山东省宁阳县市场监管局:难题解决“即诉通” 前端化解“搭桥梁”

聚焦难点实现靶向治理。建立消费纠纷重点监测台账,重点检查“12345”“12315”投诉量大的生产经营单位,优先推广“即诉通”张贴使用,减少经营者的不规范经营行为,帮助消费者与经营者面对面沟通,问题第一时间解答,纠纷第一现场解决,目前已集中张贴“即诉通”2600余家次。聚焦痛点实现精准帮扶。以“即诉通”的推广使用为...

语音留言箱里女子疑被市场监管所人员骂“狗东西”,拒绝对方登门...

华商报大风新闻记者联系济南市市场监督管理局，工作人员答复称，“属实的话这肯定要道歉，具体是哪位工作人员骂的还不清楚。”工作人员提供了市中区市场监管局的一部投诉电话，表示会向领导反馈，“他们在市中区，我给领导反映一下这个问题，让领导重视一下。”记者随后拨打这部投诉电话，接电话的工作人员回应称：“...

甘肃省张掖市山丹县市场监管局深入推动“接诉即办”工作提质增效

严格落实“接诉即办”机制,充分利用12315消费维权热线、12345便民服务平台作用,对收到的各类投诉举报工作进行受理,并组织相关人员开展调查核实、了解案件事实、获取有效证据,确保2小时内分转完成,24小时内及时反馈回应投诉者,使投诉举报的各类问题件件有落实、事事有回音。

谁来监督12315不解决怎么办

1.向更高层级市场监管部门反映:如果12315热线处理不满意或未予处理，您可以向当地的市场监管部门或者其上级部门反映问题，寻求更高级别的介入和调查。2.向当地消费者组织投诉:联系当地的消费者委员会或消费者协会，他们也有权对消费纠纷进行协调和处理，并且可以对市场监管部门的工作进行监督。3.行政复议或诉讼:对于市...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

坚持诉求受理和业务办理相衔接。明确12345热线与业务部门的职责,加强工作衔接,12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等,涉及行政执法案件和投诉举报的,12345热线第一时间转至相关部门办理,形成高效协同机制。

...局12315指挥中心有关负责人就在线消费纠纷解决(ODR)机制答记者问

近年来,甘肃省市场监管局12315指挥中心坚持以人民为中心,把畅通消费投诉渠道、促进消费纠纷源头解决作为重要抓手,拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道,搭建消费者与经营者之间的“云上调解室”,将重点领域、重点企业引入到在线消费纠纷解决(ODR)机制,推动企业积极履行消费维权主体责任,帮助群众就地快速解决维权难题,切实提升群...

“星期宠”到底该由谁来监管?市场监管局、农业农村局回应

“星期宠”到底该由谁来监管?多位消费者反映,自己曾将问题投诉至12315、市场监管局、农业农村局,但未能解决问题。事实上,有关部门对类似问题的处理早有先例。南都记者了解到,2021年,广州曾有一家宠物店因长期售卖带病“星期猫”“星期狗”被行政处罚。接到多人举报后,广州市荔湾区市场监督管理局会同市场属地派出...

漳州市市场监督管理局:让消费纠纷“不出店”

群众的好评,离不开漳州市市场监督管理局的努力。近年来,该局在处理各类消费纠纷中,始终坚持和发展新时代“枫桥经验”,维护消费者合法权益和企业正当利益,为民解忧、为企分忧,以以民为本、春风化雨的“和合精神”,以就地解决、舍我其谁的担当精神,把矛盾纠纷化解于未然,将风险隐患消弭于无形。

全国12315平台接收投诉同比增长33.7% 消费者权益获更强保障

全国12315平台接收投诉同比增长33.7%8月16日,国新办举办了以“推动高质量发展”为主题的新闻发布会,国家市场监督管理总局分享了市场监管体系如何促进高质量发展的各项举措。据国家市场监督管理总局副局长、国家认证认可监督管理委员会主任蒲淳介绍,近年来,我国市场监管制度不断成熟,企业整体发展质量稳步提升。截至2023年...

6·18网购“踩坑”怎么办?市场监管总局指明消费投诉渠道

围绕“无忧消费”,市场监管总局建立了在线消费纠纷解决机制,引导经营者、消费者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台在线解决消费纠纷,破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。截至目前,各地已推动16.6万家企业入驻全国12315平台,为消费者直接解决纠纷583.5万件。今年3月15日上线“全国消协智慧315”平台,实现...