从“解决一个问题”到“解决一类问题”,明年“12345”还将提升

此外，热线还将不断完善、优化常态长效工作机制，探索工作路径，确保部门内部良性运转；不断提升队伍整体素质素养、为民服务意识；强化人员学习培训，发挥团队优良作风，探索积累基层工作经验，学习沟通疑难处置技巧，从根本上提升群众对热线的信任感与满意度。会上通报了热线2024考核年度、11月总体工作情况以及元旦、春节假期...

下水不通导致居民家中停水 拨打12345热线问题很快解决了

下水不通导致居民家中停水拨打12345热线问题很快解决了12345政务服务热线作为政府与居民沟通不可或缺的重要渠道,在处理突发事件方面的作用举足轻重。11月12日,记者从红古区政府了解到,该热线在解决一起居民楼下水管道堵塞导致停水的问题中,展现出高效的运转能力,切实解决了居民的生活难题。近日,红古区12345政务服务...

6年了!12345,继续办!

着眼于群众最关切的问题,从“吹哨报到”到“接诉即办”,再到“主动治理、未诉先办”,“接诉即办”机制不断优化升级,人工智能投入应用,平台功能持续强化,热线服务也更加温暖精细。接线员音量不能超过70分贝,让打电话的市民有更好体验;外国人通话也能做到实时翻译。北京市政务服务和数据管理局局长沈彬华说:“市民...

打12345一直不给处理?教你如何有效维权!

可以通过向新闻媒体爆料、在社交媒体上发起话题讨论等方式，吸引更多人关注并参与到问题的解决中来。四、逐级拨打12345及利用其他投诉渠道如果已多次拨打当地12345但无果，可以尝试逐级向上拨打，如拨打地级市的12345热线。此外，还可以利用其他投诉渠道，如国务院“互联网+督查”平台、工信部投诉电话（010-12300）等，进...

邱县12345:解决一件事 化解一类事

打造“接诉即办”“提速度”“有温度”的12345政务服务便民热线……我省各地市都在开展此类工作，邱县12345为何能脱颖而出，亮点在哪里？不仅要“接住”民心，还应有所作为，化被动交办为主动作为，“接好”民心。群众诉求是否有回复？问题是否得到解决？群众到底满不满意？在邱县，12345政务服务便民热线办理情况被列...

与媒体联合调查督办 “12345”推动诉求有效解决

该负责人介绍,市12345政务服务便民热线健全了督办机制,与市纪委监委联动,每月交办重点诉求件,由属地政府按期化解;与市委目标绩效办建立协作机制,对难点问题进行联合督导;与市融媒体中心在《南充晚报》开辟“热线督办”专版,推动群众诉求有效解决(www.e993.com)2024年12月20日。据了解,10月8日,热线大厅增设“媒体专席”。“通过不定期安排记者现场...

青岛市12345热线:办好群众家门口的“关键小事”

以小区垃圾清理问题为例,原来拨打12345热线后,需经市级、区(市)、镇(街)逐级转办到社区,现在通过12345·青诉即办一体化诉求解决体系,可直接将问题传导到社区,实现“一步式”办理。今年初,国务院办公厅下发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确提出依托12345政务服务便民...

非警务警情, 别再打110了! 暖气不热等问题,拨打12345就能及时解决

“还有让我们帮助缴纳水电煤气费的、暖气不热的,其实这些非警务警情都能找到对应的部门负责,但群众还是习惯性的向警方求助。”赵宇说,目前我市已经开通了“12345”政务服务热线,市民遇到民生类和社会类等非紧急问题,建议不要拨打110,只需拨打“12345”就能得到及时解决。“这样能最大限度保障警力资源的使用,让我们为...

【我为群众办实事】昌江:12345热线督办解决石碌镇建设西路肉联厂...

昌江在解决12345热线服务平台市民投诉过程中,以心系群众冷暖、解决群众困难、让群众满意作为工作的标尺,通过实实在在的成效,让群众体会到12345热线服务平台在解决问题上的有效性、及时性和便利性。近日,平台转办的关于石碌镇建设西路肉联厂往水头村方向的路段杂草影响过往车辆安全通行的问题得到及时有效解决,进一步保障群众...

济阳区回河街道12345热线办理工作纪实:办好小工单 解决民生大问题

咨询、求助、投诉、建议……一天下来,回河街道12345热线工作站的工作人员接听电话不断,却能始终保持专注。一位年轻的工作人员告诉记者:“每天都要面对电话背后诉求人焦急的情绪,一通小小的来电,能为企业和群众切实解决急难愁盼,我觉得很有意义。”为更好地服务群众、企业,回河街道结合工作实际,多举措创新12345热线工作...