12345成许愿池上热搜,专家:要看到接线员的困境,迁怒于接线员非常...
夏增民认为,12345热线具有投诉举报、收集意见建议和协调解决问题的功能,在加强政府与市民之间的互动和沟通、推动政府服务的改进和提升等方面,起了非常重要的作用。通过12345,市民可以投诉举报各种违法违规行为、社会不良现象、政府部门工作不到位等问题;又可以对政府工作提出意见建议,为政府决策提供参考,还可以协调解决市民...
“12345”市民热线怎么就成了许愿池?
眼下,很多地方已经制定了相应的认定办法、处置办法。比如,明确12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的事项。相关单位大大方方说“不”,并把情况定期晒一晒、说一说,可避免让工作陷入纠缠...
12345热线成“许愿池”?不是只有能解决的诉求才有价值
更为重要的是,一些办不了的诉求背后藏着社情民意,可以成为改善公共服务、基层治理的契机或切入口。比如,“老人住在六楼,上下楼不方便,希望政府将该房屋收购,并更换较低的楼层”,这个时候有司要做的当然不是收购,而是聚焦老人上楼难的问题,推出系统的解决方案,可以是老小区加装电梯,可以是以屋换屋。又比...
上海12345一个月收到600多条投诉!家长苦叹:名额太少,接受适当提价
通过12345市民热线调查发现,这两位家长所反映的“暑托班名额紧张、报名程序有缺陷”问题并非个案。据粗略统计,仅6月份,12345就收到了超过600条涉及暑托班的投诉电话。在这些投诉中,“名额扩招、调整资源、解决报名程序问题”是家长们的主要期盼。街道经费不足场地人手有限“我们从去年的3个点增加到了4个,每个班...
长丰县市场监管局聚焦消费者权益保护工作 解决人民群众“关键小事”
2024年上半年,长丰县市场监管局聚焦消费者合法权益保护工作,做好消费投诉举报处理工作,探索消费纠纷人民调解工作,打造新时代“枫桥经验”新样板,不断提高消费投诉调解成功率,持续推进解决人民群众“关键小事”专项整治行动。消费投诉举报及时有效处理。为有效应对消费纠纷递增、渠道平台多元化的工作趋势,着力丰富经办人员法律...
12345投诉后仍然不给解决怎么办
如果12345无法解决问题,可以向相关部门进行投诉(www.e993.com)2024年7月11日。例如,可以向消费者协会、市场监督管理局、公安机关等部门进行投诉。向媒体曝光。如果以上方法都无法解决问题,可以向媒体曝光。媒体的曝光可以引起社会关注,对相关部门施加压力,促使问题得到解决。以下是一些具体的投诉技巧:保持冷静和理智。在投诉时,要保持冷静和理智,...
12345接诉即办|这些事解决了
沙坪坝区陈家桥街道办事处回复:经核实,已接到多起相关投诉举报,街道城管部门工作人员每日上门进行劝导工作,但效果未达到预期。经报请街道管理部门批准,陈家桥街道综合行政执法大队依法对涉及油烟噪音扰民的违法问题进行了行政执法行动,并强制暂扣了相关露天烧烤工具及车辆。执法大队已安排值班人员每日进行巡查,并将进一步...
我在12345当接线员,发现这个社会的真实情绪
比如就“老旧房屋改造拖欠工人薪资”这一问题,12345接到工人投诉,将工单转派给住建局,住建局再将分派到责任单位,责任单位需要受理,并针对该问题给予回复。即使收到钱款,责任单位在原则上也不能让来话者撤诉。但为了尽快处理完成工单,处理工单的工作人员会联系工人撤诉。如果对方不撤诉,责任单位只能按照正常流程,将...
马上评|“投诉谁就转给谁”不是解决问题的办法
还有必要提醒的是,泄露举报人个人信息,涉嫌违规。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三十三条明确规定,市场监管部门应当对举报人的信息予以保密,不得将举报人个人信息、举报办理情况等泄露给被举报人或者与办理举报工作无关的人员。也就是说,监管部门负有对举报人保密的义务。
热线播报员|12345热线完善互联网服务渠道:“指尖”解决难题 “掌...
“济南12345”微信公众号除实现市民诉求受理、办理进度查询、企业接诉即办等“一站式”服务外,还把12345热线知识库里的内容整理成了“一问一答”,同步链接至热线公众号“热点问答”,在搜索框输入关键词就可快捷查询您想要的信息。下一步,济南市12345热线将继续扩展完善网络平台功能,推动从“人找服务”转变为“服...