“无意的算法残酷”:困在系统里的外卖骑手如何“养系统”

在跑单过程中,骑手们敏锐地发现了后台系统是靠数据积累对外卖骑手进行等级评定和派单的。这一点尤其适用于抢单的众包骑手。到了午高峰和晚高峰时段,众包骑手们出现在大街上,三五成群,或坐在小吃店门口,或倚靠在电动车旁,开始埋头“抢单”。我曾不止一次地听到骑手们抱怨,一个订单发出来,大家一起抢,但是最后,总是...

外卖员超过45岁,不再派单?平台回应

网络上出现“骑手年龄超过45岁就不再符合规范，系统将不再派送订单”的谣传，引发了许多骑手的“年龄焦虑”。对此，外卖平台回应称，网传配送员年龄上限为45岁系虚假不实信息，骑手APP内有公开的准入规则，年龄要求为“身份证年龄在18(含)-60(不含)周岁之间”。澎湃新闻报道称，据不幸离世骑手的同事张先生了解，...

系统中的外卖骑手:服从一种流动的状态

如果一个派单系统一开始设定的送餐时长为50分钟,超时骑手将面临处罚。那么,骑手倾向花费45分钟或者更少的时间把餐品送到。秋日的午后,倚靠在小卖部门口不停刷单的骑手孙萍田野调查图当这些数据被“投喂”给算法后,算法做了一个“明智”的决定——把配送时间由50分钟改为45分钟。周而复始,骑手不得不越跑越...

外卖员下雨超时几分钟被打低星,不合理差评怎么破

“送外卖被投诉,比较常见的原因是超时、丢餐、破损或骑手提前点送达。”李大亮告诉记者,“但导致差评的因素并非全部来自骑手。”李大亮举例,平台给商家设置了出单时间,为了及时出单,有些商家会购买虚假的出单系统。“特别是商家爆单情况下虚假出单,顾客那端明明显示已经出餐,却要等很久,看着骑手迟迟不送达,肯定会...

第一现场|算法围城中的外卖:每一单都含着不易和风险

外卖骑手能否打破算法的围城?面对算法,王鹏觉得自己能说了算的,就是拒单。“拒单可以免责,后果是派单会越来越少。”作为众包骑手,他一天最多拒5单,否则会强制下线。等重新上线之后,系统派发的单子都不能再拒绝,“算法怎么派,就怎么送。”他尝试过提前点送达,这面临被投诉的风险。有一次,王鹏接了4个送医院...

听不到的外卖女骑手:用心奔驰在无声的世界

她不断通过后视镜仔细观察路况,再按着心里记熟的路线图,尽快前往取餐地点(www.e993.com)2024年11月13日。取到餐后,她先在平台上发一段文字给顾客:“您好,我是听障骑手,您的外卖我已经取餐,在送到的时候,我会用智能语音系统打电话给您,谢谢您的理解!”订单送达时,她再使用平台的语音外呼功能,告诉顾客订单到了。

00后外卖“单王”:月入2万,不敢休息

时间久了,张成会在订单超时前的一两分钟给顾客打电话,如果对方同意,就提前点“送达”。也有些时候,他宁愿主动超时。骑手都有自己的“主场”,每次送餐,他会优先送不熟悉、距离远的区域,把熟悉的区域留在最后。系统的派单逻辑是,根据骑手的位置就近派单。这样,他才能保证自己尽量处在跑习惯的区域中。

工人日报:快递外卖网约车不合理差评的“紧箍”如何松一松?

李大亮举例,平台给商家设置了出单时间,为了及时出单,有些商家会购买虚假的出单系统。“特别是商家爆单情况下虚假出单,顾客那端明明显示已经出餐,却要等很久,看着骑手迟迟不送达,肯定会质疑。”除此,平台派单不当引起的货品损毁,也让李大亮等骑手觉得委屈。“之前为某商超平台跑单时,最多给我一次性派单送15箱西...

研究外卖骑手七年:一位社会学者的亏欠与自我重建 | 专访孙萍

正如平台方按单给外卖员计价,媒体也是在按篇给新闻从业者计算稿费。孙萍笑称:“更相似的是,用工方都只购买了送一单外卖的时间以及写一篇稿件的时间,但都没有购买等单的时间和筹备一个选题的时间。”也就是说,平台方已经放弃了对“劳动力”的控制,转而想方设法控制“劳动”本身。这个过程中,用人方并不在意...