美团外卖繁荣背后:骑手与商家的共生与挣扎

为减少骑手因过度劳累而引发的相关事故，石家庄等地人社局也出台相关规定，要求网络餐饮平台对连续送单超过4小时的配送员，20分钟内不再派单，避免过度劳累危及健康。但据石家庄多位美团、饿了么平台外卖骑手对外透露，“没听说过这个规定”。事实上，在佣金单价不变的情况下，通过强制休息压缩骑手跑单时长也只是隔...

美团“骑手友好系列”落地14城百余社区,年内覆盖10万商家

美团配送骑手服务相关负责人表示，“717骑士节”是属于骑手自己的节日，美团希望通过开展丰富节日活动和表彰优秀骑手榜样，强化骑手职业认同和精神引领，促进骑手融入集体、融入城市，更好地服务广大用户和社区，让骑手成为建设城市美好生活的积极力量。文｜记者沈钊图｜受访者提供...

8000家郑远元门店变身骑手驿站,美团“骑手友好商家”持续扩大覆盖

此前,美团联合老乡鸡、和府捞面、大米先生等多家餐饮品牌在1000多家门店落地“骑手友好商家”,为外卖骑手提供优惠餐食、便捷取餐等暖心服务,并定期组织骑手与商家的沟通会,在友好协商中进一步理顺商家出餐、骑手取餐等交互环节。为进一步优化骑手配送环境、丰富骑手生活关怀,美团计划持续加大与商家合作力度,将“骑手友好...

商家冒充骑手要好评?美团、饿了么回应

针对上述网友反映的现象,7月12日,记者咨询美团外卖、饿了么平台客服,美团外卖客服表示,“平台禁止商家和骑手向客户索要好评,这属于违规竞争行为。”客服表示,对于用户来说,可以选择将索要好评的商家拉黑,平台方面会帮忙投诉到监管部门,核实后会对商家进行处罚。客服补充称,美团外卖针对商户的合作,包括页面上的排名、...

友好商家预计今年增至10万户 美团升级“骑手友好系列”

北京商报讯(记者郭缤璐)7月17日,第七届美团骑士节在北京举办,活动为全国优秀骑手颁发多个奖项,其中为社区残障用户送餐五年、组建社区志愿服务队的骑手叶阳辉获评“年度社区友好骑手”。颁奖礼上,美团宣布升级“骑手友好系列”计划,将协同全国各地街道和行业机构落地骑手友好社区、友好校园、友好商家等项目,逐步解决骑...

解决骑手用餐难等问题 美团“友好商家”预计今年增至10万户

新京报贝壳财经讯(记者陈维城)7月17日,在第七届美团骑士节上,美团宣布升级“骑手友好系列”计划,将协同全国各地街道和行业机构落地骑手友好社区、友好校园、友好商家等项目,逐步解决骑手进门难、休息难、用餐难等问题(www.e993.com)2024年11月9日。“袋鼠宝贝之家”资助计划也宣布开展试点,为新就业形态劳动者家庭提供儿童社区教育支持。

美团配送上线“骑手评价商家通道” 日均收集4.7万次骑手评价

在商家端,美团也开放了评价骑手入口,供商家对配送服务反馈意见,通过听取双方声音,确保争议的处置过程公开、结果公正。“骑手评价商家通道”上线后,每天收到4.7万次的骑手评价,得益于更精准的反馈渠道,骑手上报的出餐慢、包装不好等商家相关问题解决率显著上升,有效减少平台对骑手配送违规的责任误判,也有利于构建更良性...

美团配送上线“骑手评价商家通道”,畅通反馈渠道提升骑手问题解决...

在骑手端,系统将在骑手确认送达后弹出“评价商家”页面,骑手可点击“满意”或“不满意”,并填写相应理由,“不满意”的理由包括出餐慢、包装不好、不给打包等,客服收到骑手的不满意评价后将根据实际情况判责,如核实商家存在不当行为,将根据平台管理规定给予商家相应处置措施并督促改进。在商家端,美团也开放了评价骑...

美团上线“骑手商家互评通道”

3月20日消息,结合骑手和商家提出的建议,美团上线“骑手商家互评通道”。在每次订单结束后,都为双方提供评价对方服务和向平台反馈意见的机会。“骑手评价商家通道”上线以来,每天收到4.7万次的骑手评价,得益于更精准的反馈渠道,骑手上报的出餐慢、包装不好等商家相关问题解决率显著上升。

商家冒充骑手要好评,这是什么新型骗局

由于在这个评审制度里,只有消费者和商家在面对面沟通,缺少了骑手的声音,为此有的评审员建议,在商家申诉消费者差评的同时,应增设投诉骑手渠道,以便更全面地了解事件真相,“看看锅到底是谁的。”可以看到,不管是“骑手评价商家通道”还是“小美评审团”,外卖平台在不断完善评价系统、提升服务质量。相信随着技术的不断...