消费者投诉:用户投诉去哪儿网未入住酒店退款遭拒
由刚开始如此推诿扯皮,实际上就是不想退款、少退款。案例三用户投诉“去哪儿”无法退款霸王条款8月3日,广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称其于8月1日晚下单预定澳门喜来登酒店客房8月11-14日两晚,今天致电平台提出补房差提前到8月10日-12日入住,或退掉8月12日晚客房,却遭到平台拒绝,表示已经超过了8月...
啄木鸟家庭维修 美团民宿 大麦网等入选Q3数字生活十大典型投诉案例
5日拨打酒店及平台电话,告知原因并明确表示不再入住,希望退款。开始双方均同意退款,后互相指责对方不同意,不给刘先生退款。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此,智行的工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经营者电话联系消费者已解释预定后订单详情页面可以查询到,目前协调...
女子入住酒店发现房间贴公安局封条 惊魂未定求退款
消费者面临不便和损失时,应首先与酒店沟通了解具体情况及解决办法,包括替换住宿或退款等,并索要查封通知文件的副本以及保存交易记录作为证据。若因此产生额外费用或财产损失,消费者有权索赔。在协商无果情况下,可通过消费者协会或法律途径维护自身权益。女子入住酒店发现房间贴公安局封条!
夫妻带俩孩子预订荷兰酒店被拒绝入住,Agoda平台:退款10%
张先生说:“当时晚上近9点,我们带着孩子非常无助,只得再找其他酒店入住,并在Agoda平台与客服沟通,同意可再找酒店,后续他们负责再协调。”事后,张先生多次跟Agoda平台沟通要求退款,但困难重重。Agoda平台工作人员表示,只能承担部分费用,即退回订单金额的10%,人民币491.78元。平台对他表示,这笔费用系平台方提供以表达歉...
希尔顿会员因未入住被罚款?律师:“不得转让承诺书”有法律效力
北京海矩律师事务所合伙人翟亚龙向新京报记者分析,该承诺书只是对会员礼遇权益的确认,承诺书并没有加重住客的责任,或者免除酒店的责任,是对客户本就应该遵守的本人入住规则的强调和补充。该承诺书是合法有效的,一旦签署,具有法律效力。“虽然该承诺书是酒店单方提供且重复使用的文件,但是承诺书中的重点内容已经进行了...
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣3681元全款合理吗?
上海创同律师事务所合伙人孙磊律师从法律角度予以解读的同时,特别提醒酒店方和平台方对于消费者订房“不可取消”的限制条件,必须做到“条件公平合理、事先充分告知”(www.e993.com)2024年10月19日。反映:入住酒店前退订被扣全款今年6月,张女士从北京来上海旅游,因为没有特定的计划,所以行程安排比较随意且放松。
在“去哪儿”预定迪士尼酒店,入住前退订被扣全款合理吗?
新闻晨报·周到上海“2024上海之夏‘夏令服务提升行动’”推出后,上海创同律师事务所合伙人孙磊律师从法律角度予以解读的同时,特别提醒酒店方和平台方对于消费者订房“不可取消”的限制条件,必须做到“条件公平合理、事先充分告知”。反映:入住酒店前退订被扣全款...
四川自贡市2022年度消费维权十大典型案例——??酒店未入住 退款...
同时,酒店在没有任何通知联系的情况下,直接扣款392元。李先生多次与酒店协商退款无果,遂向富顺县消委会投诉,希望商家退还住宿费392元。经查,订房页面提示15分钟内可免费取消,超过15分钟不可取消,但现场查看酒店电脑发现,页面显示有消费者未办理入住的提醒,且消费者未入住未给商家造成损失。最终,经调解,酒店负责人...
游客半夜订酒店未入住,次日要求退款被拒 酒店:房间已留一晚,若...
“我们说加钱,第二天续订,也不行。”黄先生说,房费154元,他的诉求是希望酒店很好地解决此事。“要么退,该退款就退款,因为没住,要么扣一点钱也还好。”问及是否向市场监管部门投诉,黄先生称,也反映了。酒店:房间留了一晚上如退费损失怎么说?那么,此事是否如黄先生所称,预订平台上提供的酒店电话是...
预订的酒店,凭什么只能“30分钟内免费退”?
另一种是限时免费取消,常见的时间规定为:预订后15分钟内/30分钟内、入住前三天,或者是入住当天18点前等。在规定时间段内可以无条件免费取消,但一旦逾期,就要支付全部房费。最后就是有“霸王条款”之称的不可取消。具体选择哪一项退订规则,商家根据实际情况自行决定。其中一项重要的参考指标就是酒店近期的订房率...