【拼多多】丨买家要退货退款,商家处理技巧
比如说买家使用不当或是恶意损坏造成质量问题,建议先和买家沟通协商,告知正确的使用方法等。沟通无效后,非商家商品质量原因的退货,若您发现平台考虑用户体验主动补贴了货款,你可以到商家后台,订单售后详情页—售后状态—维权申诉发起维权申诉,在问题描述里说明清楚情况,提供商品没有质量问题的凭证或者是买家...
网购白猪崽却发来黑猪崽!买家卖家都不愿承担退货运费,难住物流……
商家解释,之前已经进行了一次调货,第二次发过去又不要。“如果这边不要,你可以退货退款,上次调换的运费我们都已经花了1800元。”商家表示,“拒收,您自己买单。”买家:商家虚假宣传凭什么让我承担运费“第一次换货是商家发错了单。我要买的是六只白猪,他发给我六只黑猪。责任不在我,退换货的运费当然...
多家电商宣布:可以“仅退货”了!从质疑到理解,他们为何效仿拼多多
与退货退款模式不同,买家提出“仅退款”申请,商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款申请,自动发起退款。这也被认为是拼多多从淘宝“虎口夺食”的售后秘诀之一。不过,此举在当时并未引发电商平台效仿,甚至电商们并不看好这一模式。由于过于偏袒保护买家利益,拼多多在2023年3月曾爆发“炸店”事件。有...
跟随拼多多仅退款?淘宝平台争议处理规则变更,推动快速退货退款
从新规上看,如果卖家差评或者违规情况过多,可能在收到投诉后直接被判定退货退款或退款。核心变更点新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据;针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形,补充钱款处理方向规则依据;新增针对支持7...
拼多多商家起诉买家恶意“仅退款”!结果来了:告赢了,获赔150元
对此,法院在申请案件时认为,虽然消费者在退款过程中有权选择“仅退款”或“退货退款”,但这一权利并非绝对。在涉及商品质量问题时,消费者应与商家进行充分沟通,协商解决方案。如果未经沟通就直接选择“仅退款”,可能会对商家的利益造成损害。根据网络平台消费规则和《民法典》的相关规定,张某认识到自己“仅退款不退货...
被拼多多逼退:淘宝京东同时支持“仅退款不退货”
也就是说,就是在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货,系统都支持买家"仅退款"(www.e993.com)2024年9月8日。第三条则是有关"7天无理由退货"商品或买家拒收的商品,支持买家在拒签后申请退款。无独有偶,京东也在12月26日公布了上一周(12月18日—12月22日)的规则变动。
恶意仅退款,正在逼疯卖家
面对如此困境,商家们开始寻求自救之道。不少遭遇过恶意仅退款的商家建立了一个名为“商家互助会”的网站,通过该网站,外地商家可以委托当地商家帮忙,由后者出面和买家线下沟通退货或者退款的相关事情。仅退款成为电商平台标配早在2021年,拼多多就推出了“仅退款”服务。在消费者对价格越来越敏感的背景下,拼多多...
热搜第一!拼多多的“杀手锏”,被淘宝、京东抄去了?
另外,淘宝还规定了,卖家超时发货或者买家已经申请退款且卖家未发货的,如果卖家强制发货,买家没拿到货,一切损失不仅由卖家承担,钱还要退给买家。而只要是有“7天无理由退货”保障,或者支持买家拒收的商品,只要买家在线拒收以后,商家也得支持退款,不能要求买家必须拿到货再二次寄出退货。
电商“仅退款”,如何顺利退?
被问及商家遇到“恶意退款”时怎么办?平台客服回复称可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。平台强调,恶意退款投诉无法直接影响退款维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,请商家及时拒绝并与消费者友好协商...
热搜第一!淘宝发布新规:支持“仅退款”
这也意味着,如果卖家在未经买家允许的情况下,延迟发货、强制发货,系统支持买家“仅退款”。第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,支持买家在拒签后申请退款。“仅退款”是拼多多率先推出的售后机制,即当消费者向平台申请“仅退款”后,如果商家在48小时内未进行操作,系统则会默认商家同意退款...