预订成功却无法入住?消费者在去哪儿网订酒店遭遇“查无此单”丨有料

9月23日,去哪儿网方面回应称,并不是去哪儿网擅自取消订单,订单是酒店误操作取消的。“该用户的订单属于不退不改的,但碰上了当地酒店误操作的情况,所以用户界面显示出‘因您取消订单’这样的字样。”去哪儿网方面表示,当时向艾先生提出“换到旁边的酒店并且退差价”,但艾先生不接受这一解决方案。在后续几次沟通...

去哪儿定的酒店,却被告知预订渠道是飞猪

因为搬房代理是人工操作，需要付出人力成本，代理商们为将损失降到最低，退订条件较为严苛，导致“不可取消”等情形的出现。但消费者不能轻易“取消订单”，代理却可以拒绝订单。客人下单后，代理要手工确认或者等待多个接口返回，如果这期间酒店涨价了或者满房了，那订单就完成不了，出现强制退订情况。由此可见，上述...

霸王条款?用户投诉“去哪儿”未入住酒店退款遭拒

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,消费者反馈预定错误申请免费取消,平台联系商家拒绝取消不退不改,平台考虑体验承诺订单未入住且不退不改,可补偿房费718.5元损失,已打款至消费者去哪儿网余额账户中,消费者认可,和解成功。

预订后不可免费取消?广东省市场监管局回应酒店“霸王条款”

出于安全考虑,杜女士向酒店提出取消订单的申请。尽管在预订页面已有提醒,支付成功30分钟后不可取消,但杜女士认为恶劣天气属于不可抗力因素,产生的损失不应该全部转嫁到消费者身上。杜女士首先向第三方平台寻求帮助,但去哪儿旅行客服表示,平台只能协助客户提出申请,具体扣款比例仍由酒店决定。经过杜女士与平台、酒店之...

去哪儿“偷改订单”,人到马尔代夫无房可住

应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，要求去哪儿平台“退一赔三”。经消费保介入后，目前去哪儿与消费者林女士协商补偿1846.22元。林女士提供的预定成功订单林女士提供的酒店确认单林女士多次致电“去哪儿”

女子入住前退订迪士尼酒店,竟被扣全款?酒店和第三方平台回应了→

“去哪儿”：平台与酒店退改规则一致记者在“去哪儿”平台查询发现，预定3天内的迪士尼乐园酒店均提示“不可取消”，而预定3天后的酒店，则会根据代理商和套餐价格不同，有“不可取消”和“X月X日X点前取消免费”的字样(www.e993.com)2024年11月27日。在其他多个第三方平台查询，也是相同的结果。记者致电上海迪士尼乐园酒店，工作人员表示，...

单方面扣除房费?“去哪儿”被指霸王条款 侵犯消费者权益

“去哪儿”订单不退不改客服拖延3月13日,广东省的蔡女士向“电诉宝”投诉称其于2月22日在去哪儿平台预定了澳门的艺舍酒店,购买了2天2晚总价为880元,原本计划3月5日入住,但是自己由于突然有事去不了,于2月28日提前告知要退款。蔡女士称去哪儿客服一直未解决,不肯退款。蔡女士的诉求是全额退款。根据《消...

网络平台订酒店 “能不能退”居然有黑幕!

记者调查了解到,50家酒店中有31家的房型标注了“不可取消”,而31家酒店中有8家酒店可以提供退改服务,比例将近30%。这些酒店的客房预订人员向南都记者表示,只要提前1-3天申请,即可取消或改期。广州一家三星酒店的服务人员甚至表示,虽然平台(大众点评)上标注了不可取消,但实际上是可以取消的,要提前告知平台和酒店...

网上全款订房入住一波三折 去哪儿网的承诺去哪儿了

无奈之下,张先生再次询问:“酒店说要9位数的订单号,这是什么号?”对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”,“您直接说朋友帮忙预定的”,“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。然而,张先生说,去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”,依然无法让他和家人办理入住。

揭去哪儿网平台乱象:付全款订房却差点无处住

无奈之下,张先生再次询问:“酒店说要9位数的订单号,这是什么号?”对方连续回复三条微信:“这个是我们排厅的确认号”,“您直接说朋友帮忙预定的”,“不要透露预订渠道”,同时强调:“房费不退”。然而,张先生说,去哪儿网相关联系人发送的这些八位数“排厅确认号”,依然无法让他和家人办理入住。