你问我答︱《消法实施条例》系列解读②:发生消费纠纷怎么办?有...
其次,加强行政调解。行政调解量大面广,化解了大量纠纷,深受群众信赖。法律把行政调解作为争议的解决渠道,就是让政府帮助消费者解决纠纷,真正案结事了,而不仅是查处违法行为。《消法实施条例》首次规定有关行政部门受理投诉后,经营者和消费者同意调解的,应当依据职责及时调解,也体现了“谁主管谁维权”的取向。还规定了...
网购退货过程中,商家故意拖延怎么办?
若卖家拒绝且未给出合理理由,可在平台投诉。如以上方法无法解决问题,可以联系平台客服协助解决。如果平台维权不成功的话,可以通过消费者协会投诉处理,消费者协会有专门受理消费维权的工作人员,可以通过拨打消费者投诉举报的专用电话号码12315进行投诉维权。消费者也可以到法院进行起诉,这就需要有充分的证据并形成完整的证据...
...孩子花万余元学跆拳道,课没上完商家不退钱,通过这个渠道拿到...
“其实,调解失败并不等于维权失败。只要诉求合理,消费者可通过法律诉讼等多种渠道继续维权。”董鸣则说,“以前人们一听说打官司,就觉得费时费力很麻烦。其实,现在很多案子适用简易程序,方便很多。”她表示,将把肖女士的经历分享给更多的投诉者,鼓励他们勇于拿起法律武器来维护消费者的合法权益。同时,宝丰所相关负责人...
12315商家拒绝调解怎么办?
第二、务必保持冷静。面对商家拒绝调解的情况,消费者很可能会情绪激动,但情绪激动会导致做出错误的决定,不仅解决不了问题,还会造成更大损失。因此,需要保持冷静,理性地与商家沟通,并尝试寻找解决问题的最佳途径。第三、了解相关法律。有时商家的行为不仅违反了《消费者权益保护法》,还可能涉及其他违法行为(比如...
商家承诺优惠却不兑现,怎么办?丨我来帮你忙
因该实体经营门店地址非闵行区域范围,故不在闵行区消保委受理范围内,建议孙女士向所在地消费者协会投诉。经过调解,2周后,4s店如数返还了34000元的购车优惠款。沈建荣在节目中表示:“商家应规范相关制度流程和加强对销售人员工作督导,信守承诺,避免冷漠,及时回复消费者合理诉求,切实保障消费者合法权益,以提振...
消法护航消费30年丨“巴适安逸”的四川人如何化解消费纠纷?
投诉量大没关系,只要企业解决得好,就不会上榜(www.e993.com)2024年8月1日。定期或不定期向社会公示消费投诉量较大、调解成功率较低的企业,可以倒逼企业履行不侵害消费者合法权益的企业主体责任,引导消费者理性消费。公示渠道已经从成都高新区市场监管局政府门户各级网站拓展到地铁沿线各站点、商业楼宇、综合体、住宅小区及社区广场。截至目前,已...
防不胜防!不良商家几百元回收,“野蛮”翻新后竟卖1500元!
消费者遇到此类情况如何维权?姚伟建议,一是保留相关证据,如实物照片、聊天记录、商家信息、产品信息、网站信息、支付记录、物流信息等证据,以便支撑后续的维权;二是自行和解,与商家、平台沟通调解,将自己的合理诉求告知商家,若商家不配合,消费者可先向相应的购物平台进行投诉;三是行政解决,向相关维权机构投诉,消费者可...
新疆维吾尔自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心10月份消费...
二、消费纠纷调解案例典型案例一:2023年10月5日,消费者陈先生在轮台县某干果摊位购买特产,购买时商家承诺包邮到家,但商家一直拖延不发货,消费者认为商家未履行承诺,拨打12315热线进行投诉。处理过程及调解结果轮台县市场监督管理局接到12315指挥中心转办消费者陈先生的投诉,立即派出执法人员前往核查。核查过程中,...
未付尾款不予维修惹纠纷,安徽省滁州市消保委耐心调解获赠锦旗
首先由消保委工作人员说明调解纪律和调解须知,保证调解公平公正、文明和谐、圆满顺利,投诉方消费者王先生对投诉事项进行情况说明,并提出诉求,被投诉方商家对被投诉事项进行辩解。市消保委依据《消费者权益保护法》等相关规定,要求商家履行好主体责任,依法依规诚信经营,督促商家积极与消费者协商沟通,维护消费者的合法权益...
市场监管将举报人信息转给被举报商家,希望双方协调,到底合理合规吗?
这应该是投诉,那该怎么处置呢?其实相关办法中也有明确:应该予以分别处理。一般来说,市场监管部门经投诉人和被投诉人同意,可以采取调解的方式处理,且鼓励投诉人和被投诉人平等协商,自行和解。这样一来就很清楚了:彭小姐的举报内容是不应该发给被举报对象的,...