三季度云南省12315热线 为消费者挽回损失1890万余元

投诉举报热点包括食品类投诉、住宿服务投诉、旅拍摄影服务投诉、网络直播销售玉石退货退款争议较大,以及预付卡(费)消费退款、培训班退费纠纷较多。全省市场监管部门充分畅通投诉举报渠道,发挥大数据导航作用,及时发现倾向性、苗头性风险和问题,有效化解消费纠纷,依法依规高效处理投诉举报,切实维护消费者合法权益。(朱丹)(...

“东北雨姐”人去楼空?名人直播带货的下半场怎么走|热点

再从名人发挥的功能上看,过去广告中的名人主要起传达商品的功能信息的次要作用。根据社会学家布尔迪厄提出的“场域理论”:在场域内商品以生产商的实力、品牌影响力展示自身价值,名人则以其人格影响力为商品增加知名度,双方通过广告媒介与消费者进行互动,从而实现意义的构建。显然,从布尔迪厄构建的关系理论看,商品自身...

宛新平:16市全优,安徽“12315”管用

消费环境好，关键一条，有赖于投诉热线“在线”。作为市场监管部门的重要服务热线，12315投诉举报处理机制在维护消费者权益、促进市场公平竞争、打造良好消费环境等方面发挥着不可替代的作用。这些年，安徽不断从“12315”这根热线上做实文章，致力于在收集消费纠纷信息、解决消费纠纷、加大执法力度等角度入手，在“效能...

永州:2023年处置投诉举报咨询1.34万件 群众满意度不断提高

通过持续开展“五级循环联动”效能评价,12315处置效能大幅提升,全市139家ODR企业入驻,推动投诉源头化解,直接与消费者在线协商纠纷317件,平均处理时长8.66天,较传统的行政调解方式相比,缩短了1.34天,和解成功率达89.54%,有效提高了消费者满意率。推进放心消费提振信心激发活力三年来,面对新冠肺炎疫情冲击、经济下行压力...

河南漯河市市场监管局优化职能切实提升投诉举报处置能力

“我的投诉已经得到妥善处理,感谢你们。12315热线真管用。”在河南省漯河市市场监管局12315指挥中心,除了受理消费者投诉举报外,也会接到消费者打来的表扬电话。马先生是今年的第23位。今年以来,漯河市市场监管局积极关注消费维权后半篇文章,不断探索解决消费纠纷新方式,提升消费矛盾纠纷处置满意度。上半年,漯河市各级...

凉茶不是药物!海南省食安办发布提醒

海南省食安办提醒消费者如发现凉茶销售者存在无证经营,发布涉及凉茶的虚假违法广告,通过虚假或者夸大效果,诱导消费者购买和使用的情况,或怀疑凉茶生产经营者有非法添加西药等违禁物质的违法行为,应及时拨打12315或12345投诉举报,市场监管部门将对有关违法行为进行坚决打击(www.e993.com)2024年11月28日。

2023年消费者投诉举报呈现八大特点

对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投诉。经过几年的努力,在线纠纷和解机制影响力逐渐增强,运行质量明显提升,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。

国家市场监管总局:2023年售后服务投诉问题仍突出

对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解;双方和解不成的,消费者还可以继续向市场监管部门投诉。经过几年的努力,在线纠纷和解机制影响力逐渐增强,运行质量明显提升,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。

我国直播带货投诉举报量逐年上升,5年间增幅高达47.1倍

消费者可直接向ODR企业投诉,也可向市场监管部门投诉。对于直接通过平台接收的投诉,ODR企业在10个工作日内与消费者积极协商和解。经过几年的努力,在线纠纷和解机制影响力逐渐增强,运行质量明显提升,全国已经推动16.6万家重点企业入驻全国12315平台,与消费者直接解决消费纠纷583.5万件,累计推动18.7%的消费纠纷化解在源头。

2023年,消费投诉集中在这些领域→

2、拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。3、登录315投诉官网站反映情况。4、向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或者质检部门反应自己遇到的难题。维权小贴士“7日”:产品自售出之日起7日内发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。