筑牢安全防线,淘金云客服严正声明,全力打击网络虚假交易!
及时举报:一旦发现可疑情况,应立即向淘金云客服官方举报,并同时向公安机关报案,以便其及时采取措施,防止更多人受害。淘金云客服隶属于四川淘金你我信息技术有限公司,作为客服外包与培训领域的行业先锋,荣誉满载,备受瞩目,不仅被四川省列为重点扶持的互联网企业,还荣获了2016年成都市互联网“双创”品牌评选活动中传统行业...
与工具思路不一样,“淘金云客服”从人力外包做起
“淘金云客服”先通过线上、微信等渠道聚合兼职客服人员,然后再培训上岗。既然是兼职人员,怎么管控服务质量就是问题。秦峰告知,淘金云可以拿到企业客户90天的服务记录,前期通过机器学习,模拟用户的咨询场景,根据兼职人员对问题的回答,来进行能力评估。再结合时间、能力画像来匹配岗位。而在实际过程中,淘金通过SDK的形式...
淘金云客服携手京东打造“中国服务”样本
规模化和流程化的培训,提高客服素质,解决了商家培训管理和客服服务质量的难题。不仅如此,淘金云客服还通过人工智能+大数据技术,让同样的投入有双倍的产出;通过在线聊天记录可见和电话录音可听的特点,让服务透明化;通过服务指标动态监控和异常波动及时预警的系统,让服务更贴心;通过人工+系统双重质检,让优质的服务加上...
淘金云客服:神器助力,帮百万商家轻松解决双11客服难题
可见客服的作用至关重要,一个优秀的客服可以有效促进店铺转化,相反一个不敬业的客服却只能毁掉店誉。据悉,本次来自四川淘金你我信息技术有限公司的淘金云客服团队,本着对电商负责的态度,希望通过本次直播为大家展示有效留住客户的精髓。据透露,淘金云客服采用当前客服培训中最权威的6+4培训体系,即6项具体工作内容培...
『 淘金云客服』完成A轮数千万融资 上海挚信资本领投
对于客服服务链条上的每个关键环节都做到数据实时监控、动态反馈、及时调整。据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上“标签”,目的在于根据不同的任务要求...
获数千万A轮融资,淘金云客服立足人力云服务为企业“瘦身”
据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗(www.e993.com)2024年10月17日。每位用户注册后,淘金云平台都会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等为其打上“标签”,目的在于根据不同的任务要求匹配最合适的人选,并通过系统实现智能人岗匹配和排班。在客服管理体系上,已经形...
淘金云客服完成A轮数千万元融资,未来将加码人工智能研究
据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。用户注册后,淘金云平台会通过其基础资料、培训情况、考核情况、服务情况等数据为其“打标签”,目的在于根据不同的任务要求自动匹配最合适的人选;然后通过系统实现智能化人岗匹配和排班。
新芽快讯|帮企业“瘦身”,“淘金云客服”完成数千万元A轮融资
对于企业而言,搭建客服部门存在几个问题:一,大部分客服人员并不专业;二,团队稳定性差;三,用工成本越来越高。淘金云客服创始人兼董事长向业锋认为,很多部门公司不再需要自己搭建,这是大势所趋。而淘金云客服希望做的,就是帮助企业“瘦身”。 和传统的外包公司相比,淘金云客服有两大优势:一方面拥有...
智能客服外包平台淘金云客服获A轮数千万元融资
第三步是系统录音和随时抽检功能,确保企业可以监控和查收客服服务质量问题,提升客户咨询满意度和回购率。打造外包客服人员的智能助手??如何将外包客服从分散、不标准状态,变成集中可控和标准状态,淘金云客服开发了各种管理工具,比如团队沟通IM、云培训平台、客服绩效软件、协作管理系统、智能排班系统、工作状态实时监控...
首发|获数千万A轮融资,淘金云客服聚集6万专业客服人员,搭建平台为...
比如,淘金云客服会安装一个淘金小助手,对过程进行管理,对所有客服的工作状态进行实时监控,小到鼠标、键盘有没有动都可以进行监控,同时,可以实时抓取数据,了解客服人员是否及时响应,是否形成成交等等。据了解,淘金云客服采用6+4培训体系和AI实战模拟演练,每个云客服人员都会经过严格理论学习和实战演练之后才能上岗。每位...