12320投诉医院有用吗?
医疗机构投诉实行“首诉负责制”,患者向有关部门、科室投诉的,接待投诉的部门、科室工作人员应当热情接待,对于能够当场协调处理的,应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的,接待的部门或者科室应当主动将患者引导到投诉管理部门(含投诉管理专(兼)职人员,下同),不得推诿、搪塞。更多法律问题,可以点击下方小程序咨...
医院乱收费向哪个部门投诉
其次,找医院的相关部门进行协商,如果能和医院直接协商处理,妥善解决是最好的了。再次,与医院协商未果,那么我们就不得不找相关部门进行投诉了。这里有两个途径,第一是拨打电话12320,进行投诉。第二是向当地卫生行政部门的医疗机构监督管理办公室进行当面投诉,这时就需要带上你收集的发票了。投诉医院需要打什么电话?
面对常被视为“负资产”的患者投诉,这家医院为何主动“迎上去”?
可以说,没有无意义的投诉,也不存在无效投诉。患者来电的背后,可能是一类被忽视的就诊问题。医院要做的,就是发现投诉背后隐藏的问题,进而改进并建立新制度和流程,以满足患者日益增长的就医体验感、获得感需求。“多数医院对市民热线、卫生热线转过来的投诉工单,普遍持负面情绪,看到就头疼、觉得是‘负资产’。”柴双...
快速响应患者急难愁盼 市第一人民医院主动作为 48小时热线处置...
医院要做的,就是发现投诉背后隐藏的问题,进而改进并建立新制度和流程,以进一步改善患者就医体验感。????“多数医院对市民热线、卫生热线转过来的投诉工单,普遍持负面情绪,看到就头疼。”柴双感慨,这些投诉都是老百姓的诉求,是医院获取百姓心声的最好渠道。现有的内通外达仅仅是服务创新的起点,远不是管理创新的...
医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!
患者不愿到投诉管理部门投诉的,应当先做好解释疏导和投诉记录,主动告知合法投诉流程和途径,并及时将投诉意见转至投诉管理部门。六是规范投诉接待,明确投诉接待人员接待要求和投诉情况核实;七是做好投诉核查:医疗机构投诉管理部门应当落实「接诉即办」要求,及时向被投诉部门和相关人员核实情况,涉及多个部门的复杂事项...
从两个案例的反差,看医疗投诉管理
根据网络上的信息,某市“12320”接到一起电话投诉后,向医院发函了解情况(www.e993.com)2024年10月17日。医院在回复函中详细介绍了事发当天的情况,指出医院诊疗过程符合法律法规,且整个过程都向患者家属做了明确的告知。在回复函的最后,医院明确表态:不应纵容无理的投诉,医护人员的权益同样需要维护。这样的回复,获得诸多网友点赞。
硬气的医院!患者家属因切宫手术投诉医生,热线回复给力!纵容投诉不...
据报道,某市12320卫生热线接到一起电话投诉,据投诉人表示,1月12日,其亲属在某医院进行剖腹产手术,之后患者大出血,进行了切宫手术,患者转入重症病房,一直到第二天凌晨都没有人再向家属告知患者情况,投诉人认为不合理,要求核实处理。随后,该医院和投诉热线的回应相当给力,既不失体面,又公平公正地维护了医生的权益...
12320!我市即日起24小时受理爱国卫生建议与投诉
即日起,如市民有关于郑州市爱国卫生工作的建议与投诉,都可拨打12320卫生健康热线进行反映,热线24小时受理建议与投诉。受理范围依据《郑州市卫生城市管理办法》(郑政〔2018〕13号),确定爱国卫生建议与投诉平台受理内容,包括:健康教育和健康促进学校、医院、社区是否设有健康教育专栏,每两个月更换一次内容;市容...
创新社会管理转变政府职能 "12320"为公众办实事
各地将“12320”作为深化政务公开的重要形式之一,不断探索,取得了明显成效。如北京市“12320”作为北京市卫生局所属全额拨款正处级独立法人事业单位,被赋予卫生政务服务保障职能,承担了北京市卫生局各项卫生政策信息公开与各大医院院务信息公开的解读与公众意见收集工作,建立了市级在线网上投诉举报办理服务平台,探索跨部门...
大腿抽脂导致多处凹凸不平 事发安徽徽媛美医疗整形医院
“整形手术后给我美观上、精神上、心理上造成了极大的伤害和困惑。”11月14日,杨女士向新安晚报、安徽网、大皖新闻记者0551—62639900热线投诉称,她今年4月22日在安徽徽媛美医疗整形医院(下文简称“徽媛美”)花了共计4万多元做了整形手术,术后出现了大腿膝盖以上部位多处凹凸不平的情况。这是怎么回事?记者进行...