降目标任务圆满完成,客户满意度显著提高。精细化管理,服务更高效。越级投诉处...
【联通好服务 用心为客户】 集团升级投诉运营中心10015人工服务...
面对高星级客户问题,10015人工服务温情组认真倾听客户诉求、积极与客户沟通,同时及时调整处理策略,想方设法与工单处理专家围绕客户存在问题与当前诉求,寻找最佳协同处理方案,使得最终方案更加人性化、符合客户诉求,不仅保护了客户切身利益、赢得客户的认可与信任,也挽回了联通的品牌形象和市场口碑。整个处理过程中,充分展示...
联通销号没办利索 连累老用户无辜被法院清缴 事发山东淄博
法院介入调解后,联通公司经过深入核查,确认郑女士去办理销号业务的营业厅是一家合作营业厅,没有办理销号业务的权限。核查后,联通公司为郑女士办妥了销号业务,也确认她当时的确已结清了话费。10010客服人员回访郑女士时称,由于联通营业厅工作人员在业务办理环节出现失误,给郑女士引来麻烦,目前已为郑女士消除了“联通黑...
联通好服务用心为客户--广东佛山联通投诉处理服务之星钟冠炜 建功...
期间他一边在线询问网络检测人员修障进度,一边实时向用户汇报进度“师傅已经到您小区,您别着急!”、“师傅知道问题所在了,正在处理”、“一定不会耽误您的面试,请您放心”...经过抚慰,用户的情绪慢慢平静下来。20分钟后,现场网络修复完成,他第一时间告知用户网络已恢复。电话那头的用户激动感谢道:“非常谢谢你,一直...
联通好服务,用心为客户,中国联通热线客户服务技能竞赛活动纪实
为全面落实中国联通高品质服务行动计划,聚焦“办实事、解民忧”总体要求,将“联通好服务,用心为客户”窗口服务承诺落到实处,集团公司客户服务部和集团工会联合举办“中国联通10010热线客户服务技能竞赛”,通过以赛促训、以训促学、以学提能的方式,激发热线服务团队“全员学习、全员考试、全员实践”的热情,提升...
记青海联通客户服务部越级投诉运营团队
面对来自10015消费者权益保护热线、12345省长热线、互联网及工信部12300等渠道的挑战,她们从不退缩,总是迎难而上,将“客户满意”作为自己的信仰(www.e993.com)2024年9月16日。正是这份信仰,让她们在面对高难度、高时效的投诉问题时,始终保持高度的责任心和敏感度,将“客户满意”贯彻到日常问题处理的点滴细节之中。也正是因为这样,她们实现10015...
移动之后,联通宣布用户可拨打10015直通总部解决问题
看到移动用户可以通过拨打10080直通总部解决问题,这让不少联通用户羡慕了,很快联通也采取了类似的行动。来自中国联通官方微信公众号的消息显示,2019年5月17日,中国联通原升级投诉热线10015全面升级为中国联通消费者权益保护热线(以下简称“10015热线”),聚焦处理中国联通客户在消费过程中发生的各类权益争议问题,重点关注在...
聚焦权益争议,直通总部解决:中国联通开启消费者权益保护热线10015
10015热线是在原有升级投诉热线的基础上,对客户权益保护进行的全面升级。该热线重点聚焦在解决中国联通用户在消费过程中发生的各类权益争议问题,尤其是对客户在联通营业厅、10010热线等渠道中未能解决的合理诉求提供更高等级的的解决入口。人工服务时间为每天8:30-17:30,实现7×9小时接线服务,由中国联通集团总部专门机构...
投诉联通上工信部耗时费精力,如何做才能快速解决问题?
如果通过以上渠道还没有解决好问题的话,你就可以拨打10015中国联通消费者权益保护热线,同样也是按语音提示转人工客服处理。总之,所有使用联通的朋友们记住一条,遇到问题千万别直接上工信部投诉,否则浪费时间、耗费精力的是自己。
中国联通抚州分公司被投诉
魏先生告诉记者,2月18日,他前往抚州联通公司抚临路营业厅办理宽带取消及副号解绑业务,当时营业部工作人员称没有权限,要他过几天再到营业厅办理。魏先生随后致电中国联通消费者权益保护热线10015咨询。2月22日上午10时许,中国联通工作人员来电通知他携带身份证去营业厅办理。魏先生再次来到营业厅,没想...