智能客服很烦人,怎么办?

首先，应当制定法律法规或行业规范对企业做出限制，合理分配智能客服和人工客服，对于售后类、投诉类问题应优先通过人工客服渠道解决，且客服页面应有明显、便捷联系人工客服的方式。其次，应当制定相关管理规范标准，加强对智能客服的监管，制定明确的服务标准和智能客服准入机制，降低低水平智能客服使用比例，提高服务质量。...

“AI客服快把人逼疯了!”智能客服答非所问,人工客服要排长队

AI客服“挡”在前面。在沟通过程中，AI客服要么列出一连串无用的回答，要么慢条斯理开启语音播报，犹如...

“仅退款”AB面:买家叫好卖家担忧 细则或动态调整

有卖机械键盘的商家晒出,因为缺少“几个键帽”就被“仅退款”,隔三岔五就有一个“仅退款”找上门;因为要处理激增的“仅退款”申诉,有商家称耗费了大量的时间精力,有服装类电商客服吐槽称,“一天啥也没干,就处理了10个‘仅退款’。”“商家的行业群里,低客单价的店铺吐槽声音蛮大。”一位鲜花绿植类目的商家...

美客多新手指南

如果您遇到的情况有以上未列出的案例,也可以向客服代表申请审核,以确定是否可以撤销。如果想学习更多的减少投诉的技巧,可以点击下方的「阅读原文」访问「卖家学习中心」。上传产品须知目前GlobalSelling仅支持表格上传产品,接下来您需要用英语进行listing添加。1.点击Addlisting(可以在Summary页面或者lis...

“变味”的仅退款:被逼疯的商家,起诉了4000多个“羊毛党”

在新规中,如果在抽检申诉产品过程中,商品通过检测,淘宝平台将赔付损失给商家;平台也会通过技术手段拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求;与此同时,较高金额的仅退款,平台客服会人工审核。上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示,仅退款应该是针对一些信誉差的商家,甚至是一个矫枉过正的制度,适用于商家蛮荒...

零差评不是梦!电商客户服务8个实用策略

我们列出了几种在您的电子商务客户服务策略中提供主动服务的方法(www.e993.com)2024年11月26日。(1)在您的网页上提供上下文支持主动的客户服务是指您领先于客户一步。假设客户正在查看您的价格页面,如果您已经规划好客户旅程,您可以配置在网页上弹出的帮助小组件,其中包含与定价和付款相关的常见查询和解决方案文章。

新机遇里看中国丨跨境小包裹,闯出大商机

消费者与客服在电商网站上的便捷互动，也让厂商更加了解不同国家的客户需求和流行时尚，对于产品的创新和本土化助益多多。不仅可以网上“买”全球，更要网上“卖”全球，跨境电商正带领着我们开启线上“大航海”，它带动中国电动两轮车驶向全球，还将让更多企业、更多人拥有新机遇，新未来。（来源：央视新闻客户端）...

电商客服回复技巧详解

1.快速回复:三分钟内回复非常重要。及时回答买家的问题可以避免买家等待过长时间而流失;同时,快速回复也能提高回复率,影响店铺的流量权重。因此,电商客服需要保证在规定时间内回复买家的消息。2.熟悉产品:优秀的客服需要熟悉产品的性能、优点、市场行情等信息。当买家提出问题或疑虑时,客服能够及时回答并解决,这不仅...

绕圈圈、冷冰冰… 部分不“走心”智能客服惹人烦

“请直接说出您要办理的业务。”拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象,用户体验参差不齐。专家表示,客服智能化可以降低人工成本,但提升效率不能拿用户当“小白鼠”做...

新华社批惹人烦的智能客服:绕圈圈、冷冰冰、挡箭牌

“请直接说出您要办理的业务。”拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的“标配”,但记者采访发现,很多看起来高效的智能客服,“答非所问”是常见现象,用户体验参差不齐。专家表示,客服智能化可以降低人工成本,但提升效率不能拿用户当“小白鼠”做...