国美总部已人去楼空,部分服务已停用,客服无人回复
只能通过弹窗的方式来表达自己的不满和愤怒。现在的国美处于一种无人管的状态,员工们只能自己寻找解决...
半岛调查丨客服电话无法接通,不少员工已离职!青岛国美电器现大...
最近,丁女士家的房子就要装修好了,本打算再从国美电器购买一台洗衣机,然后和之前购买的那些电器一起送货,可她到了原来的国美电器店,却发现这里已经关门。丁女士说,她一下子就蒙了,立刻拨打了发票上的店铺电话,但没有人接听,再拨打国美电器的客服电话时,已经打不通了。眼看自己购买的这些电器没了着落,丁...
国美电器有供应商没收到钱拒绝发货,回应称正积极解决运营问题
“(联系)国美店员说国美公司清算,可能无法发货,要求我们退款,无奈之下选择了退款,而后国美真快乐APP显示退款成功,但是一直没有收到退款。”上述消费者在投诉中称。另外,红星资本局尝试通过国美APP、客服热线等方式联系国美方面,但提示为“当前无人工坐席在线”或“非常抱歉坐席全忙”。国美内部人士:有供应商没...
大门紧闭,国美电器浙江某地区29家门店暂停营业!国美怎么了?
但近日,网友@qier2000发现,位于浙江宁波的东门口的国美电器大门紧闭,在其他国美电器门店的营业档口,还贴了一张告示,内容为:内部调整,暂停营业中!网友称,刚过去的双十一,有许多下单国美电器但还未提货的市民,这几天根本打不通国美的官方电话,十分担忧自己的家电还能不能提货。那么情况到底是如何?据国美相关工作人...
只管卖不管售后服务 国美电器做“一锤子买卖”?
昨天下午,记者拨打了国美电器官方客服热线,售后服务人员陈小姐告诉记者,89925273这个号码是很早之前的维修电话了,早就换了新号码。陈小姐了解情况后称将伊莱克斯空调售后维修已经委托给国美电器了,他们将尽快安排工作人员上门维修。
[大都会] 索尼松口“问题相机可退”,退货热线被打爆
索尼(中国)有限公司昨日在其官方网站上发布声明承诺,对于已经购买6款抽查不合格相机的消费者可以办理退货(www.e993.com)2024年10月19日。然而,记者昨日连续拨打索尼退货热线,却怎么也打不通。对此索尼表示,由于线路比较忙,希望消费者耐心拨打。公司承诺可以退货索尼在最新的声明中称,此前购买了6款抽查不合格相机的用户如果希望退货,索尼(中国)将...
洗衣机1个月不见送货,退货始知“国美”关门
11月7日,李女士致电国美电器金桥店。“接电人员说要打报告,再看能不能退,到时再通知我。”但随后几天,李女士依旧没有等到什么退货消息。国美电器金桥店的电话又打不通。导购人员又告诉她,可以在国美电器一款名叫真快乐的App上操作取消订单。李女士申请了取消订单,但一直显示“等待审核”。
格力维修人员收费不成怒打消费者 被指暴力服务
正值暑夏,空调的一个小故障都足以让人崩溃,家电厂家的售后服务质素直接决定消费者的体验和满意度。河南的林小姐就向记者控诉了自己家中“空调变水调”的遭遇。因为格力官方售后服务热线迟迟打不通,延误修空调的时间,导致房间角度连日浸水,“涝灾”直接干扰了正常的生活。上海的黄先生则控诉因为维修难预约,自己在网上...
黄光裕兄妹被骂上热搜,国美上半年营收仅4亿
破产重整此路不通?当年作为中国电器零售霸主时的家底,已经消耗殆尽,而更令公司头疼的,则是堆积如山的债务。截至2023年上半年,国美零售资产负债率为106.55%,已经资不抵债。具体而言,公司总负债373.13亿元,其中约232.55亿元是计息借款,一年内需偿还的借款超228亿元。而公司账上的现金及现金等价物仅剩1.47亿元。
兜兜转转国美回归线下,家电新零售路在何方?
找到用户痛点后,接下来要做的就是针对性改进。比如天猫,就从售后环节入手,提高线下门店的服务质量。今年5月31日,天猫优品在湖南长沙举办的高端电器博览会上宣布成立“大家电365天只换不修·守护者联盟”。此举不仅将淘宝、天猫标配的七天无理由退货服务全面移植到线下门店,而且退货有效期延长到了整整一年,可以说是...