37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”
一条热线联系起各方,除了政府和百姓端,12345还与企业方建立常态联系,及时对接诉求和办理情况。“37年间,市民热线发生了很大的变化。不变的是,电话那头是温暖的人声。”北京市政务和数据局有关负责同志说。10月11日,北京12345市民热线服务中心,工作人员在热线值班台接听电话。中青报·中青网记者张艺/摄...
高质量发展调研行|日均受理市民反映问题7万余件!12345市民热线...
通过建立“接、派、办、评”全链条闭环诉求办理机制,一号响应,全面接诉,北京市政府服务热线整合64条...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
明:12345只转接问题,不回复、不处理问题。如果市民直接拨打各部门咨询电话,会减少不必要的程序和工作量,可以加强考核各部门接访处访工作成效。zzz:要优化平台转办的流程制度,对合理的解决到位,对不合理的应解释教育。反映事由应严格按照“谁主管,谁负责”的原则,属于哪个部门的职权范围事项,就转交哪个职能部门,而不...
省12345热线高效解决群众“急难愁盼”
对此,省热线从服务企业群众角度出发,完善“好差评”机制,主动晾晒诉求办理流程和结果,积极引导企业群众对处办速度、处置效果、服务体验、反馈质量等维度主动进行“好差评”,通过“差评自动重办”减少重复投诉,重办后企业群众仍不满意且诉求合理的,实行重点督办,切实增强企业群众获得感、满意度。今年一季度全省12345热线...
上海有人快把12345打爆了!干部一天处理近80条投诉?还要面对灵魂...
最近,奉贤南桥镇六墩村的个别村民快把“12345热线”打爆了。数量最多时,村书记瞿东一天处理了近80条投诉案件。引发矛盾的,是村口新设的一处道闸。若不装道闸,村域内的马路上、草坪里,经常沦为集卡和社会车辆的免费停车场,还频现装车偷倒垃圾等违法行为,严重影响村民正常出行与村容村貌;但若装上,设备成本...
“成绩不理想希望重新组织高考” ,12345对不合理诉求该咋办?
今年7月初,山东省临沂市“12345·临沂首发”集中晒出第九期共10例不合理不合规工单(www.e993.com)2024年10月17日。有市民反映,小区树木修剪后影响业主停车遮荫,要求制止修剪树木;还有市民的车辆因未购买交强险被交警查处,诉求人对此不满,要求制止查处。今年7月12日,青海省西宁市“西宁12345有诉必应马上办”集中发布第二批共10例不合理诉求工...
12345成许愿池上热搜,专家:要看到接线员的困境,迁怒于接线员非常...
01近日,12345热线因成为市民许愿池而登上热搜,引发热议。02专家夏增民表示,12345热线接线员大多是外包人员,没有编制,面临诸多困境。03无理投诉应分为四个方面处理:告知、解释、上报,甚至依法处理。04然而,部分市民将12345热线当作寄托愿望的新渠道,导致接线员承受压力。
12345热线成“许愿池”?不是只有能解决的诉求才有价值
12345热线是公共资源,理当优先留给最有需要的群体,不能故意挤占。对一些地方政府公布不合理不规范诉求,借此进行宣教和引导的做法,应当支持。但与此同时,排除故意找茬的“求助”,对于一些看似不合理不合规的诉求,也要以宽容的眼光去看待。因为不只是政府能够解决的诉求才有价值,对诉求的倾听、解答以及后续的处理也自有...
有投诉有意见有建议,请打阳江12345热线!最快的一天处理完成
从接诉到处理完成不足24小时!记者从市政府热线服务中心获悉之所以能这么快一是得益于市城市管理和综合执法局在12345热线开设的话务系统三级账号通过系统将诉求直达到职能科室减少诉求人工流转时间促使诉求更快办理二是去年阳江12345热线业务系统正式接入粤政易平台...
12345热线春节“不打烊”, 高效处置“急难愁盼”
今年春节长假期间,市12345热线“不打烊”,全天候服务高效协同处置市民游客“急难愁盼”,用心用情用力让游客在汕“玩得开心、住得舒心、吃得放心、行得省心”。记者今天(17日)采访获悉,2月9日至16日,该热线共受理市民游客诉求13340宗;其中,实时回应游客咨询事项199宗,交办涉旅诉求事项728宗、已办结697宗,在办事...