回归常识后,电商生态再迎拐点时刻
此前,淘宝天猫已率先松绑“仅退款”,上线新版体验分体系,综合体验分大于等于4.8分的商家,淘天不会再通过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款,调整为由商家先跟消费者协商。体验分越高,商家将获得更多售后服务的自主处置权。一位电商从业者认为,天猫上的品牌商家更多,给到平台中优质商家在售后环节更多...
十大电商平台商家投诉典型案例揭晓 快手 天猫 小红书等上榜
9月10日,淘宝平台上一汽车用品商家陈先生向“电诉宝”投诉称,其于2024年9月10号在淘宝电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,买家在收到商品之后,在未向商家客服反馈任何售后信息(没有任何于商家客服的聊天记录)的情况下直接申请“仅退款”,平台未经商家同意,且在商家不知情的情况下为买家“仅退款”。陈先生认...
“仅退款”十大案例揭晓:淘宝 拼多多 快手 抖音 京东 小红书等上榜
8月8日,广东省雷先生向电诉宝投诉称,其于2024年08月02日在快手电商平台经历了不合理的“仅退款”判定,两条违规判罚2300元,平台给买家退款一千多单导致直接损失货款数万元。雷先生称,平台鼓励买家恶意退款,平台通过以短信的方式通知所有已收到货的买家申请退款,买家申请后平台直接给买家仅退款并且关闭订单,导致有的...
“史上最长”双十一来袭,青岛人如何应对不“卷”低价的新趋势
“仅退款”政策的发起者拼多多也开始改变策略,不仅将平台商家货款账户提现门槛从100元下调至1元,更是免除了商家偏远地区订单物流中转费,将先用后付订单技术费率进一步降低至0.6%。与此同时,针对异常订单、恶意投诉订单,平台对商家开放了申诉通道,商家在申诉成功后,平台会对相关订单进行赔付,且不限定商家的申请次数。
收到货不喜欢不许退款 ?用户投诉“快手”霸王条款 商家拒不承认
近日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉“快手”称收到货后不喜欢不允许退款,联系商家拒不承认。12月11日,广西壮族自治区的陈先生向“电诉宝”投诉称其于12月10日在快手平台购买了一个快手产品。陈先生表示自己是在快手一个直播间买的产品,自己在收到货后就不喜欢了,于是在快手里面申请了退款...
被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11
另一名店铺体验分4.8的商家向「市象」表示:“一个顾客购买了我们店一支货损的口红,收到商品后的第三天申请了仅退款,原因就是收到货品破损有污渍,申请仅退款的图片还是我们商家自己拍的商品图,平台就直接同意了,这个货损商品我们是有明确标注的,货损照片也放在了商品详情页(www.e993.com)2024年10月27日。”...
双十一迈入十六年,电商平台们开启「佛系」长跑
双十一期间,天猫还针对商家提供了0手续极速回款服务,商家在发货后可以马上收到货款,有效缓解了资金压力。据了解,报名参加天猫“百亿补贴”的商家,还将享受零成本参与大促的红利,天猫将100%返还商家全部佣金。“仅退款”政策的发起者拼多多也开始向商家倾斜更多资源。不仅将平台商家货款账户提现门槛从100元下调至1元,...
快手买的翡翠,没发货能退吗?安全吗?详解退款流程及注意事项
在快手购物中,要是买家购买的协商翡翠还未有发货,依照快手的操作退货政策,是可以退货的根据。具体的处理退货流程和需求如下:1.退货期限:买家在收到翡翠后的珠宝7天内能够提出退货申请。超过这个时间,退货申请将不被受理。2.退货需求:买家退货的不是翡翠必须保持原始状态,未经采用和损坏。同时所有附带配件和包装...
卖出3块倒赔4块,他起诉了仅退款的人
消息记录显示,买家先以“未收到货、拍多/拍错/不喜欢”为由申请“仅退款”,后改成“已收到货、质量问题”二次申请,而平台介入,为这条2年前拍下、售价118元的裤子向其“仅退款”80元。2022年成交的订单,买家先以“未收到货、拍多/拍错/不喜欢”为由申请“仅退款”,后改成“已收到货、质量问题”...
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
与此同时,淘天将升级已收到货的仅退款行为识别模型,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款诉求。对于较高金额的仅退款申请,平台客服会人工审核。商家发起申诉后,平台会请第三方检测机构对商品进行抽检,若检测通过,平台将赔付损失给商家。而拼多多方相比之前的规则来说,在“仅退款”条件中,为商家增加了两个自主...