「财经分析」“仅退款”引发纷争加剧 破局还需电商平台
可以考虑引入争议解决机制,动态调整“仅退款”执行标准,防止滥用;采取更为精细的管理措施来优化“仅退款”,利用AI技术继大数据来识别潜在的欺诈行为;通过商家“平台费用”的调节来奖优罚劣,且可申诉,维护商家利益;以及建立和完善用户信用体系,限制消费者“仅退款”的次数和比例对恶意退款或滥用政策的用户,进行...
拼多多“百亿减免”,电商行业转向的一大样本
这让不少受恶意仅退款的商家感受到了平台的保护。小丹称,以往面对恶意仅退款,商家只能向平台进行申诉,但处理过程需要至少三天的时间,还不一定能全部通过。偏远地区物流成本也是商家头疼的问题,特别是集中订单之后,由中转仓发往终点的费用更高。而拼多多“百亿减免”的新政策规定,9月9日起产生的全部偏远地区中转订单...
淘宝天猫松绑“仅退款”,安抚商家
8月开始,淘宝让店铺综合分4.8分以上的商家对于“仅退款”拥有更多自主协商的空间;对于商家在“仅退款”事件的申诉,淘宝启用第三方检测机构对商品抽检,若检测通过,平台赔付损失给商家。9月,淘天旗下的批发平台1688将对高分商家遭遇的“仅退款”给予一定补贴,并开通绿色申诉通道。“仅退款”由拼多多在2021年提出...
“仅退款”调查报告出炉 近九成商家持非常反对态度
商家深受“仅退款”的伤害,已经通过各种方式对不合理的“仅退款”进行抵制。其中,22.89%的商家选择向平台申诉,4.64%的商家选择向行政部门举报,24.0%的商家选择司法诉讼,8.63%的商家选择上门追讨,仅有0.13%的商家表示没遇到过“仅退款”,而有将近四成的商家无奈接受。此外,调查过程中,“电诉宝”上线国内首个电商商...
无一幸免!“仅退款”席卷国内外所有电商平台 十大案例出炉
但顾客未予情况进行确认,仓库已拒签退回顾客处。核实物流信息该产品已退回至顾客当地并签收。平台在处理此单维修关闭,却支持8549.00元仅退款至顾客。案例二“拼多多”上一消费者未反馈问题就直接申请“仅退款”8月2日,浙江省一张姓商家向电诉宝投诉称,其消费者下单收到鞋子后,只是发了一张图片,客户没有跟...
淘宝仅退款新规落地,部分商家却只能选择闭店
仅退款纠偏的后劲儿仍在持续发酵(www.e993.com)2024年9月20日。虽然拼多多和淘宝相继纠偏,但在规则的缝隙中,中小商家却成了被新规落下的少数。"4.8分要基本无中差评,无恶意退款理由,比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题,48h内发货(且揽收产生物流),考核客服回复时间8:00-23:00,对于小商家来说意味着全年轮轴转无休,我真不知道...
多电商平台优化“仅退款”乱象 力促商家与消费者和谐共生
此外,淘宝还强化了申诉机制,依托第三方检测机构的抽检结果,对商家因恶意退款而遭受的损失进行赔付;同时,升级了识别模型,有效拒绝异常退款申请,并对高金额退款实施人工审核,确保每笔退款处理的准确性和公正性,提升消费者体验、维护了商家的合法权益。淘宝相关人士表示,仅退款的松绑将是一个持续进行的过程,后续也会针对不...
电商“低价战”谢幕前夜:松绑“仅退款” 平台商家再博弈
不过,记者注意到,不仅淘天松绑“仅退款”,拼多多的态度也在发生微妙改变。拼多多方面对记者表示,“仅退款”是拼多多“消费者优先”理念的一种体现,但这一政策并非“无脑”站位消费者。如果商家遭遇不合理的“仅退款”申请,可以通过正常渠道向平台申诉。平台也支持商家通过法律手段就羊毛党对进行维权。
电商内卷“用户仅退款”,拼多多被商户投诉背刺?
不过,与消费者直接指向商家的退款纠纷不同,在众多投诉案例中,商家的退款纠纷指向平台和买家。不少商家表示,“仅退款”政策不仅要面临部分消费者的恶意“零元购”,还要被迫接受平台的不合理惩罚。作为拼多多平台上卖水果的商家,曹先生在商家维权群里分享了店铺成某些不良顾客“免费批发点”的遭遇。近期,曹先生发现...
“仅退款”新规下,电商巨头们麻了
仅退款能够从根本上解决消费者的后顾之忧,万一买到假冒伪劣的产品,平台也能够加速淘汰这些不良商家。尤其是拼多多率先在国内推出仅退款政策之后,原本靠着低价策略在消费降级的大背景下,就已经从其他电商巨头的手中抢走了不少用户。再配上“仅退款”这样一个杀手锏,拼多多的增速达到了令人难以置信的程度。就在今年...