淘宝收到恶意投诉怎么办
如果收到恶意投诉,可以在投诉维权中提供相关凭证证实确实对方恶意所为,淘宝客服会根据实际情况核实处理。经过6年的发展,截至2009年底,淘宝拥有注册会员1.7亿,注册用户还在不断增长!据统计,淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币,2010年则高达4000亿元人民币,是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产...
淘宝优化售后流程,继续松绑“仅退款”,降低商家成本
01淘宝近期陆续上线改善营商环境的策略,包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等。02为此,淘宝关闭全额仅退款评价入口,预计一年将减少265万条中差评,同时开放申诉复议入口并提供补偿方案。03除此之外,淘宝对消费者因商品品质问题发起的退货申请,加强了举证要求,目前全平台退货凭证覆盖已提高2...
婴儿食品里混入药盒、零食等废弃物,厂家称或与其他客户恶意退货有...
9日傍晚,该女士表示,商家和网购平台已与其联系,说明事件起因应与之前客户恶意退货有关,并针对此事致歉,且按照法律规定给予她相应经济补偿。对此,河南泽槿律师事务所主任付建表示,如果食品不符合安全标准,消费者有权要求商家支付价款十倍的赔偿金。在此情况下,由于食品中混有垃圾,显然不符合安全标准,因此可以要...
“仅退款不退货”引发恶意“薅羊毛”?消保委发声……
平台应当承担起治理责任,一方面可以事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式;另一方面,建立商家申诉处理机制,充分吸收商家和消费者意见,平衡双方利益。此外,平台在运用技术手段判断是否使用“仅退款”模式时,也应当综合考虑商家和消费者信用,避免误伤。消保委也呼吁广大消费者合理运用“仅退款...
1688恶补服务短板:全面支持退货包运费,严厉打击恶意仅退款
同时,公开表示要打击商家吐槽集中的恶意仅退款和恶意薅羊毛行为。在上述公告中,1688调整了“已收货仅退款”(业内称为“仅退款”)规则。平台依然会支持买家合理的仅退款申请,但也会出资补贴有高回头率的商家,并为商家提供绿色申诉通道。了解到,1688将设置专项资金,定向投入到买家体验提升和商家经营减负。
恶意退货“黑灰产”揭秘!
▲平台内商家大多开通了运费险服务(www.e993.com)2024年10月20日。资料图片记者调查揭秘恶意退货套路“黑灰产”会专门选择有运费险且可以7天无理由退货的商品下单;收货后未拆封就立刻申请退货退款,并选择“自行寄回”;卖家签收商品后,保险公司赔付运费险,向买家赔付6元至10元不等的金额。网上有人发布“教学帖”称,如果运费只要5元,运费险...
记者调查 | 强制运费险背后的商家困境与行业乱象
记者调查发现,运费险的强制推行不仅给商家带来了沉重的负担,还成为“羊毛党”恶意牟利的手段,这些群体利用运费险的规则漏洞,通过频繁退货、恶意刷单等行为,非法获取保险公司赔付的运费补贴,严重扰乱了正常的交易秩序。有效遏制这一乱象,需要各方共同努力,在加大监管力度,完善运费险相关规则的同时,加强消费者教育,倡导诚...
1688调整仅退款:将为优质买家进行适当赔付,商家无需再退款
针对1688平台站内订单,买家退货时选择“官方上门取件”,在快递员完成揽收时即可收到退款(本保障服务预计于2024年10月中下旬上线,届时以1688平台另行公告为准);1688平台将通过风控模型等技术手段帮商家避免恶意买家侵害其合法权益。同时,1688平台将为高回头率商家或实力商家/超级工厂商家的优质买家,进行已收货仅退款...
淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
“仅退款”由拼多多在2021年提出,在机制上允许消费者申请“不退货、仅退款”,旨在通过减少退货流程来鼓励消费者下单。淘宝、京东、抖音这三大平台在2023年底相继跟进,2024年以来“仅退款”成为头部电商竞争中维护客群的标配。但是在这样的机制下,不少商家遭受恶意退款、面临利润损失,还催生了用“仅退款”来“薅羊毛...
滥用“七日无理由退货”权益 消费者薅商家羊毛频发如何破
不过,这样的恶意退货并非总能获得支持。2023年6月,贺某在某电商平台开设的品牌自营官方旗舰店下单购买一部手机,订单包含赠品耳机一件。收货当日,贺某以“机身划痕、摄像头掉漆、内存规格不符”等原因向店铺申请退货退款,并将手机寄回。店铺收到退回的手机后,发现该手机序列号与系统登记发出的手机不一致,拒绝向贺某...