商家宣称“到期未使用可退”后拒绝退款,淘宝:将联系处理

如果商家在宣传中声称某商品“过期未使用可退款”,则商家应当履行这一承诺,确保顾客享有退款权利。吴风虎建议消费者购买商品时,注意商品的信息和退货政策,并妥善保留相关证据材料,通过留存相关证据材料,如购买记录、商品宣传资料、退换货政策等,消费者可以在需要时向商家证明其权益,并争取得到合理的解决方案,避免可能导...

淘宝将停用全额退款评价功能 商家与消费者须关注

比如，升级售后工具、提高退货凭证覆盖率20%等，均将帮助消费者和商家更高效地处理退货争议，避免不必要的纠纷。对于商家，优化后的售后流程不仅减少了因售后问题带来的困扰，还使其能够将更多精力投入到商品销售与店铺运营中。展望未来，淘宝关闭全额退款评价入口的决定，不只是为商家创造了更公平的竞争环境，同时也保护...

淘宝天猫将上线“加价选顺丰”服务,商家未履约须赔付 15 元

根据淘宝和天猫的官方通告,对于未遵守上述规定的商家,消费者有权发起投诉。一旦投诉得到确认,商家不仅需要退还因加价选顺丰而收取的额外运费,还需通过发放15元的赔偿红包给消费者作为补偿。

离谱!7年前售出的商品,被淘宝强制仅退款给顾客,商家发帖求助

商家考虑通过法律途径解决问题，但面对两个被告——淘宝平台和买家，法律程序的复杂性和难度让他感到困惑。这位商家向网友求助，如果单独起诉买家，是否更容易？在法律实践中，单独起诉买家的确可能简化一些程序，因为淘宝平台的处理涉及到平台政策和合同条款，法律的适用范围较广。如果商家能够证明买家的行为违背了民法典中...

淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

另一重磅调整是淘宝对店铺骚扰他人进行重罚。新规规定,若商家通过电话、短信、阿里旺旺等渠道向顾客发送垃圾信息、频繁打扰或在非适宜时段联系,造成顾客反感,将视为骚扰行为,淘宝将扣2-12分,罚款300元。值得关注的是,买家如遇到上述情形,变更前需投诉至平台。变更后,平台利用技术和后台数据,主动介入并处罚商家。

淘宝平台乱象:践踏法律、卖三无产品、辱骂恐吓顾客、推卸责任

根据我国《消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利(www.e993.com)2024年11月27日。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。在网络交易环境中,电商淘宝平台有责任对入驻商户进行管理和监督,保障消费者的合法权益。同时,对于商户的违法违规行为,应当及时采取措施进行制止和处罚。

淘宝“仅退款”新规落地半月,商家为何诉苦不断

在经历拼多多的全盛与淘宝的失落后,马云顺势提出“用户第一”的口号,在“用户第一”理念指导下的“仅退款”机制,商家显然感到被威胁。他们一致认为,这是平台在有意转嫁矛盾,“其实我们商家和顾客之间没有这么大的矛盾,很多东西是可以协商的。现在是平台丢出一块肉骨头,让我们两方变得很紧张。”蛋蛋说。

电商拐点!淘宝率先向不合理“仅退款”开刀

电商平台要清楚自己的定位:平台只是规则和规范的制定者,而不是强势的家长。淘宝敢于对不合理的仅退款说不,还能够通过体验分体系的建立和不断升级,将仅退款与售前的商家筛选、在线客服、物流配送等多个商家的考核指标一起,形成了完善的整体的商家评价体系,淘宝作为平台退居幕后,将主动权交回优质商家。

淘宝“反击”拼多多

同时,淘宝可以借此规范商家行为,建立一套有序的交易体系。价格战动作频频,商家如何自救?在低价这一条路上,电商的竞争从来没有停歇过。此前,淘宝就尝试过“天猫讲价小助手”,帮助顾客砍价。抖音电商也在小规模内测了“自动改价”功能,商家可以委托平台自动调价。1688则推出新的比价系统,用户可以在手机实时比价商...

淘宝教师资格免试认定实为骗局,消费者集体投诉平台监管不力

“无奈我们只能通过淘宝平台客服要求退款,淘宝方面可能已意识到商家已经跑路,于是把100元定金操作退款,但剩余的钱客服表示商家余额不足,要进行90天的催缴。在催缴60多天无果后,淘宝客服表示如果商家没有及时补足余额,他们催缴失败就没办法帮助顾客追回损失。”陈源表示。有着类似遭遇的网友认为,淘宝平台客服态度敷衍,并...