大庆女子网购床发现多处瑕疵,客服竟这样回复……

客服给出的回答是:退货服务已经标明,如零部件出现损坏,优先换件、补件为主的。而在购买时,客服给出的却是七天无理由退货。记者看到,付款凭证下方明显位置,也写有七天无理由退货的字样。而针对床体的补偿,客服给出:只能赔偿130元。采访中张女士表示,等床头柜到货再做决定。如果再出现问题,真的不能要了。

追事|哭笑不得!淘宝平台无法管理入驻商户?客服:是的

10日下午，淘宝平台客服与刘先生进行了联系，这已经是几天来第三位联系刘先生的淘宝平台客服，可是该客服称他们无法对刘先生投诉的店家进行调查和处理，且告诉刘先生这是淘宝平台对于他投诉内容的最终回复。“售后全额退货退款或者是额外赔付，确实是强制不了商家，目前只能支持3000元折价的退货退款。”该工作人员还表示...

学校回应学生仅退款被拒骂客服1小时:会进行一定批评教育

记录显示,消费者说:“你这包装咋就是这样啊,这么烂,枣也不好吃,那袋子皱的感觉一戳就破了。”客服说:“这边帮您申请退货退款,享退货包运费,您看可以吗?”但消费者表示:“没空,不同意,没时间退货,大学快递员进不来。”客服回答:“白拿?”聊天记录截图(图源:商家社交平台)9月25日,这名商家短信回复极目...

淘宝史上最严客服标准?长时间不回复顾客商家或赔20元一单

“卖家3分钟不响应不用赔付20元/单，罚款取消了。”近日，不少商家表示，淘宝此前发布的《淘宝网关于违背承诺实施细则》有新变动，被卖家吐槽的“3分钟不回应罚20元/单”并未生效。但长时间不回复若消费者投诉成立需赔付20元/单，情节严重扣A2分。这也是618结束后，淘宝为提升服务质量做出的调整之一。据了解，上...

淘宝新规出来了:客服回复慢扣20元/单,违背承诺罚5%……

01淘宝近日更新了《淘宝网关于违背承诺实施细则》,对客服问题加大惩戒力度,单次最高要赔300元。02新规主要包括三类变化:扣钱变多、承诺要求变高,以及平台主动介入。03其中,消极回复行为被明确规定,包括回应慢、态度差等,买家有权向淘宝投诉,获赔20元。

淘宝仅退款新规落地 但部分商家仍逃不出困境选择闭店

新规还规定了客服回复时间必须在早8点到晚11点之间,这对中小商家来说无疑是一个巨大的负担(www.e993.com)2024年11月18日。许多商家表示,这意味着他们需要全天候在线,甚至需要雇佣专门的客服人员来满足这一要求,这无疑增加了运营成本。三、淘宝客服处理中的问题在仅退款新规的实施过程中,淘宝客服(小二)的处理方式也引发了商家的不满。商家们...

今日起,淘宝“整顿客服”!|一周电商大事件

4.骚扰他人场景增加平台主动介入。(相关链接:淘宝新规引争议!“整顿”客服,取消商家评价!)2、淘宝变更评价规范:删除卖家对买家的评价功能7月20日消息,淘宝近日对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。核心变更点是删除了卖家给予买家好评/差评的功能。

淘宝支持「仅退款」,但要根本解决「不可能三角」

淘宝客服表示,平台会尽*努力保护消费者的权益。但如果商品符合退货规定,是需要退货的。具体符合什么条件才能仅退款,需要平台的判定。该客服还举例称,比如生鲜产品,如果有质量问题,平台会根据比例给予买家赔付,不需要退货退款。三言了解到,淘天的规则是结合商品质量信息和消费者诚信模型,综合数据判定商品质量存在问题不...

淘宝“仅退款”新策略上线一周,效果如何?

淘宝还针对仅退款申诉环节进行了优化。新策略下,商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。除此之外,为帮助商家加强与消费者售后协商的能力,淘宝还计划面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具。在消费者发起退款单或因售后问题联系客服后,该工具会自动在旺旺聊天中发送...

淘宝仅退款新规落地,我却准备选择闭店

“4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道到底谁能做到。”近期,一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。