收件容易寄件难 网购特殊商品退货成问题
这种‘真实情况’也应包括退货可能面临的困难,通过网络销售特殊商品时,建议平台应在显著位置提示该商品退货可能存在不利因素,包括快递的限制条件、高额费用等,将选择权交给消费者。”执业律师马宁认为,销售时标注支持七天无理由退货,退货时无法寄回,这对消费者显然不公平,商家有义务明确告知消费者特殊商品退货的不利因素...
8月直播培训!eBay跨境卖家不能错过的运营干货来啦
随着产品销量的增加,卖家的客户服务能力也随之受到考验,而物品与描述不符(SNAD)和物品未收到(INR)是让eBay的卖家朋友们关注的两大纠纷。8月28日的直播课程将为大家带来针对这两项纠纷进行考核的ServiceMetrics指标以及考核结果影响的详细介绍,并带大家具体解读考核界面、退货原因饼图、考核结果“非常高”的报告,让各...
再次陷拍蒜断刀风波 张小泉这次怎么说?
至于菜刀断裂后是否可以进行更换,客服表示,支持30天无理由退货和6个月质保,质保内的质量问题包邮换新处理。在张小泉电商官方旗舰店商品的页面详情中,央广网记者也留意到了相关的温馨提示,即“切勿用刀面拍打食物”。实际上,这已不是张小泉菜刀第一次出现拍蒜断刀事件。去年7月,有广州的一位消费者投诉称,用张小泉...
二手买卖该如何防范交易风险?
本案中,卖家将咖啡机放在地下室长达两个月,忽视了对二手商品的爱护,致使其性状发生变化影响正常使用,也未如实告知王某。卖家因保管不当导致商品不符合交付约定,买家有权解除合同,卖家承担违约责任。因此,法院判决卖家构成违约,应当承担违约责任,退货退款并赔偿王某合理损失150元。北京互联网法院法官提示:为避免...
张小泉官方回应“又现拍蒜断刀”:及时进行了退换货处理,建议专刀...
10月20日,张小泉官方回应极目新闻(报料邮箱:jimu1701@163)记者称,售后人员已第一时间与当事用户进行了联系和沟通,根据售后服务政策,及时进行了退换货处理。另外,张小泉官方也表示,不同的刀具在使用技巧和应用场景上会有不同,建议消费者根据不同需求和场景选择合适的刀具,尽量做到专刀专用,“拍蒜、压...
再被曝拍蒜断刀!官方回应!
至于菜刀拍蒜断裂后能否免费更换,该客服称,商品支持30天无理由退换货,有6个月质保,5年内断柄可以免费换新(www.e993.com)2024年10月12日。这已不是张小泉菜刀第一次出现拍蒜断刀事件。2022年7月,广州一位消费者用张小泉菜刀拍蒜时,菜刀(龙雀斩切两用刀)发生断裂。当其询问张小泉的渠道经销商时,经销商客服给出的答复是“菜刀不能拍蒜...
刀具等特殊商品退货难邮寄,如何解?
商家之所以能够批量寄递,是因为他们已经在当地公安机关备过案。而对于普通消费者来说,基本上不可能为退货而特意去公安机关备案。即便去备案,也可能因为超时而不符合“七日无理由退货”要求。事实上,根据《禁止寄递物品管理规定》,不只清洁铲刀,包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐、打火机、充电宝等,都是物流规定的禁寄...
尴尬!这些商品退货“无比麻烦”
“谁给你送的,你就找谁退。”小宋给消费者支招,当消费者遇到退货难题时,可以找送货的快递公司协商退货途径,也可以与商家协商退货的办法。“网购商品不应该‘进门容易出门难’。”上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛对记者表示,从日常消费者的投诉中可以发现,有部分商家存在混淆七日无理由退货和质量问题退货界...
喷雾、菜刀、电池……特殊商品如何“七天无理由退货”?
当被问及能否退货时,一名销售刀具的商家客服表示,“刀具比较特殊,请务必自己打包好多缠几圈胶带,也可以换个包装,要说是厨房用品,千万不要说是刀具。如果一家快递公司不行请多试几家,都试了不行的话,请联系我们,我们准备了专门的售后处理。”而销售打火机的商家则表示无法退货,但坏机包赔。
网购清洁铲刀,退货时却发现快递不了
当被问及能否退货时,一名销售刀具的商家客服表示,“刀具比较特殊,请务必自己打包好多缠几圈胶带,也可以换个包装,要说是厨房用品,千万不要说是刀具。如果一家快递公司不行请多试几家,都试了不行的话,请联系我们,我们准备了专门的售后处理。”而销售打火机的商家则表示无法退货,但坏机包赔。