虎嗅早报-6个经济大省“三季报”出炉;教育局回应建议取消家长护学...

24日上午,南方航空客服告诉极目新闻记者,10月21日,CZ3534航班正常抵达了白云机场,其它信息其看不到。如果有发生擦尾事故的话,官网会发布相关通告。另一客服人员还表示,该飞机在之后没有飞行记录,且直到11月都没有飞行。一名民航业内人士向极目新闻记者透露,机上乘客都是安全的,目前此事还在处理中。极目新闻记者就...

南航被指“屏蔽订票手机号 换号码即拨通”!客服称热线忙

对此,2月20日,南航方面回应南都记者称,不存在航司限制旅客来电的情况,具体原因可能要咨询手机运营商。同日,南航客服人员向南都记者进一步解释称,最近航班变动较多,客服热线繁忙,可能会出现排队等候的情况,但一般不会打不通或提示号码不存在,如果电话打不通,可能原因包括手机信号不好、错误添加区号或设置屏蔽了95539,...

乘客称滞留飞机内6小时呼吸困难,南航客服回应

涉及航班延误,如果是长时间延误,看现场安排,一般会安排旅客下飞机,去酒店休息,临时情况要以机场那边、空姐那边现场安排为准,要根据紧急事情灵活处理。潇湘晨报记者注意到,2月3日,中国南方航空股份有限公司发布了武汉航班大面积延误黄色预警,称:受此次冰雪天气影响,南航湖北分公司10:20启动航班大面积延误黄色预警,截至1...

南航“退票费一千五”事件背后:航司对错购退改普遍设多条件

“若旅客选错了航班日期,需要在出票之后2小时之内来电告诉我们。”南航客服告诉南都记者,接到旅客的退票电话后,客服会查看旅客机票是否符合“免费退票”的要求。对于在第三方代理平台购票、里程兑换的机票是不受理的,受理南航官方App、官网以及小程序的订单,“建议旅客在订票时尽量不出错”。如何判断是否符合“免费退票...

被指“屏蔽订票手机号”,南航回应

对此,2月20日,南航方面回应媒体称,不存在航司限制旅客来电的情况,具体原因可能要咨询手机运营商。同日,南航客服人员向记者进一步解释称,最近航班变动较多,客服热线繁忙,可能会出现排队等候的情况,但一般不会打不通或提示号码不存在,如果电话打不通,可能原因包括手机信号不好、错误添加区号或设置屏蔽了95539,建议找运...

“机票1800元,退票费1500元”!南航机票免费退改为何这么难?

一名旅客投诉,1月19日早晨,他通过微信小程序购买了南航联程机票,从深圳中转北京飞往大庆(www.e993.com)2024年11月22日。但3个小时后,发现日期和乘客都选错了,就赶紧拨打航空公司客服电话,但一直打不通,提示坐席繁忙。刚刚起飞的南航客机图片来自网络1月20日,他急匆匆开车80多公里,到深圳宝安机场的南航柜台处理退票事宜,但客服态度强硬,说按公...

南航机票退改打不通客服电话?试试这些办法!

南航机票退改打不通客服电话?试试这些办法!为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,南航近期发布了相关客票特殊处理规定。但也有不少旅客反映在办理退改时遇到困难,比如人工客服一直无法接通、通过南航APP办理退票一直显示“审核中”等。对此,1月26日,南航发布了关于客票特殊处理的操作指引。

2018年(第五届)中国南方航空95539客服岗位技能竞赛新疆分赛成功举办

为不断提升旅客感受,提高满意度,95539不断致力于整合大数据分析,优化岗位设置,强化运行管控,提升客服中心服务保障能力,降低呼损率,在极端天气、航班换季及大面积航延期间,全力保障航延及旅客通知工作效率,落实“真情”服务,树立“阳光南航客服”的服务品牌。

机票低至10元!怎么回事?南航客服回应【附航空运输行业分析】

当日22:10左右,多条成都进出港航线票价已恢复正常。针对为何出现超低价机票,南航客服客服回应称,当晚20:00左右时间段出现的超低价机票是系统Bug导致,已没有在售的超低价机票。对于后续是否能够正常乘机出行,南航客服表示,目前能够正常出行,尚未接收到退票或者不能正常出行的通知。

南航“抽风”乱发航班信息:客服电话被打爆

于是,纷纷致电官方客服进行询问,但因人数过多而难以接通。现在,南方航空公司已经通过微博对此次事件进行了回应:“因系统故障,部分旅客于今日8:30分左右收到南航微信服务号(CS95539)发送的登机口变更信息。如果您没有预定此航班信息,请忽略。对此给您造成的不便,我们深表歉意。目前,南航微信服务号已暂停服务。技术人员...