平台 商家 消费者 “仅退款”争议背后的零和博弈
据悉,淘宝将依据新版体验分提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,同时将升级已收到货“仅退款”的异常行为识别模型,拒绝有异常行为的仅退款诉求。此举标志着电商平台在提升消费体验的同时,也加强了对商家权益的保护,引发行业内外广泛关注。随着电商领域竞争的白热化,“仅退款”作为一种引流留客的售后服务...
“低价与仅退款”退潮,电商巨头们找回“边界感”
不公平的“仅退款”开始损害商家正当权益,使商家正常经营陷入困难。消费者在收到货后选择“仅退款”,商家会损失货物,具有内在的罚款性质。不少平台客服仅凭一张图下结论,仲裁流于“一刀切”,商家缺少有效申诉渠道,维权成本高昂。由于售后服务造成的矛盾,随之出现了多起商家起诉顾客、上门追索货品的事件。总结来看,“...
电厂| 淘宝为“仅退款”减重,寻找双向平衡
8月9日起,淘宝针对已收到货的“仅退款”上线一系列调整,其中包括:对店铺综合体验分≥4.8分的商家,平台不会通过旺旺主动介入支持收货后的“仅退款”,而是鼓励商家先与消费者进行协商。值得一提的是,淘宝还将对“仅退款”行为识别模型做出升级。首先,拒绝存在异常行为的消费者提交的“仅退款”诉求,以限制“羊毛党...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
上游新闻记者根据其提供的试用版本测试后发现,只要上传图片,选择商品质量问题,并根据话术填写理由,购物平台很快就做出了“仅退款”的判定。申请取消后,记者还接到平台客服询问相关情况。后期与商家沟通中,商家提到,如果平台监测到相关词汇,系统会自动判定,如果商家与消费者沟通不及时,基本就没有挽回损失的可能。...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦 专家建议完善规则明确“仅...
在众多“仅退款”案例中,和商家协商后确定“仅退款”是一种相对和平的方式。在某些买卖双方无法达成一致的情境下,平台便会介入,以第三方的身份作出判决。在不少商家看来,这也是“仅退款”规则颇受诟病的地方。前段时间,某平台商家安某就遇到了这样一起售后纠纷,“对方一开始申请的是退货退款,我们收到退货商品...
部分“仅退款”变“ 0 元购”成商家噩梦 专家建议
前段时间,某平台商家安某就遇到了这样一起售后纠纷,"对方一开始申请的是退货退款,我们收到退货商品后发现少件,并且包装也出现了破损,所以就拒收了,表示不同意退款或者只能部分退款"(www.e993.com)2024年8月14日。安某说,她本想通过拒收退货结束退款流程,之后再重新与买家沟通,但没想到买家随即申请了"仅退款",客服介入后直接同意了买家...
卖出3块倒赔4块,他起诉了仅退款的人
买家先以“未收到货、拍多/拍错/不喜欢”为由申请“仅退款”,后改成“已收到货、质量问题”二次申请后平台退款了80元在南风窗采访的12名商家中,硬刚“仅退款”用户的商家是少数,鉴于沟通、申诉、搜集凭证费时费力且申诉成功率低,商家还可能被买家投诉、吃平台警告和罚款,尤其对货值不高的商家来说,委曲...
男子花2799元买电动车收到货后发现是大白鹅玩偶,店家直接关门
江苏,连云港。男子网购了一台电动车,收到货后发现是一只大白鹅玩偶,男子赶紧联系卖家询问是不是发错了,结果发现对方下架了所有商品,店铺也关门了。张先生在京东平台的一家网店花2799元买了一款电动车。然而,当卖家发货后,张先生发觉不对劲,因为对方发的是快递,而不是物流。
拼多多买电池出现鼓包挤碎手机屏,消费者投诉售后处理难
该消费者所遇到的情况并非个例。同日,还有一名消费者投诉称,其在拼多多买手机,收到货后手机就出现质量问题,一直跳屏。“联系商家,商家让用两天,后面越用跳屏越严重,要求退货退款,被告知要从退款里面扣200块。”目前,该条投诉进度为“处理中”。
消费曝光台|低价乱象、假货泛滥 直播带货套路升级如何“避雷”?
现在使用不足六个月出问题,商家却失联了”……人民网“人民投诉”梳理发现,近期平台上涉及珠宝首饰、化妆品、旅游产品、在线培训等直播消费投诉较多,具体问题大多聚焦于——商品虚假宣传、饥饿营销、以假乱真;产品以次充好、货不对板;虚标价格、优惠夸大等;售卖时承诺可随时退,收到货后却设置障碍难退款、售后服务...