未接市监所回电被骂狗东西让人心寒!12315解决问题之余应多一份...

“12315”热线是架在群众与政府职能部门中的“连心桥”和“传声筒”,积极解决群众反映问题和诉求之余,还应该多一份理解、耐心和尊重。电话两头不只连接着投诉和解决问题,其中各个环节都应该被重视,除了对相关人员进行问责,还应系统化审视、排查,强化服务意识,避免丢了政府的脸、凉了群众的心。(作者:邹星宇)相关新...

消费者向12315投诉问题未接反馈来电被骂“狗东西”,官方回应:调查...

网友发帖截图该网友在文中提到，前几天买到了二手的iPad，于是向当地12315消费者投诉举报热线和网购平台客服反映了该问题。由于手机设置为静音模式，没有及时接听到12315反馈来电，但收到了两条语音信箱中的留言。在网友提供的一段“留言”中，一女子说道“给她解决她不接电话，这狗东西”，当中还掺杂着几句不文...

打12315投诉被骂“狗东西”!俩公职人员被处理,火气为何这样大

其实，有可能缺乏专业培训和素养。热线工作人员作为职能部门的形象代表，应该具备一定的职业素养和沟通技巧。如果缺乏相应的培训，工作人员可能无法妥善处理投诉，甚至在面对消费者的不配合时，采取不恰当的应对方式。其次，是他们个人情绪管理和自我控制能力不足。每个人都有可能在面对挫折和压力时失去冷静，但是窗口的工作...

律师称爱奇艺弹窗广告部分或涉嫌违规 北京市12315:投诉已受理 |...

爱奇艺公司注册地为北京,10月22日,大河报·豫视频记者就上述问题,以消费者身份联系12315(消费者投诉举报热线)进行投诉反映,北京12315工作人员表示:诉求已经记录,稍后将派给相关企业进行解决,一到七个工作日内,可再次查询处理进展。

女子打12315投诉 被骂“狗东西” 工作人员被停职处理

女子打12315投诉被骂“狗东西”工作人员被停职处理11月5日,山东济南一女子发布视频称接到市监局工作人员的电话时遭到辱骂。次日,济南市市中区市场监督管理局发布通报,确认涉事人员为魏家庄市场监管所的工作人员。根据相关规定,对两名工作人员予以停职,对魏家庄市场监管所所长调离工作岗位,并责令向消费者赔礼道歉...

...局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决(ODR)机制答记者问

案例2:消费者张先生通过甘肃12315话务平台反应其预定了(兰州龙摄影新人世界)婚纱摄影服务,在交纳300元定金后因对商家提供的婚纱款式不满意,要求退还定金(www.e993.com)2024年11月28日。因该企业是我省的ODR单位,接到投诉后,执法人员将该投诉转至企业自行解决,企业第一时间主动提出解决方案,经双方协商,商家同意为消费者全额退还定金。

“政”在帮丨消费纠纷咋解决?佳木斯市场监督管理局12315给出最优...

佳木斯市场监督管理局12315给出最优方案“提能力、转作风、抓落实”!《党风政风热线》携手政府部门推出“政”在帮版块,受理群众诉求,解决实际问题。网友董女士向《党风政风热线》节目反映:自己在佳木斯百货大楼花1万多元买了一块品牌手表,使用过程中发现手表走时不准,要求退换货,商家却表示只能返厂维修,觉得不合理...

【共同缔造荆楚实践59】大冶市:一个平台响应“百味民声”

“截至目前,我们已经整合了12345热线、12315热线、互联网+监督平台、今日大冶公众号、云上大冶APP、冶好办小程序等12个诉求渠道。”大冶市“民情通”平台负责人进一步介绍,各渠道信息汇聚至“民情通”平台统一办理,既解决了群众需要分辨各渠道受理范围的难题,又统一了群众诉求处办流程和标准,还能全面地反映市民关注的...

预订寒假泰国酒店后查不到订单被拒绝入住?同程:将协商解决

事后,岳先生要求同程旅行对订单“退一赔三”,总计赔偿16261.6元,遭到对方的拒绝。回国后,岳先生通过12315投诉,苏州市监局已受理。岳先生称客服未能解决自己在当地的入住问题同程旅行:将和消费者协商解决澎湃新闻记者注意到,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的...

...办卡充的钱咋退?商场:帮助登记汇总退费信息并督促解决

对于商场内耀莱成龙影城的关闭,锦艺城购物中心工作人员介绍,楼上影城为“自行闭店,未与商场签订正式的撤店协议”,目前商场的前台会帮助影城会员登记退费信息,汇总后会通过主管再与影城联系督促解决。“应该不会再开门,因为他没有打招呼就自行关门了。”工作人员表示,不只春节这段时间,前后的每星期也有会员前来登记...