大众帮办|一句话不合适就可能被罚,商家抱怨拼多多“罚款”多

“回复‘退货邮费自理’就发不出去，只能按平台推荐的‘非常抱歉……退货邮费我们承担’回复买家。”拼多多商户赵强（化名）介绍，当时一名买家在沟通过程中有些情绪，平台监测到后，直接“替”赵强做了决定。同时，由于这笔订单没有运费险，平台又从赵强的货款里扣除了邮费，这让赵强感到无奈。“单次罚款3元、5元是...

被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11

2021年,拼多多在国内电商领域首创了“仅退款”服务,允许消费者无需退回商品即可完成退款。然而,这项本应保护消费者权益的政策,却被一些羊毛党钻了空子,恶意仅退款的行为让许多商家苦不堪言。随着电商平台竞争格局的不断加剧,“仅退款”也逐渐成为电商行业的标配。今年,令商家们最头疼的问题就是“仅退款”。淘宝...

多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生

此外,淘宝还强化了申诉机制,依托第三方检测机构的抽检结果,对商家因恶意退款而遭受的损失进行赔付;同时,升级了识别模型,有效拒绝异常退款申请,并对高金额退款实施人工审核,确保每笔退款处理的准确性和公正性,提升消费者体验、维护了商家的合法权益。淘宝相关人士表示,仅退款的松绑将是一个持续进行的过程,后续也会针对不...

平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...

“有的协商好了是退一半,有的协商不好平台就直接全退。如果全退,我至少要卖出10盒才能找回这一盒的亏空。”张女士说。在不断被“仅退货”薅羊毛中,有商家发现,还有社交平台推出了“仅退款”教程。上游新闻记者搜索发现,社交平台中除了有关“仅退款”的操作步骤外,还可以购买完整教程,其中除基本的操作步骤外,还...

在淘宝敢乱搞,无缘大促,商家就是死路一条

回归用户,激励商家淘宝如今所做出的改变以及推出的新规,不外乎是顺应了马云为淘天集团未来发展所指出的三个方向:回归淘宝、回归用户、回归互联网。其中,感受最明显的就是,淘宝在回归用户这一点上做得越来越好了。2023年末,淘宝引入了仅退款的功能,缩短了消费者处理售后问题的时间成本,让繁琐的退款流程变得简单快...

双11大战将至:多重利好之下,商家热火朝天忙备战

比如松绑仅退款方面，淘宝通过增加自主处置权、升级识别模型、优化申诉环节等多个系统性策略，降低了“不合理仅退款”出现的频率，让正常经营的商家权益进一步得到保障(www.e993.com)2024年12月19日。数据显示，新策略上线首周，得益于全新的仅退款异常行为识别模型，淘宝平台日均拦截异常仅退款笔数增加超20%；对于部分优质商家（目前需店铺体验分≥4....

互联网近十年最大变数:拼多多、抖音、快手集体熄火

拼多多开始关注行业竞争了,快手直播收入衰退、直播电商失速,抖音外卖战略犹豫反复,都是因为推荐算法扩张开始失速,开始遭遇越来越实在的商业模式的结界阻力。就像拼多多管理层仿佛第一次看到了商家以及市场竞争的存在一样,这些推荐算法驱动的闪电战军团,第一次集体遭遇到了错位竞争之外的城市巷战。

淘宝干不过拼多多可太合理了,体验差距不是一点

拼多多平台特别重视客户体验,其售后政策往往更倾向于保护消费者权益。如果用户对购买的商品不满意想要退货,即便商品已被试用,拼多多商家通常也会同意退货,因为平台介入后对商家的处罚较为严厉,这包括提高介入率可能导致的降权、赔款甚至冻结账号(这会很影响商家收入)。

淘宝、京东加码“仅退款”:用户无虑、商家隐忧

拼多多售后服务规则显示,仅退款流程适用于所有订单,并区分未发货和已发货两种情形,规定商家处理用户提交的仅退款申请时间;逾期未处理的,系统将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户,拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。

面对滥用“仅退款”服务的“羊毛党”,电商商家选择起诉维权

随后,红星新闻以消费者身份向淘宝官方客服了解申请“仅退款”相关事宜,一名客服表示,“比如未发货的或是发货途中货物已被拦截的,买家可以申请‘仅退款’。如果买家已收到货想申请仅退款,一般需要与商家进行协商,获得商家同意。”如果“仅退款”申请被商家拒绝,可以申请由平台介入进行处理。