别再滥用12345了!基层工作真的“伤不起”!
从经济调节到市场监管,从社会管理到公共服务,再到生态环境保护,只要是你能想到的领域,12345都能为你答疑解惑、排忧解难。记得早些年,“县长热线”可是实打实地为老百姓解决问题的。无论是临街商户的违建问题,还是供暖不达标的投诉,亦或是如何办理低保的咨询,这条热线都是老百姓心中的“贴心小棉袄”。毕竟,在老百...
市民打12345投诉:怎么突然不算数?整个长三角都在试点,这些问题要...
和其他城市有所不同,南京此次试点中,把收购二手房的门槛放得很低,除了必须位于主城六区外,对房龄、面积都没有限定,也就是说,再“老”的房子、再大的面积,只要位置在主城六区,且产权清晰、可交易,都可以参与。试水效果“立竿见影”。公告发布后,不到一个月时间,线上、电话、现场等各类咨询约3450组,微信小...
我在12345当接线员,发现这个社会的真实情绪
不同省份也会根据实际情况设立不同的专席,如江西省12345开通了未成年人保护热线,黑龙江省抚远市12345去年设立了俄语专线服务。一般情况下,专席的来话量比综合坐席要少。在人社专席的程洁每天的接话量在30到50之间,而隔壁综合坐席的同事一天下来几乎电话不断,能接到80多个,遇到的奇葩来电也更多。吴梓依工位的电脑...
打12345热线得不到处理,教你一招解决 #投诉 #保护消费者权
打12345热线得不到处理,教你一招解决#投诉#保护消费者权2024-04-1003:05:44尧宝欢乐多呀广东举报0分享至0:00/0:00速度洗脑循环Error:Hlsisnotsupported.视频加载失败声明:个人原创,仅供参考尧宝欢乐多呀56粉丝同学们好我叫张思尧?16年的小猴子?在这里记录分享我的...
一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?
对于老百姓反映的痛点、难点和堵点,热线在严格执行限时办理制度之外,与市政府办公厅、市委编办、市司法局协同,建立确责机制。为让更多公众参与治理,热线还与上海主流媒体合作,积极介入公共热点事件,督促推进问题解决,呈现发现、核实、传递、督办、建言等全流程闭环。
社会情绪回收站,12345接线员的“听筒世界”
在质检中,细到一个字、一个用词,都有可能成为扣分的原因(www.e993.com)2024年7月10日。比如,“机动车乱停放”和“机动车乱停乱放”不一样;再比如,接线员拿起电话后第一句话一定要是“您好,这里是政务服务热线,请问有什么可以帮您”。第一次接话,由于太过紧张,邓灵上来说了一个“喂”字,一旁监督的老员工马上点着桌子上的提示性字条...
...楼道围掉一半,120担架都抬不出病人!橙友投诉多次一直得不到解决
去年六七月份,王女士先后4次打12345投诉,一直没能解决。去年12月20日,她找到朝晖街道,街道说要走流程,下发《整改通知书》。今年3月12日,她找到朝晖街道相关负责人,对方回复:“过完年也在和社区沟通,想约对面这户人家沟通下,我们来帮他把门口的东西进行一定的拆改,保障您的正常进出,但是好像听说是这...
从一通电话到全闭环办理,他们走进12345,看政务热线如何架起“连...
热心市民周先生同样关心城市运作,也对维护个体利益十分注重。他告诉记者,过去面对消费上的纠纷,他打过12315维权(12315投诉举报热线已并入12345热线统一接听),解决问题的效率非常快,“第二天工作人员便联系商家,商家很快就给我解决了问题,我很满意。”12345热线接收的此类问题并不少,通过精细划分,如今这一类的...
一通电话能办这么多事!他们走进12345热线
12345热线,早已不仅仅是“一通电话”。在12345热线数据分析平台,12345热线对收集到的问题情况进行了大量的数据分析和挖掘,整个12345热线受理、办理、统计分析、数据应用等环节流程,在大屏幕上一目了然。在现场,伴随着工作人员的操作,市民们还查看自己关心的工单和处理项目类别,进一步近距离感受到数据分析平台作为一个信...
市民多次拨打12345投诉住房问题无果
一条条热线织就成了基层民心网,市民拨打12345政务服务便民热线就是希望遇到的疑难问题有回应、能解决,但是表达诉求后,却只能收到同一内容的短信回复。集宁区政府12345工作站作为相关职能部门的监管单位,对于不为群众办实事、不回访群众、制式回复等诸多问题是否知情,有什么监管制度呢?