网购“仅退款”的背后,商家与消费者的天平如何平衡?

“仅退款”规则指的是消费者在电商平台购物，收到货后向平台申请“仅退款”，无需提供证明就能免费获得商品。有人利用规则漏洞恶意退款或虚假投诉，甚至催生出“职业薅羊毛”团伙。这项规则最初由京东于2014年推出，适用范围只包括平台自营商品，初衷是降低退换货成本，提升消费者满意度。2021年开始，拼多多在全平台推...

拼多多不发货怎么办

如果商家未能给出满意的答复或拒绝发货,你可以利用拼多多平台的投诉机制进行维权。在拼多多APP中,你可以找到“我的订单”-“订单详情”-“投诉商家”的选项,按照提示填写相关信息并提交投诉。平台会介入调查,并根据相关规定对商家进行处理,保障消费者的合法权益。此外,保留证据以备不时之需。在与商家沟通或向平台投诉...

打假人花10万买椅子,谁料老板发的是真货,老板:坚决不退款!

平时网购过程中遇到了商品与商家描述严重不符的情况时,我们理应先与商家沟通协商,尽量和平解决问题,如果商家沟通态度不好,解决问题不及时且找各种理由拖延时间,我们便可以运用相关法规维护自己的合法权益,积极向平台举报投诉。近年来,伴随着网络购物时代的兴起,国家重点打击非法经营打击假冒伪劣产品,维护消费者合法权益的...

网购时商家虚假宣传不给退货退款,怎么维权?

2.向网购平台投诉。当商家怠于处理网购问题时,可以联系网购平台的客服向其投诉维权,要求其介入处理。3.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者可通过电话、信件、网络、亲自到访等方式向消费者协会投诉,通过消费者协会调解解决。4.向有关行政部门投诉。消费者和经营者发生权益争议后,可以请求政...

网购漏发怎么办?保存证据可退款 若协商不成可向相关部门投诉或...

一旦遇到商家少件漏发的情况,消费者应及时联系商家,协商补发或退货退款,若遭到商家拒绝,则应第一时间收集证据,包括聊天记录、纠纷订单、举证订单、商品详情、称重记录等。如经多次沟通商家仍然拒绝处理,消费者可选择向消协、市监局等部门投诉或向法院起诉,依法维护自己的合法权益。法官同时提醒,商家要完善店铺管理诚信经...

网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”

之后，潘先生安排网店客服联系对方希望退款退货，或者支付通过平台已退的7元货款(www.e993.com)2024年12月20日。但买家却借此向平台投诉商家过度打扰。随后，潘先生起诉对方要求退回7元货款，同时支付律师调档费、快递费以及相关损失。一审法院认为，向买家退款7元的主体系电商客服平台，商家和买家在该平台进行交易，视为同意遵守平台规则及管理方式和...

淘宝玩不动的“仅退款”:买家与卖家都得罪不起

仅从这个规则来看,当你反馈问题时如果旺旺客服直接弹窗提醒「仅退款」,那么大概率这个商家的评分不高、投诉率不低,在淘宝的系统中已经被标注为「高危」商家。以小雷最近的经历为例,我在淘宝上给家里人购买了一个三十多块的小物件,在使用几天后,物品就出现了一些小问题,本该吸附在墙上的吸盘频繁自动脱落,让物品...

大型网购平台上店铺下架 买的东西三年质保该找谁?

无奈之下,林先生只好联系网购平台的官方客服,寻求解决办法。没想到与该平台官方客服沟通了几个月,得到的解决方案竟是该平台给出500元赔偿,由他自行找人维修出故障的锂电池。对此,林先生表示没法接受,“我要是同意了,这锂电池就彻底没有三年质保了,而且作为平台方,应该对入驻的商家有一定监管,哪能商家把店铺下架了...

“仅退款”掉头

能不能直接把东西寄给他;第二类是收到东西后,找网图来说你的东西有问题;第三类确实产品出了问题,夏天生鲜产品路上坏掉的概率大概在2%~3%;最近又出现了第四类,仅退款已经滋生灰产了,现在有那种仅退款的代拍,你看中什么东西想薅,自己账号被拉黑或者不想有污点,可以让别人给你代拍,成功仅退款了只要支付两块钱。

仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了

最直接的方式,就是平台介入退款流程,主动引导消费者进行“仅退款”,同时将商家禁言。最开始,商家在客服页面能够看到退款选项弹窗,后来演变成不知道平台会在什么时候弹出官方助手,提醒买家可以选择“仅退款”的同时将商家禁言,让商家看不到仅退款提示框。并且,在某些电商平台,仅退款的需求识别是由人工智能完成的,只要...