啄木鸟家庭维修 美团民宿 大麦网等入选Q3数字生活十大典型投诉案例
王女士称警察说让她找官方,网络警察说不属于网络诈骗,也找了支付宝官方,官方让其联系商家,又找淘宝官方解决,淘宝官方让找飞猪官方这些全都解决不了,几方一直在踢皮球,一直循环让王女士联系对方不予解决,实在没有办法,才投诉。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发...
上半年全国消协组织受理消费者投诉超78万件,解决率超七成
中国消费者协会今天发布投诉情况分析显示,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782794件,同比增长27.21%,解决563346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。在所有投诉中,商品类投诉为356527件,占总投诉量的45.55%,同比下降7.75%。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类、食品类、交通工具类投诉...
2023 年全国消协组织共受理消费者投诉 132.85 万件,投诉解决率...
年度报告显示,2023年,全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件,解决112.74万件,投诉解决率84.86%,为消费者挽回经济损失13.7亿元,积极推进投诉系统优化升级并于今年3月15日上线试运行“全国消协智慧315”。年度报告指出,当前我国消费者权益保护工作还存在六个方面的突出问题,IT之家整理如下:一是金...
消协315投诉平台上线,无良商家没处躲了
在这里要提醒大家,消协的315平台是国家监管机构平台,只要用户有投诉,就会要求商家进行协商处理,在事情未解决之前会一直督促商家,并且尽可能协调商家给消费者落实各种售后服务以及赔偿。所以,大家在消费过程中尽可能留下证据,出现任何问题都可以提供交易记录以及客服联系记录、产品实物等一并提交给315平台,让消协帮助我们得...
2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉1,3641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。
上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位
据中国消费者协会网站8月2日消息,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元(www.e993.com)2024年10月18日。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。
天津市消协发布上半年投诉分析:方正宽带、米罗造型店被曝光
徐先生通过全国消协智慧315平台投诉到天津市消费者协会。天津市消协联系到点线面公司,发函调查并约谈,企业仅表示会与消费者协商处理,均未正式书面回复天津市消协。家装服务中水电工程增项调解难一些家装公司为了争夺客户资源,承诺低价“大包”迷惑消费者,但在签订合同时通过合同附件设置不合理条款,一旦开始施工,以水电...
前三季度中消协投诉解决率超84% 研学旅行、早教机构等被点名
中消协表示,消费者投诉的问题主要集中在四个方面。一是早教机构单方面更改培训地点。一些早教机构在没有征得消费者同意的情况下,单方变更培训地点,教学环境和设施变化较大,消费者通勤时间增加,影响了孩子的上课效果;二是早教机构长时间拖欠退款。一些早教机构在收取了消费者的培训费用后,因停业等原因需办理退费,但退款...
随时处理消费者投诉!“消协315”微信小程序经营者端上线
包括通过微信扫描二维码或搜索“消协315”小程序,就可以轻松便捷地入驻平台;实现移动端接收消费者投诉;支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能。可以帮助经营者快速响应消费者诉求,及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决,实现快速和解,将消费纠纷化解在源头。
甘肃省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
消费者在遇到上述问题时,应及时要求经营者退货或者更换、维修,若当经营者对此不予处理时,为避免损失扩大,要向消费者协会投诉或者法院起诉,维护自身的合法权益。经营者也应当向消费者告知商品的真实、全面的情况,不能去误导消费者消费,在商品存在问题后主动协商解决,也有利于自身信誉,更好发展。