壹点调查|酒店线上预订不能取消?记者调查:平台与酒店政策不一

以济南香格里拉大酒店为例,携程平台显示订单确认30分钟内免费取消,若超出时限,则要扣除全部房款;美团平台显示入住当天18点前可免费取消;途牛平台显示入住当天17点前可免费取消;飞猪平台直接不可取消。随后,记者拨打该酒店前台电话,工作人员告知通过前台预订,不需要提前缴纳房费且入住前随时可以免费取消。但如果通过第三方...

超四成酒店预订后不可取消,携程、途牛等六大平台被约谈

包括：不可取消、15/30分钟内免费取消、限时免费取消、阶梯扣费取消、随时免费取消、动态调整取消等等。在160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，占比为45.6%，此类情况六大平台均存在。其中，规定“不可取消”66家，绝大多数（63家）为四星/高档型及以上酒店；规定...

预定酒店不可取消 携程等平台被约谈 四成酒店受波及

在广东省消委会的约谈下,各平台已着手整改,包括增加可灵活取消的酒店资源、在预订流程中加强取消政策的提醒、以及为特殊原因无法入住的消费者提供额外保障或补偿措施。同时,消委会也向消费者发出提醒,强调预订前应详细了解退订规则,遇到问题及时沟通,并在权益受损时通过合法途径维权。通过这一系列举措,不仅反映了广东...

酒店同意全额退款,美团却要收取50%违约金?美团、携程等6大在线...

针对平台酒店不可退订等问题,在调查中广东省消委会也指出,一些在线旅游平台在预订规则上存在严重不足,特别是“不可取消”条款剥夺了消费者的权利。平台应充分考虑酒店预订的特殊性,给予消费者更多灵活性,以确保公平交易的实现。针对目前在线旅游平台预订酒店相关的投诉问题,消费保研究院专家给出以下建议:专家建议对...

携程如何破局酒店数字化转型之困?

简而言之,丽呈依靠平台优势,对外输出品牌能力与数字化能力,但并未替代合作伙伴的运营体系,也不能简单地理解为卖系统。就像刘建华所言,丽呈真正瞄准的行业需求,是要打通运营和技术的壁垒,以系统和数据为基础,构建一个Allinone地针对酒店整体的数字化经营解决方案,从开发到运营全方位赋能酒店。

酒店到店无房超售加价怎么办

第一步:联系携程若订单已得到携程确认,客人在约定时间到店发现无房,请立即拨打24小时服务热线95010(海外请拨打+86-21-34064888),通知携程第二步:协调解决携程会立即与酒店协调为客人安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价金额上限为原订单首晚房费的3倍(www.e993.com)2024年11月26日。若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程...

酒店预订“不可取消”,谁说了算?

以携程为例，平台上主要分为免费取消、不可取消和限时取消等方式。其中，免费取消提示为“入住前可随时取消，携程不收取任何费用”；不可取消为“订单预订成功后不可取消”；限时取消则会规定最晚取消时限，超出后将不可取消。而最晚取消时限各家酒店规定不一，入住前一日18:00、入住当日12:00等均有。飞猪除了...

多家在线旅游平台发布桂林酒店退改措施

机票方面,针对受到暴雨影响的航班,根据航空公司相关政策符合免费退改政策的客票,消费者可在订单内实时自助操作全额退款。携程:针对2024年6月20日前预订携程平台酒店产品,且入住时间为6月20日至6月22日入住的订单,携程已开启兜底保障,联合商家一起为需要退订的用户承担退订损失。

如何破局酒店数字化转型之困?携程提供了新解法 | 旅讯八点正

而除了极强的数字化能力,携程更不容忽视的,是其助力品牌连锁化的能力。不可否认,随着行业整体的结构性变革,酒店连锁化早已是不可逆的大趋势。一方面,连锁酒店本身标准化的管理能力以及产业链能力,能极大赋能单体酒店的运营效率;另一方面,在流量成本越来越贵的今天,背靠头部平台的会员体系来扩大流量来源,也是单体酒店...

携程启动无损退订河南酒店

针对酒店产品:下单日期为7月20日前,入住日期为7月20日和7月21日,入住酒店属于河南省内,可申请因当地暴雨天气免费退订,退订损失将由平台承担。针对度假产品:1、订单出发日期为7月20日和21日,因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻,可凭相关交通(如机票或火车票)取消证明等材料,订单费用一律无损全退,损失将由...