南昌一消费者在微店遭遇退款难:不支持7天无理由退货退款 店主态度...

11月6日,微店平台客服回复记者,平台方已经查询到了李女士的订单,称当事店主确实标注了不支持退换的内容,但是经过调查,店主在与消费者交易时,并没有单独告知或者通过“阅读条例”的模式让消费者知情,因此支持退货,并会尽快将款项退给消费者。此外,针对部分平台商家提出的需要录制完整拆包视频,才能进行售后这一规则,...

闲鱼 拍机堂 别样海外购等入选10月全国数字零售十大典型投诉案例

10月14日，广西壮族自治区苏女士向“电诉宝”投诉称其于2024年8月30日买一箱椰子水，于2024年9月2日到货后，喝了喉咙发苦，于2024年9月5日申请退货，经多次与官网客服和卖家客服沟通卖家同意退货，也发送了退货地址，待苏女士寄出商品填好订单号后，卖家拒绝退款。理由是苏女士应该改退款金额，扣除苏女士喝过的...

分期乐 微拍堂 微店等入选4月全国数字零售十大典型投诉案例

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,回复:您好,关于您反馈的订单问题,核实您已申请售后,建议您等待商家处理,若商家拒绝您的售后申请,您可继续申请售后或者申请有赞客服介入,有赞竭诚为您服务~案例八“找靓机”被指手机质量问题消费者诉求退一赔三4月26日,陕西省的...

分期乐 美团优选 有赞 闲鱼等入选7月数字零售十大典型投诉案例

黄女士跟客服说明后,一开始提出给8元券,自己拒绝了,后告知还需自行下单退货,退货后再报销运费、退款,现在提交了退货申请,告知24小时审核。黄女士认为明明是网易严选的质量问题,还设置了这么繁琐的流程,是不是故意消耗消费者的耐心?黄女士的诉求是:现在立刻退款,商家自行安排上门取件。接到用户投诉后,我们第一时间...

【网经社月报】抖音电商今年3万亿GMV 阿里考虑出售银泰?

京东自营推出免费上门退换服务2月23日消息,京东自营推出“免费上门退换”服务,凡打标“免费上门退换”标签的商品,无论大小、轻重和数量多少,均可免费上门退换。同时,京东也在第三方商家中积极推广此项“免费上门退换”服务,预计未来一年内将覆盖超九成的第三方商家。

抖音 微拍堂 转转 小红书等入选"双11"期间数字零售典型投诉案例

1.自己只是打开了快递包装,产品包装并没有打开,符合退货要求;2.自己对生产日期并不知情,商家以打擦边球的形式说商品未临期(还有12个月多一点点的时间),侵犯了王女士的知情权;3.如果生产日期正常自己也不会要求退货,这次退货是有理由的,客服不能把非七天无理由作为借口拒绝退货,侵犯了自己退货的权益(www.e993.com)2024年11月12日。王女士...

微信营销被忧无保障:想退货被卖家拉黑难维权

微信营销被忧无保障:想退货被卖家拉黑难维权“朋友开的微店,保证原单品质,顶级复刻,”、“我见过诚意卖家,一手货源,大牌包包支持专柜验货”……最近,各种诸如此类的广告帖在微信朋友圈出没,让人眼花缭乱删到手软仍层出不穷。别被朋友的朋友忽悠微信高仿奢侈品营销猫腻多...

闲鱼大量职业卖家冒充个人卖家,大举入侵,屡禁不绝挑战平台监管

一位不愿透露姓名的用户表示，自己曾经在闲鱼上买儿童手表，价格比官网便宜一些，可是询问是否是正品后才知道买到的是高仿，相当于用高于二手的价格买到了高仿产品，该用户想退货却被卖家婉言拒绝。该用户为此只能到黑猫投诉上进行投诉，目前还未得到反馈。另外，在黑猫投诉上关于闲鱼卖家售假、买家恶意掉包退货、退货纠纷...

黑猫投诉:商家拒绝退款,平台介入后不处理

“用户7367745381”投诉“微店”,要求退款,目前投诉已回复。消费者“用户7367745381”在1月5日向黑猫投诉平台反映:“微店商铺LADYUNIQUE,该商家多次拒退后...

微店购物发生纠纷维权成本高 专家:维权通道亟待理顺

消费者的资金(货款)有微信平台做担保,卖家没有提走,如果出现问题需要退款,消费者应尽快在订单中心点击申请退款,微店会进行退款。如果退款不成功,那么点击投诉,后续问题投诉部会进行处理。至于处理时间,买卖双方投诉以后,72小时举证,2个工作日介入,3个工作日给消费者结果。