再忍一下,愚蠢的智能客服就要消失了

典型的例子就是10086客服,从用户拨打客服热线的那一刻起,IVR就开始通过这棵树引导你。树的每一条分支都预设了固定的选项,而每个选项背后则是客服能够提供的标准化服务。例如按1就可以查询账户余额,按2就能办理套餐变更,按3就能投诉……问题也就显而易见,它不能实现预设指令之外的操作,除非按0转人工。第二代...

小米15确认涨价!雷军:肯定让大家觉得「贵得有理由」;警方强烈建议...

苹果客服表示,一般官方不会通过FaceTime来联系个人,如果不经常使用该功能,建议关闭。同时,客服也提醒用户在使用FaceTime时注意不要接听陌生来电。对于FaceTime昵称可随意编辑的问题,苹果方面表示会将类似问题向上反馈,但未来是否会对该功能进行升级或修改尚不确定。(CNMO科技、环球网)被国产手机“强势围剿”,iPhone三季...

作风监督面对面——中国联通济南市分公司、中国移动济南分公司等...

为了解决这个问题,我想可以从三个方面来着手:一个是如果是4G套餐我们不做变更,因为在现有的技术方面,我不升5G套餐、不用5G手机,我用4G,我需要在宽带上加一个宽带的流量包,相当于一个提速包,这个提速包是按照目前每月有10元到30元不等的标准,这一块我觉得可以根据客户的不同需求,从这个渠道解决。第二,目前...

中国移动资费降档难再调查:8元保号套餐被指层层设限,不投诉不办理

客服人员称,中国移动APP上办理业务“只能升不能降”,只能等待专人回电办理。

中国移动:如何查询电话欠费金额?

用户可以拨打中国移动全国客服10086热线,按照语音提示选择相应的打开服务选,然后通过人工客服进行查询。用户需要提供相关的下面身份验证信息,例如手机号码和身份证号码等,以获取详细的发送欠费信息。以上是目前较为常见的短信查询欠费的如何方法,用户可以根据自己的步骤需要选择其中一种方式。建议用户定期查询自己的工具话费...

反映问题都是机器人回答 多平台故意“隐藏”人工客服?

市民何女士也告诉上游新闻记者,现在智能客服可以回答一些问题,但回答的内容都是商家提前设置好的,只有一个范围比较宽泛的方向,针对客户的具体问题并不具有针对性,有很大程度上不能解决用户反映的问题,因此人工客服还是非常有必要的(www.e993.com)2024年11月24日。“比如我之前在某平台购买了水果,但水果在运输途中压坏了,我先是在向平台上客服反映,...

西藏拉萨市12345政务服务便民热线当好群众“总客服”

近期,有读者向本报反映西藏自治区拉萨市12345政务服务便民热线打不通的问题,记者就此联系了拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人,了解相关情况。拉萨市12345政务服务便民热线中心有关负责人介绍,疫情发生后,12345政务服务便民热线来电量激增,来电量是平时的6倍,加之来电群众诉求内容复杂多样,单次通话时间难以控制...

因手机尾号是10086 竟被冒充移动客服向多人催费

东北网7月1日讯这几天,大庆市的曾先生特别郁闷,因为他先后接到20多人给自己打来电话,询问有关“催费”及“办理业务”的事宜。“我虽然是卖手机的,但并不是中国移动的客服。”他询问多个来电者后恍然大悟,原来,竟有人使用他的号码,向多人催费和办理业务。

按1、按2、再按3……找个人工客服咋比登天还难!

首先，企业自助语音系统尚未完善，用户需求和企业服务尚未达到供需平衡。一名电信运营商的客服负责人表示，企业都希望将更多的业务交给机器处理，以降低人工成本。但由于自助流程未普及，以及企业系统不够完善，客户的许多问题很难得到迅速解决。该负责人告诉半月谈记者，在降本增效驱动下，企业希望尽量将非投诉的咨询、查询...

携号转网实测:有运营商“加步骤” 不是想转就能转

“我建议您慎重考虑一下，如果是觉得说套餐不划算，我们还可以换很多划算的套餐；假如说对服务不太满意，也可以给我们反馈。”中国联通客服表示，如果机主坚持携号转网，可携带本人身份证前往营业厅，取消相关业务，才能实现携号转网。11月27日，“携号转网”服务正式走出试点省份，与全国广大移动通信用户见面。记者...