大同市人民政府信息化中心公开招标市12345政务服务便民热线“接诉...

市12345政务服务便民热线“接诉即办”平台扩容项目招标项目的潜在投标人应在政采云平台线上获取招标文件,并于2024年10月30日09:00(北京时间)前递交投标文件。一、项目基本情况项目编号:1402992024CGK00373项目名称:市12345政务服务便民热线“接诉即办”平台扩容项目预算金额(元):115.16万元(第一包64万元,第...

12345热线上半年受理量1120余万件

此外,接诉即办依托大数据、人工智能、区块链等科技手段,正推动12345市民服务热线从接诉服务平台向民生大数据平台、城市治理平台升级。办好群众的“关键小事”在北京市市民热线服务中心,各类锦旗挂满走廊两侧。每面锦旗下方的一小段文字,介绍着群众不同的遭遇,也传达了困难解决之后的欣喜。这些锦旗故事,有的讲述市民...

有问题,请拨打12345!

12345热线通过“一键回应”最快响应群众和企业诉求，通过专班机制聚焦解决重点热点和急难愁盼问题，通过以制领治、以智促治不断优化运营服务、提升服务体验感，实现了由相对单一的社会诉求受理转办中心向社会诉求处置调度中心、数据分析中心和实时感知预测中心的集成，向民情“总枢纽”和城市“总客服”的升级。一心一意...

河南漯河12345便民热线:让“民生”跟着“民声”走

据统计,漯河市12345便民热线中心每天接线量近千件,而话务员对这些热线件的处理方式却有所不同,对政策咨询件以“即时讲解”方式当场进行解答;对投诉建议件“记录情况+内部核查”方式办理;对问题求助件以“远程引导+现场解决”方式解决,对于仍无法解决的,立即派单安排主管单位核查,并在3个工作日内处理、办结、回复,实现...

三亚12345热线二十四小时五种语言服务

细语暖人心??服务不离线“您好,这里是三亚12345政府服务热线,请问有什么可以帮您?”2月11日,海南日报记者走进三亚市12345热线办话务大厅,这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦,眼盯屏幕,手敲键盘,沉浸在忙碌的工作中。10时29分,坐在话务席上的杨子涛拨出当天上午的第二十三通电话,“您好,谢先生。

漯河12345热线:践行“有解思维” 办好民生实事

1台电脑、1个键盘、1副耳机、1部电话以及1套纸笔,这就是12345话务员的工作用具(www.e993.com)2024年11月17日。每天,63部12345服务热线电话随时待机中,每个话务员都耐心倾听着市民的各种诉求……据统计,漯河市12345便民热线中心每天接线量近千件,而话务员对这些热线件的处理方式却有所不同,对政策咨询件以“即时讲解”方式当场进行解答;对投诉...

成都12345工单办理员“化身”12345接线员:做好市民心声的倾听者

“12345热线是城市的总客服，是党和老百姓的连心桥，也是属于市民自己的热线电话。”在网络理政办工作人员看来，市民遇到事情愿意打12345，体现了对政府的信任，也说明市民觉得“打这个电话真的管用”。对市民的诉求，要积极主动沟通协调，努力寻求最大公约数，争取市民的理解和认同。▲座谈会现场“越是长期投诉的人...

深读周刊·人物|“12345”的年轻人

在这里，市民各种涉及政务服务的烦心事，源源不断地从电话一端传导过来，又由这里出发，持续派发给相关承办部门解决。这里，就是河北省保定市12345政务服务便民热线受理中心。一个电话号码、一根电话线，一头连着政府、一头连着百姓。12345，五个简单易记的数字背后，是一群人7×24小时的协力坚守。11月15日，保定市...

漯河12345热线:践行“有解思维” 办好民生实事

1台电脑、1个键盘、1副耳机、1部电话以及1套纸笔,这就是12345话务员的工作用具。每天,63部12345服务热线电话随时待机中,每个话务员都耐心倾听着市民的各种诉求……据统计,漯河市12345便民热线中心每天接线量近千件,而话务员对这些热线件的处理方式却有所不同,对政策咨询件以“即时讲解”方式当场进行解答;对投诉...

辽宁信息通信业:以高质量发展助力全面振兴取得新突破

辽宁联通在承建12345政务服务便民热线平台过程中,整合全省1014条政务热线,运用AI、区块链、大数据等技术打造数字化、智能化、便民化综合性政务服务平台。平台整体业务周期、系统响应速度、各项考核指标均得到了有效改善。辽宁省12345政务服务便民热线平台负责人李欢欢告诉中国城市报记者,截至目前,热线平台共服务群众约3200万...