啄木鸟家庭维修 美团民宿 大麦网等入选Q3数字生活十大典型投诉案例
王女士称警察说让她找官方,网络警察说不属于网络诈骗,也找了支付宝官方,官方让其联系商家,又找淘宝官方解决,淘宝官方让找飞猪官方这些全都解决不了,几方一直在踢皮球,一直循环让王女士联系对方不予解决,实在没有办法,才投诉。接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发...
家电投诉升温,广东省消协宣贯产品质量,推动以旧换新
上海从8月起,集中力量进行夏季家电维修市场专项整治;中消协发布家电以旧换新消费提示,提醒消费者选择正规渠道购买家电,售后才能得以保障;近日江西省消保委也发布公告称,在参加家电以旧换新活动中,要警惕少数经销商将翻新家电和质量不合格家电通过以旧换新形式,卖给消费者。要警惕个别经销商压低以旧换新的旧家电价格。
消费维权周报|上周饮食类投诉增多,涉乐事薯片发现异物等
针对麦趣尔、美团、抖音等的数起投诉,澎湃新闻介入后,双方达成一致。未回应:针对中国农业银行、中国移动、小米等的数起投诉,仍在协商处理中。未达成一致:近日,有消费者向澎湃公众互动平台“服务湃”反映称,加盟“茉上茶田”奶茶仅一个月后就面临服务团队集体换人、公司不履行合同约定等困境。他和其他加盟商...
“案”说消费|“美的”变“小天鹅”,买空调遭遇“熟人骗局”怎么办?
要求被投诉方主动联系投诉人道歉,并积极协商解决。通过普法和沟通,被投诉方认识到自己的过错。经双方友好协商,终于取得了投诉人的谅解,达成了和解协议。法条索引《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条经营者向消费者提供有关商品...
2023 年全国消协组织共受理消费者投诉 132.85 万件,投诉解决率...
年度报告显示,2023年,全国消协组织共受理消费者投诉132.85万件,解决112.74万件,投诉解决率84.86%,为消费者挽回经济损失13.7亿元,积极推进投诉系统优化升级并于今年3月15日上线试运行“全国消协智慧315”。年度报告指出,当前我国消费者权益保护工作还存在六个方面的突出问题,IT之家整理如下:...
市消协去年投诉解决率超九成
市消协去年投诉解决率超九成3月12日,潍坊市人民政府新闻办公室召开“守护消费激发活力”新闻发布会(www.e993.com)2024年10月18日。记者在会上获悉,2023年,全市市场监管部门按照潍坊市委、市政府和省市场监管局的部署要求,聚焦在恢复和扩大消费上加力突破,不断创新监管手段,完善监管机制,加大监管力度,提升监管效能,市场秩序持续向好,消费环境更加...
“全国消协智慧315”平台上线 经营者不处理投诉将被公开
平台对于收到的涉及未入驻经营者的消费者投诉,第一时间通过平台向社会公开投诉信息,督促相关经营者入驻平台并联系解决消费者投诉。对于已入驻经营者不及时处理消费者投诉的情况,平台也通过公开相关投诉信息,促使经营者及时解决消费者合理诉求。对经营者存在拒不配合消协调查、调解或拒不履行调解协议等情形的,将通过...
2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
但消费者购买后一个多月,发现购买的会员服务出现不可使用的情况,经过多次重复登录刷新均提示会员过期。消费者与电商平台卖家联系,发现卖家已经跑路。消费者投诉至平台,平台回复“正在催促卖家”或“耐心等待”,问题一直未能得到解决。案例3.2024年3月18日,消费者吉先生通过消协315平台投诉某公司。其于2023年10月23日...
上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位
据中国消费者协会网站8月2日消息,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉13641件,加倍赔偿金额73万元。接待消费者来访和咨询35万人次。
“消协315”平台正式上线!以后投诉来这里→
实现移动端接收消费者投诉;支持移动端在线分办、在线和解、经营者管理等多项功能;可以帮助经营者快速响应消费者诉求,及时与消费者进行沟通协商并迅速采取有效措施加以解决,实现快速和解,将消费纠纷化解在源头。“消协315”平台自2024年3月15日上线试运行以来,便以其高效、便捷的特点受到了广大消费者和经营者的欢迎...